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【課程大綱】

第一單元：管理溝通的基礎(chǔ)

一、職場溝通的效力

1.1你真的會(huì)溝通嗎？（活動(dòng)：感受溝通的真相）

1.2 溝通結(jié)果的衡量：有效是*的標(biāo)準(zhǔn)

1.3 什么是有效的溝通

1.4 訓(xùn)練“有效溝通”及“雙向溝通”

二、溝通規(guī)則——馬斯洛需求原理

1. 溝通是不同工作需求的滿足行為

2. 滿足不同人的不同需求是管理者的基本要求

第二單元：建立職場“有效溝通與跨部門協(xié)作”

一、職場溝通的“三大目的與價(jià)值”

1.1 第一大溝通價(jià)值：“情感激勵(lì)與績效改善”

1.2 第二大溝通價(jià)值：“表達(dá)情感與流通信息”

1.3 第三大溝通價(jià)值：“控制行為與糾正偏差”

二、溝通中的障礙與排除

2.1 個(gè)人之間的障礙：地位之間的差異與認(rèn)知的偏差

2.2 過去的經(jīng)驗(yàn)與情緒，也會(huì)影響有效溝通的效果

2.3 組織之間的障礙：組織信息的泛濫與信息的過濾，會(huì)造成溝通內(nèi)容的丟失

2.4 組織氛圍（企業(yè)的內(nèi)部文化—環(huán)境）對溝通氛圍的影響

三、借助“有效溝通”有效的達(dá)成目標(biāo)與任務(wù)

3.1 減少溝通過程中的“位差效應(yīng)”，運(yùn)用“雙向確認(rèn)”與“信息反饋”

3.2 溝通中盡量簡化語言“讓對方聽懂我的意思——才算有效的溝通”

3.3 主動(dòng)傾聽（鼓勵(lì)對方多講話，讓表達(dá)的信息更完整）

四、三個(gè)維度的溝通技巧：向上溝通、向下溝通、水平溝通

4.1 向上溝通：完善的輔佐（向上建議+提出個(gè)人見解）

4.2 向下溝通：了解狀況+提供方法+給予建議+給予嘗試機(jī)會(huì)

4.3 水平溝通：換位思考+體諒對方+建立關(guān)系+創(chuàng)造第三種方法

4.4 溝通方式測評

4.5 跨部門溝通的重要性與技巧

4.6 跨部門溝通沖突的處理

第三單元：向上溝通的角色與技巧

一、成果為先，不找借口

1.1 能夠拿出成果，是職場人士的一種工作承諾

1.2 成果是工作職責(zé)的基本與最高要求

1.3 一切以承諾為先，在成果完成之前，不提任何理由

二、主動(dòng)匯報(bào)成果與過程，讓上級放心

2.1 給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，先談成果，再具體詳細(xì)說明過程

2.2 不需要事無巨細(xì)，但需清楚邏輯，讓上司了解與放心

三、全面思考、主動(dòng)提出建議與個(gè)人見解

3.1 不要只站在自身的角度，更要站在部門全局的角度去思考

3.2 思考大局，落地踏實(shí)。從基礎(chǔ)做起。

3.3 主動(dòng)給上級溝通想法，個(gè)人見解與工作的想法

第四單元：向下溝通的角色與技巧

一、尊重為前提，平等為先

1.1 下屬在意的是平等，是分享，而非“教訓(xùn)”

1.2 盡量不要在“你的辦公室”，選擇第三個(gè)地方，讓下屬放輕松

1.3 遇見問題時(shí)，不要在當(dāng)時(shí)及當(dāng)?shù)?

二、態(tài)度比技巧更加重要

2.1 讓對方感受到你的真誠

2.2 溝通內(nèi)容上遵循：40% / 60%原則

2.3 主管進(jìn)行“解決問題”的經(jīng)驗(yàn)分享

三、溝通結(jié)束，需探討改善與行動(dòng)

2.1 溝通不是結(jié)束，是行動(dòng)的開始

2.2 溝通的目的在于共識

2.3 將溝通化為建設(shè)性的行動(dòng)

第五單元：平級溝通的角色與技巧

一、相互尊重、換位思考

1.1 相互尊重是彼此合作的前提與基礎(chǔ)

1.2 主動(dòng)給予對方協(xié)助，才能獲得對方的協(xié)助

1.3 以企業(yè)整體思考為出發(fā)點(diǎn)

二、主動(dòng)協(xié)作、主動(dòng)支援

2.1 建立以企業(yè)整體成果為目的的協(xié)作狀態(tài)

2.2 任何一方均要主動(dòng)進(jìn)行溝通、主動(dòng)詢問、主動(dòng)協(xié)作

2.3 以任務(wù)為導(dǎo)向，整合平級的資源

三、減少?zèng)_突、創(chuàng)造雙贏

3.1 在平級中，從長期來看，企業(yè)大家是共生的狀態(tài)，只會(huì)有雙贏

3.2 要學(xué)會(huì)歡迎沖突、接納不同、積極溝通、創(chuàng)造第三種可能方案

3.3 創(chuàng)造建設(shè)性沖突