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*導(dǎo)購強(qiáng)化訓(xùn)練課程

培訓(xùn)目標(biāo)：
塑造成為優(yōu)秀導(dǎo)購的必備的職業(yè)心態(tài)
基于對消費(fèi)者心理的探尋，學(xué)習(xí)優(yōu)秀導(dǎo)購的關(guān)鍵的顧客業(yè)務(wù)技能

培訓(xùn)對象：熟練導(dǎo)購及店長級(jí)導(dǎo)購（服裝、化妝品、建材、家居、家電、零售等終端銷售人員），內(nèi)訓(xùn)或公開課均可。

課程大綱：
開場：
1、引子：導(dǎo)購人員的三重境界（菜鳥、大鳥、老鳥）
2、測試：點(diǎn)評小霞接待顧客的表現(xiàn)
3、成交并非最終追求
門店生意從哪里來？（客流量、進(jìn)店人數(shù)、攔截率、成交率、客單價(jià)…）
我們的短板在哪里？（業(yè)績診斷）
思考：導(dǎo)購可以通過哪些努和，針對性的提高我的們銷售能力？

一、Greeting——笑迎顧客
1、贏得顧客的好感，建立顧客信任
導(dǎo)購的一個(gè)要：要有親和力（軟技能+硬功夫）
導(dǎo)購的一個(gè)不要：不要因?yàn)榈图?jí)錯(cuò)誤，“趕走”了我們的顧客！
2、笑迎顧客要做的三步
把客人吸引過來
把客人留下來
獲得顧客對你的信任
案例：顧客為什么會(huì)說“隨便看看”？（提升接待率）

二、Understanding——了解/激發(fā)顧客需求
1、導(dǎo)購不是導(dǎo)游（故事：老太太買李子）
2、顧客決策過程——“AIDMA”（愛得買）法則及店面銷售人員機(jī)能
3、探尋顧客需求
探需六字真言：多問多聽少說
積極對顧客的認(rèn)知（經(jīng)驗(yàn)）
探尋需求技能：望、聞、問、切
4、引導(dǎo)顧客的需求
了解顧客的情況
發(fā)現(xiàn)其中的問題
讓顧客意識(shí)到這確實(shí)是個(gè)問題，關(guān)聯(lián)痛苦
擴(kuò)大這種痛苦（即強(qiáng)化顧客的需求）
提供你的解決方案（即銷售方案）
案例：說不清自己想要什么的

三、Explaining——產(chǎn)品/銷售方案/銷售政策價(jià)值呈現(xiàn)
討論：我們有什么產(chǎn)品可以推薦給顧客？（連接產(chǎn)品差異化賣點(diǎn)和消費(fèi)者需求）
1、培育消費(fèi)者卓越的消費(fèi)體驗(yàn)（陳列、賣場氛圍、現(xiàn)場演示、促銷、服務(wù)等）
案例：如何引導(dǎo)顧客去試穿/試用/體驗(yàn)
2、將特性轉(zhuǎn)化為利益，為消費(fèi)者尋找購買的理由——NFABE推銷法及其限制
演練：FABE法演練
3、換個(gè)思路——“不買我的東西將會(huì)多么多么糟”？

四、Suggestion——建議成交
1、創(chuàng)造性的多做溝通才有更多的機(jī)會(huì)
2、討價(jià)還價(jià)關(guān)鍵詞解析：施壓、價(jià)值、交換、配套、期望值
互動(dòng)：銷售話術(shù)的運(yùn)用與演練
3、如何處理議價(jià)問題
4、建議成交的談判技巧：暖場、交換、配套、拖延/沉默、角色扮演……
5、注意同事間的配合（團(tuán)隊(duì)）
互動(dòng)：《賣捌》視頻分析

五、Thanks——謝別顧客
1、如何對成交后的顧客進(jìn)行心理輔導(dǎo)以鞏固訂單？
2、如何給客戶回頭，留個(gè)臺(tái)階？
3、顧客投訴的心理及應(yīng)對——重新認(rèn)識(shí)顧客投訴
4、會(huì)員顧客管理
最后，小組優(yōu)秀案例分享

*導(dǎo)購強(qiáng)化訓(xùn)練課程