課程描述INTRODUCTION
VIP營銷培訓
· 銷售經(jīng)理· 品牌經(jīng)理· 市場經(jīng)理· 大客戶經(jīng)理· 業(yè)務代表
培訓講師：耿鑌
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
VIP營銷培訓
課程背景：
所有的營銷專家都認為，開發(fā)陌生客戶的成本遠遠大于維護老客戶；所有的終端人員都在思考，終端競爭越來越激烈，終端門店流量成本越來越高的新零售時期，如何保障業(yè)績持續(xù)提升，如何培育老客戶的忠誠度？老客戶的維護不僅僅是發(fā)發(fā)信息打打電話，它需要一套高效的工具和技巧，更需要一套讓VIP維護管理簡單化、系統(tǒng)化，讓員工樂于服務、輕松服務的維護系統(tǒng)和流程！
課程收益：
● 獲得一套實用高效的VIP管理工具和方法
● 避免終端VIP管理誤區(qū)和減少VIP會員流失
● 建立健全終端粉絲經(jīng)營的流程、工具和技巧
● 學會服務和維護顧客的核心要素，把顧客變成忠誠的VIP
● 讓VIP維護管理簡單化、系統(tǒng)化，讓員工樂于服務、輕松服務
課程大綱：
導引：終端VIP管理主要問題與應對
經(jīng)驗萃取：蘭州店37平米如何做到月均80多萬銷售業(yè)績
一、新零售時代顧客需求趨勢分析
二、知名品牌如何顛覆傳統(tǒng)的服務和營銷方式
經(jīng)驗萃?。焊绲芤粋€終端客戶為什么能購買1000多件
三、90%的終端人員對VIP的關系定位存在誤區(qū)
四、VIP管理的三大死穴
案例分析：南京回眸服飾店的如何做到回購率80%
五、從陌生客戶到VIP客戶需要突破的“三道防線”
實戰(zhàn)工具：VIP開發(fā)管理最重要的3要素
第一講：顧客信息與檔案管理
一、 3大途徑獲取顧客準確信息
案例賞析：哥弟小靜的秘籍
二、獲取私隱信息3個技巧
工具表格：品牌公司常用的顧客信息記錄表
工具表格：客戶關系管理20項核心內(nèi)容
第二講：顧客精準分析與建立聯(lián)系
一、VIP客戶服務的第一個關鍵時刻*
頭腦風暴：如何讓顧客記住你
二、營造完美第一印象的五有法則
實戰(zhàn)技巧：如何記住顧客
VIP管理技巧：4類重點客戶的篩選技巧
VIP分類技巧：影響力中心客戶的3個核心標準
三、分級管理常見的誤區(qū)與應對技巧
四、VIP卡的分級標準
工具表格：女裝、男裝、鞋帽、童裝、運動休閑等的差異分級管理
五、如何設計顧客升級標準
實戰(zhàn)技巧：VIP權益設計3原則
案例分析：權益設計成果案例分享
六、如何快速有效分析出VIP貴賓和睡眠顧客
七、如何喚醒睡眠顧客
實戰(zhàn)實操：激活睡眠顧客的技巧和話術模板
實戰(zhàn)工具：VIP的TFAI模式管理
第三講：關系互動強化與精準營銷
一、VIP維護兩大難點：關系互動與強化
二、如何做到個性化管理與人性化服務
案例賞析：雅瑩、太平鳥、CK的成功之處
三、關系互動的6大策略與實施技巧
現(xiàn)場實操：設計你的免費策略
創(chuàng)新設計：如何設計價值策略讓顧客重視VIP資格
現(xiàn)場實操：設計感動策略服務流程
創(chuàng)新設計：如何讓顧客下次購買時首先想到你
機會植入：如何創(chuàng)造顧客下次購買機會
四、客戶離店后的維護“5必須”
工具模板：365互動策略階段流程表
五、如何創(chuàng)造合理機會互動和強化關系
六、客戶服務如何做好理由設計+話術設計
工具表格：客戶專屬日子服務表
現(xiàn)場實操：VIP137、3315回訪內(nèi)容和話術設計
七、顧客互動強化三大禁忌
案例實操：朋友圈互動禁忌和技巧
工具模板：關系互動的話題、時間和頻次
八、VIP促銷短信為什么無效
現(xiàn)場實操：短信微信設計模板和設計技巧
九、VIP電話回訪的技巧
工具模板：回訪電話常見場景應對模板和話術
十、關系強化的6種實用策略和技巧
十一、為什么你的電話邀約率不高
*工具：讓你的邀約成功率提升50%
十二、為什么客戶來了也達不到回購計劃
視頻案例：《獵場片段》帶給我們的啟示
十三、如何拒絕VIP不合理的要求
十四、VIP顧客投訴抱怨處理技巧
十五、為什么VIP的轉介紹率不高
實操工具：會員互動機制與會員優(yōu)化機制
案例分析：唐小雅的成功秘訣
十六、如何打造影響力中心與搭建資源平臺
十七、如何設計機制提高員工維護VIP的意識和積極性
系統(tǒng)搭建：店長VIP管理系統(tǒng)落地與實施
第四講：新零售粉絲運營與管理
案例分析：如何用專屬服務讓顧客變粉絲
一、建立導購工作號
現(xiàn)場實操：線上工具的運用
現(xiàn)場實操：個人微信名片設計5大要素
二、顧客微信頭像讀心術
實戰(zhàn)技巧：26種常見微信頭像的解讀技巧和服務技巧
三、顧客標簽管理
現(xiàn)場實操：5種標簽設計與管理要素
精準營銷：顧客自畫像管理
四、如何經(jīng)營有情懷的朋友圈
工具表格：朋友圈時段運營
五、客戶粉絲運營三大秘訣
實操工具：終端門店—吸粉18招
實操工具：終端門店—養(yǎng)粉12招
六、如何設計有效有爆點的活動
實戰(zhàn)技巧：活動引流需要把握3個關鍵步驟
VIP營銷培訓
轉載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/242079.html
已開課時間Have start time
- 耿鑌