O2O運(yùn)營(yíng)與營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)
講師：劉秀光 瀏覽次數(shù)：2692
課程描述INTRODUCTION
O2O培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：劉秀光
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
O2O培訓(xùn)
課程大綱
第一部分：培訓(xùn)方案介紹
1、培訓(xùn)需求：
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維飛快發(fā)展的時(shí)代，O2O運(yùn)營(yíng)，已經(jīng)成為各個(gè)行業(yè)廳店運(yùn)營(yíng)的新模式，打造好線上和線下的協(xié)同作用，將客戶引入線上，已經(jīng)成為廳店長(zhǎng)工作的重中之重。
您是否有這樣的需求：
1.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，廳店如何進(jìn)行O2O轉(zhuǎn)型、服務(wù)轉(zhuǎn)型？
2.如何運(yùn)用O2O模式，激活老客戶、增加新客戶、提高轉(zhuǎn)介紹率？
3.如何有效進(jìn)行廳店公眾平臺(tái)規(guī)劃、編輯吸引客戶的軟文等內(nèi)容？
4.如何進(jìn)行粉絲運(yùn)營(yíng)、增加客戶的關(guān)注，推廣平臺(tái)？
5.如何有效的進(jìn)行促銷推廣、維系好客戶關(guān)系、進(jìn)行線下消費(fèi)服務(wù)？
6.如何實(shí)操線下拉粉——線上營(yíng)銷——線下消費(fèi)？
2、培訓(xùn)收益：
1. 項(xiàng)目收益
1) 學(xué)員層面
A. 激勵(lì)學(xué)員提升互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代O2O營(yíng)銷理念的認(rèn)知，引導(dǎo)學(xué)員樹立正確的線上線下銷售意識(shí)；
B. 強(qiáng)化學(xué)員的公眾號(hào)規(guī)劃和內(nèi)容編輯能力，掌握線上的競(jìng)爭(zhēng)策略；
C. 學(xué)習(xí)有效的O2O營(yíng)銷推廣能力、激活老客戶能力、增加粉絲與運(yùn)營(yíng)技巧、有效的進(jìn)行平臺(tái)促銷、客戶互動(dòng)、客戶維系能力……
2) 企業(yè)層面
A. 建立一支具有卓越O2O營(yíng)銷水平的“堅(jiān)實(shí)”力量，幫助企業(yè)能夠有效的提升業(yè)績(jī)，打造企業(yè)良好品牌形象；
B. 激發(fā)學(xué)員樹立正確的O2O營(yíng)銷理念，引領(lǐng)公司員工共同進(jìn)步。
第二部分：課程大綱
課程單元 單元要點(diǎn)
第一模塊：
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代用
互聯(lián)網(wǎng)思維重塑
企業(yè)O2O價(jià)值鏈
我們千萬不要把互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)作營(yíng)銷工具，而一定要上升到思維的高度.....
用互聯(lián)網(wǎng)思維重塑企業(yè)O2O價(jià)值鏈......
《互聯(lián)網(wǎng)思維與O2O》
一：互聯(lián)網(wǎng)（移動(dòng)）趨勢(shì)
二：互聯(lián)網(wǎng)思維的起源
1：什么是互聯(lián)網(wǎng)思維？
2：互聯(lián)網(wǎng)思維的發(fā)展
3：互聯(lián)網(wǎng)思維的案例
4：互聯(lián)網(wǎng)思維對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的沖擊
三：互聯(lián)網(wǎng)思維的解剖
1：互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)象思考
2：互聯(lián)網(wǎng)變革
3：自媒體的興起
4：互聯(lián)網(wǎng)對(duì)營(yíng)銷方式的改變
5：互聯(lián)網(wǎng)精神
四：互聯(lián)網(wǎng)思維的分析與運(yùn)用
（一）：在互聯(lián)網(wǎng)和(移動(dòng))互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等科技下關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)思維。
（二）：傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)展的四個(gè)階段
（三）：傳統(tǒng)企業(yè)結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)思維的觸電模式
“獨(dú)孤九劍和22條黃金法則”
1、用戶思維（對(duì)市場(chǎng)、消費(fèi)者的理解）
法則1：得屌絲者得天下
法則2：兜售參與感
法則3：用戶體驗(yàn)至上
案例分析
2、簡(jiǎn)約思維（對(duì)產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品設(shè)計(jì)的理解）
法則4：專注，少即是多
法則5：簡(jiǎn)約即是美
案例分析
3、*思維（對(duì)產(chǎn)品/服務(wù)、用戶體驗(yàn)的理解）
法則6：打造讓用戶尖叫的產(chǎn)品
法則7：服務(wù)即營(yíng)銷
案例分析
4、迭代思維（對(duì)創(chuàng)新流程的理解）
法則8：小處著眼，微創(chuàng)新
法則9：精益創(chuàng)業(yè)，迅速迭代
案例分析
5、流量思維（對(duì)經(jīng)營(yíng)模式的理解）
法則10：免費(fèi)是為了更好地收費(fèi)
法則11：堅(jiān)持到質(zhì)變的“臨界點(diǎn)”
案例分析
6、社會(huì)化思維（對(duì)關(guān)系鏈、傳播鏈的理解）
法則12：利用社會(huì)化媒體，口碑營(yíng)銷
法則13：利用社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)，眾包協(xié)作
案例分析
7、大數(shù)據(jù)思維（對(duì)企業(yè)資產(chǎn)、競(jìng)爭(zhēng)力理解）
法則14：大數(shù)據(jù)價(jià)值不在大，而在于挖掘
法則15：數(shù)據(jù)資產(chǎn)成為關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力
法則16：大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)管理
案例分析
8、平臺(tái)思維（對(duì)商業(yè)模式、組織形態(tài)的理解）
法則17：打造多方共贏的生態(tài)圈
法則18：善用現(xiàn)有平臺(tái)
法則19：把企業(yè)打造成員工的平臺(tái)
案例分析
9、跨界思維（對(duì)產(chǎn)業(yè)邊界、產(chǎn)業(yè)鏈的理解）
法則20：尋找低效點(diǎn)，打破利益分配格局
法則21：攜“用戶”以令諸侯
法則22：敢于自我顛覆，主動(dòng)跨界
案例分析
（四）：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代與工業(yè)時(shí)代的價(jià)值鏈對(duì)比以及互聯(lián)網(wǎng)思維的運(yùn)用方法
1：工業(yè)時(shí)代的價(jià)值鏈
2：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的價(jià)值鏈
3：二者區(qū)別以及互聯(lián)網(wǎng)思維的切入
（五）：傳統(tǒng)企業(yè)如何轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)
如何用互聯(lián)網(wǎng)思維重塑企業(yè)O2O價(jià)值鏈
（六）：互聯(lián)網(wǎng)思維經(jīng)常遇到的問題
（現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)解答3-5個(gè)問題）
（七）：互聯(lián)網(wǎng)思維所體現(xiàn)的商業(yè)本質(zhì)
（在商業(yè)中的運(yùn)用）
第二模塊
內(nèi)容為王---
《全網(wǎng)O2O營(yíng)銷》的策略與內(nèi)容組織 一：全網(wǎng)O2O營(yíng)銷的必要性
數(shù)據(jù)1：中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展寬帶網(wǎng)民數(shù)量，移動(dòng)網(wǎng)民數(shù)量遞增
數(shù)據(jù)2：移動(dòng)上網(wǎng)人群反超電腦上網(wǎng)人群增長(zhǎng)比例
數(shù)據(jù)3：社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)因素為網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)注入新活力
數(shù)據(jù)4：預(yù)計(jì)2017年,網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)規(guī)模將達(dá)2萬億,互聯(lián)網(wǎng)滲透?jìng)鹘y(tǒng)行業(yè)各行各業(yè)
數(shù)據(jù)5：2015年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)
6：馬云“電商必被O2O取代，企業(yè)不做O2O必亡”
7：正在布局O2O互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)案例
案例分析
二：全網(wǎng)O2O營(yíng)銷全盤剖析
1：市場(chǎng)營(yíng)銷
2：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
3：電子商務(wù)
4：市場(chǎng)營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷以及電子商務(wù)的區(qū)別
5：全網(wǎng)O2O營(yíng)銷
（1）狹義
（2）廣義
6：傳統(tǒng)營(yíng)銷模式
7：互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷法則
案例分析（理論與實(shí)戰(zhàn)結(jié)合）
8：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷法則
案例分析
9：全網(wǎng)O2O營(yíng)銷布局與運(yùn)營(yíng)
案例分析
三：全網(wǎng)O2O營(yíng)銷解決問題六大法寶
四：企業(yè)的全網(wǎng)O2O營(yíng)銷的架構(gòu)設(shè)置
1：各部門組織結(jié)構(gòu)
2：部門職責(zé)及崗位設(shè)置
（1）產(chǎn)品中心（崗位職責(zé)）
（2）運(yùn)營(yíng)中心（崗位職責(zé)）
3：市場(chǎng)推廣（崗位職責(zé)）
4：客服中心（崗位職責(zé)）
5：技術(shù)中心（崗位職責(zé)）
6：物流中心（崗位職責(zé)）
五：不同類型企業(yè)公司全網(wǎng)O2O營(yíng)銷的架構(gòu)設(shè)置（參考）
案例分析
1：生產(chǎn)型企業(yè)組織架構(gòu)圖
2：貿(mào)易型企業(yè)組織架構(gòu)圖
3：網(wǎng)商企業(yè)組織架構(gòu)圖
六：代理商分銷商門店組建全網(wǎng)O2O營(yíng)銷組織架構(gòu)（詳解）
1：代理商分銷商門店人員組織架構(gòu)
2：三大定位法則
3：各崗位工作職責(zé)與分工
七：案例解析
案例分析
第三模塊
深入剖析—
O2O模式 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代《O2O模式》深入剖析
一：O2O模式核心解讀
1. O2O模式定義
2. O2O模式的起源
3. O2O常見的幾種模式
二：中國(guó)O2O模式的發(fā)展現(xiàn)狀
1. B2C、C2C 與O2O的比較
2. 團(tuán)購與O2O的比較
三：O2O模式SWOT分析
1. S — 優(yōu)勢(shì)
2. W — 劣勢(shì)
3. O — 機(jī)遇
4. T — 威脅
四：O2O的碎片化
1、渠道碎片化
2、商品內(nèi)容碎片化
五：O2O四大層面產(chǎn)品構(gòu)架
六：O2O模式的未來發(fā)展
1. O2O未來發(fā)展趨勢(shì)
2. O2O商機(jī)與面臨機(jī)遇和強(qiáng)大挑戰(zhàn)
七：傳統(tǒng)企業(yè)如何轉(zhuǎn)型做O2O ？
第四模塊
O2O-解決方案
線上線下互動(dòng)
實(shí)戰(zhàn)演練
（體驗(yàn)式微營(yíng)銷） 傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型O2O線上線下解決方案：
一：攻心為上：解決轉(zhuǎn)型O2O擔(dān)心的問題
1.品牌商家（擔(dān)心問題）
2.代理商（分銷商）擔(dān)心問題
3.員工擔(dān)心問題
二：O2O如何幫企業(yè)打通“人通二脈和奇經(jīng)八脈”
1.如何做到市場(chǎng)四通（線上線下）
2.如何做到消費(fèi)八達(dá)（線上線下）
三：O2O如何解決線上線下頭疼問題
1.各區(qū)域店鋪推廣所發(fā)展的微信粉絲會(huì)員和收益
2.當(dāng)某個(gè)店鋪或線上平臺(tái)缺貨問題解決
3.門店與微店（微商城）總倉發(fā)貨問題
4.線下與線上各店鋪庫存數(shù)據(jù)打通，解決調(diào)貨與利益分配問題
5.如何提升線下門店服務(wù)體驗(yàn)
四：如何通過O2O獲取有效客戶流量秘籍
五：O2O模式如何塑造品牌
1：移動(dòng)營(yíng)銷（微信）O2O模式
2：社會(huì)化媒體，自媒體營(yíng)銷等O2O模式
3：本地化O2O模式
案例分析
六：門店O2O模擬實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)式微營(yíng)銷場(chǎng)景演練（可在老師的指導(dǎo)下，學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)式模擬演練）
1.針對(duì)有意愿購買的客戶的情況
2.針對(duì)實(shí)體門店缺貨的情況
3.針對(duì)暫無意愿購買的客戶
4.讓導(dǎo)購成為顧客的朋友，并引導(dǎo)關(guān)注公眾號(hào)，導(dǎo)購獲得獎(jiǎng)勵(lì)以及購物提成
5.進(jìn)入顧客的朋友圈，賺取品牌曝光，以及發(fā)展顧客為線上導(dǎo)購員
6.所有導(dǎo)購員、忠實(shí)粉絲人手一店，利用移動(dòng)微信迅速讓品牌店鋪擴(kuò)張全網(wǎng)
7.支付系統(tǒng)閉環(huán)......
第五部分
O2O營(yíng)銷
線上線下活動(dòng)
體驗(yàn)式微營(yíng)銷 一：體驗(yàn)式微營(yíng)銷（移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代O2O)
1：體驗(yàn)式微營(yíng)銷概念
2：體驗(yàn)式微營(yíng)銷傳播渠道
3：網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展
（1）Web1.0時(shí)代
（2）Web2.0時(shí)代
（3）Web3.0時(shí)代
（4）互聯(lián)網(wǎng)+
4：體驗(yàn)式微營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)與策略
二：體驗(yàn)式微營(yíng)銷—中國(guó)社交媒體現(xiàn)狀
微信、微博、LINE、啪啪
微信為何迷人
案例分析:星巴克、招商銀行、LBS功能運(yùn)用
自媒體年代誕生
案例分析:六神、卡地亞、三星泡泡凈
三：體驗(yàn)式微營(yíng)銷—新媒體溝通模組-ASCEAS
與消費(fèi)者發(fā)生關(guān)系
案例分析:明基幸福云觸屏、7-11
PR才是硬道理
案例分析:加多寶、新周刊、三星手機(jī)
宣傳是市場(chǎng)部門的責(zé)任？
案例分析:喜力啤酒招聘
即時(shí)就是一切
案例：MINI中國(guó)、杜蕾斯、NIKE
四：體驗(yàn)式微營(yíng)銷—互動(dòng)—體驗(yàn)為王O2O
案例分析:INNISFREE、拉菲縵*、OB棉條、HAWAII FIVE-O
O2O-線上到線下
案例分析:摩斯?jié)h堡、蘇州天虹
O2O-線下到線上
案例分析:丹麥巧克力-Anthon Berg、Contrex礦泉水
O2O情景秀：
案例分析:可口可樂 VS 007、嘉士伯啤酒、NIVER
五：體驗(yàn)式微營(yíng)銷—O2O整合營(yíng)銷
案例分析:蔡康永CAI女鞋
科技的力量
案例分析:Benz、LG、明基G1
面向高端消費(fèi)者：
案例分析:911、售房
二維碼怎么玩？
案例分析:AXE男性香水、啤酒瓶
小店也能玩轉(zhuǎn)新媒體
案例分析黃太吉、野獸派花店:
未來的O2O零售模式
案例分析
第六部分
O2O營(yíng)銷—
微信營(yíng)銷 《微信營(yíng)銷》
一：微信的概念
二：微信的發(fā)展（移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)與行業(yè)分析）
三：微信的商業(yè)化生態(tài)閉環(huán)
四：微信的賬號(hào)分類
五：如何有效進(jìn)行微信個(gè)人賬號(hào)的運(yùn)營(yíng)與推廣
1.微信個(gè)人賬號(hào)的基本功能
2.微信個(gè)人賬號(hào)運(yùn)營(yíng)加好友十大法則
六：微信個(gè)人賬號(hào)如何關(guān)注微信公眾號(hào)
七：微信群
《微信公眾號(hào)建設(shè)與運(yùn)營(yíng)》
一：微信公眾號(hào)定義
二：微信公眾號(hào)分類
1：服務(wù)號(hào)
2：訂閱號(hào)
3：企業(yè)號(hào)
三：注冊(cè)前須知
1：企業(yè)定位：三種賬號(hào)的用途和區(qū)別
2：注冊(cè)前需要準(zhǔn)備的相關(guān)資料
四：注冊(cè)基本步驟
五：微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)推廣
1：兩大運(yùn)營(yíng)法寶
2：公眾號(hào)定位方向
3：公眾號(hào)取名改名的7個(gè)技巧
4：公眾號(hào)內(nèi)容的生產(chǎn)或?qū)ふ?/span>
5：十大推廣技巧
六：微信在搜索引擎排名規(guī)則
1：微信公眾號(hào)在搜索引擎排名規(guī)律
2：朋友圈文章在搜索引擎排名規(guī)律
案例分析
結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操教學(xué)
七：微信公眾號(hào)的違法處罰問題
八：公眾平臺(tái)內(nèi)部強(qiáng)大推廣功能挖掘
九：策劃朋友圈微公眾號(hào)文章內(nèi)容推廣與運(yùn)營(yíng)獨(dú)孤九劍
案例分析
第七部分
體驗(yàn)式微營(yíng)銷
O2O營(yíng)銷活動(dòng)
落地實(shí)戰(zhàn)演練
（現(xiàn)場(chǎng)可以和學(xué)員一起演練操作） 體驗(yàn)式微營(yíng)銷——微信O2O活動(dòng)“七劍”（講師親自幫助企業(yè)策劃的案例活動(dòng)）
體驗(yàn)式微營(yíng)銷O2O活動(dòng)一：簽到打印照片——微拍
體驗(yàn)式微營(yíng)銷O2O活動(dòng)二：微wifi微信營(yíng)銷活動(dòng)實(shí)戰(zhàn)方法與演練
體驗(yàn)式微營(yíng)銷O2O活動(dòng)三：虛擬現(xiàn)實(shí)——線上線下砸金蛋活動(dòng)
體驗(yàn)式微營(yíng)銷O2O活動(dòng)四：微信墻
體驗(yàn)式微營(yíng)銷O2O活動(dòng)五：幸運(yùn)大抽獎(jiǎng)
體驗(yàn)式微營(yíng)銷O2O活動(dòng)六：掃描二維碼活動(dòng)
體驗(yàn)式微營(yíng)銷O2O活動(dòng)七：微信搖一搖
O2O培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/11711.html
已開課時(shí)間Have start time
- 劉秀光
[僅限會(huì)員]
預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷內(nèi)訓(xùn)
- 企業(yè)微信運(yùn)營(yíng)能力課綱 王軍古
- 《活動(dòng)策劃與新媒體宣傳》 李明杰
- 生產(chǎn)制造型企業(yè)電子商務(wù) 武威
- 數(shù)字營(yíng)銷提升品牌利潤(rùn) 孫平
- PMF私域?qū)崙?zhàn)秘籍 王曉楠
- 微商操盤手私密內(nèi)訓(xùn) 王介威
- 品牌電商成功之路 陳衛(wèi)中
- 數(shù)字營(yíng)銷：流量到變現(xiàn) 孫平
- 公眾號(hào)排版技巧與圖文美化 王軍古
- 抖音直播電商孵化項(xiàng)目方案 李明杰
- 房地產(chǎn)線上短視頻營(yíng)銷與新媒 駿君
- 大數(shù)據(jù)系統(tǒng)：數(shù)字化精準(zhǔn)營(yíng)銷 孫平