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項目經(jīng)理的人際關(guān)系技巧
第一章：項目經(jīng)理與項目經(jīng)理在項目過程中的角色
成功項目經(jīng)理的ASK模型
案例：項目經(jīng)理的成功之路
案例：干系人（Stakeholder）
案例：項目管理－為什么？
案例：項目成功評價
ERP項目統(tǒng)計數(shù)字
項目過程的“痛苦之谷”
案例：項目經(jīng)理的作用
案例：小測試
領(lǐng)導(dǎo)與管理
小組論戰(zhàn)：項目經(jīng)理到底怎么辦？？
項目經(jīng)理所處的環(huán)境
案例：項目經(jīng)理的角色
案例：項目經(jīng)理的知識構(gòu)成
案例：項目經(jīng)理的知識能力框架
一個共識
案例：技術(shù)出身的項目管理者常見問題
小組論戰(zhàn)：項目經(jīng)理溝通的萬能公式
第二章 領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊建設(shè)
案例：古老的寓言故事
TEAM
團(tuán)隊的基本要素
案例：項目團(tuán)隊的九種角色
案例：項目團(tuán)隊工作有效工作的障礙
案例：我從11樓跳下
優(yōu)秀項目團(tuán)隊特征
團(tuán)隊基本要素
案例：項目團(tuán)隊的生命期
案例：成功走過團(tuán)隊發(fā)展的各個階段
團(tuán)隊建設(shè)過程
有效的團(tuán)隊與無效的團(tuán)隊
案例：團(tuán)隊建設(shè)目標(biāo)與過程
成熟團(tuán)隊的外在表現(xiàn)
團(tuán)隊精神的表現(xiàn)
案例：虛擬團(tuán)隊的發(fā)展與虛擬環(huán)境的特征
案例：團(tuán)隊建設(shè)方法
領(lǐng)導(dǎo)力在項目管理中的重要性
案例：項目經(jīng)理的四項關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)職能
案例、問題與討論
第三章 項目經(jīng)理與項目團(tuán)隊高效溝通
案例：A先生與東方酒店
Why Customer Relationship Management?
顧客關(guān)懷黃金法則
營銷4P轉(zhuǎn)變?yōu)?C
案例：不得不面對的重要事實
案例：怎么會這樣？！
溝通模型
案例：溝通的過程
信息過濾來源
案例：溝通障礙
案例：信息傳遞為什么會歪曲？
*•*如是說
成功溝通的兩個關(guān)鍵因素
案例：*人口普查口號：溝通的重要性
第四章 項目經(jīng)理的人際關(guān)系溝通工具和技巧
案例：溝通在項目管理中的重要性
案例：虛擬團(tuán)隊中的溝通
培養(yǎng)具體的溝通技巧
案例：在溝通中識別并重視個體差異
注意溝通的語氣和思路
案例：認(rèn)識溝通障礙
有效溝通技巧
案例：聆聽的類型
傾聽(Listening)
問題類型
案例：發(fā)展你的傾聽技術(shù)
案例：保持正確的傾聽?wèi)B(tài)度
案例：秋千的實現(xiàn)
有效溝通技巧之——聽
案例：KISS法則
有效溝通技巧之——說
人性的弱點
案例：語言的差異
改善溝通的途徑
怎樣與下級溝通
案例：與下級溝通
怎樣與上司溝通
案例：生活中的感嘆
案例：項目會議的一般注意事項
有關(guān)開會的報道……
案例：如何開會
有效會議的法則
影響溝通能力的五要素
第五章 干系人關(guān)系管理、有效決策與項目經(jīng)理的激勵藝術(shù)
案例：識別干系人
與干系人溝通
案例：建立與干系人的關(guān)系
組織團(tuán)隊
解釋決策
案例：團(tuán)隊凝聚力在決策中的重要性
決策過程
案例：項目經(jīng)理的權(quán)力基礎(chǔ)
決策過程
決策制定清單
案例：影響激勵的趨勢
案例：激勵團(tuán)隊成員的策略
項目經(jīng)理的激勵理論
案例：激勵團(tuán)隊的系統(tǒng)性方法
錯誤的激勵方法
案例：項目集或項目經(jīng)理的激勵清單
第六章 壓力、沖突與危機(jī)管理
案例：項目管理中固有的壓力源
功能失調(diào)組織帶來的壓力
案例：經(jīng)理的個性和習(xí)慣帶來的壓力
項目經(jīng)理的壓力管理技巧
案例：兩頭驢子的故事
沖突的類型
案例：沖突產(chǎn)生的個人原因
項目集團(tuán)隊和項目團(tuán)隊的沖突
項目組合管理中的沖突
案例：項目生命周期中的沖突
案例：托馬斯-基爾曼沖突模型
建設(shè)沖突解決文化
沖突解決分析表
一致性管理
案例：危機(jī)對受害者的影響
幫助受害者
案例：對項目團(tuán)隊的影響
案例：對項目集團(tuán)隊的影響
《美麗心靈》與約翰·納什
危機(jī)公關(guān)的媒體應(yīng)對
案例：三鹿奶粉事件危機(jī)
案例：危機(jī)管理須特別重視統(tǒng)一發(fā)言
案例：2008春運(yùn)雪災(zāi)危機(jī)
危機(jī)應(yīng)對關(guān)鍵
三句話原則
危機(jī)處理常見的錯誤
案例：危機(jī)處理的情、理、法原則
恢復(fù)計劃
案例：項目恢復(fù)經(jīng)理的職責(zé)
項目失敗及項目收尾
案例：給項目經(jīng)理的建議