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審視我們的日常管理工作，將會發(fā)現(xiàn)其中大部分問題是驚人地相似，卻日復(fù)一日地重復(fù)發(fā)生著，每發(fā)生一次就會重新再解決一次。質(zhì)量改善的目標(biāo)則要求我們斬草除根，不留后患。

“第一次就將正確的事做正確”這是所有企業(yè)追求的一種管理境界，但事實上，我們常常被勸戒，在工作中要更加認真和細致，如果我們做不到，可能將面臨著處罰，但我們僅用了很少的時間去探究問題的本身。“零投訴目標(biāo)的品質(zhì)管理”主張企業(yè)發(fā)揮人的主觀能動性來進行經(jīng)營管理，強調(diào)預(yù)防系統(tǒng)控制和過程控制，它為企業(yè)提供?了卓越績效的解決方案和管理模式。

 

1、樹立管理者的品質(zhì)意識與管理能力

2、樹立第一次就把正確的事情做正確的理念和方法

3、建立企業(yè)“零投訴”的質(zhì)量目標(biāo)管理機制

4、運用案例分享與討論，讓學(xué)員自主提出改善目標(biāo)，并能夠想辦法達成。

 

企業(yè)中高層管理人員

 

    30%講解+20%案例分享+40%問題討論與點評+10%小組目標(biāo)發(fā)表

 

引子：案例：產(chǎn)品達到要求，為什么客戶要退貨？

1.1 質(zhì)量的擴展定義

1.2 品質(zhì)管理的內(nèi)涵

1.2.1什么是品質(zhì)管理？

1.2.2品質(zhì)管理的三個機能

－品質(zhì)保證

－品質(zhì)維持

－品質(zhì)改善

1.3 克勞士比-零缺陷方法的精髓

－一個中心：第一次就把正確的事情做正確?

1.4 精益工廠追求7個“零”極限目標(biāo)

1.5 討論：如何解讀理解“下道工序是客戶”

－A：誰是“下工序”？ 

－B：客戶的要求是什么？

1.6 為什么品質(zhì)是公司賴以生存和發(fā)展壯大的根本

 

2.1  “零投訴”前提：6S

討論：車間地面出現(xiàn)一灘水，這說明出現(xiàn)了什么“異常”？

2.2  ISO的精髓：預(yù)防為主，持續(xù)改進

討論：“亡羊補牢，為時不晚”包含哪些管理理念？

2.3、實現(xiàn)“零投訴”目標(biāo)的現(xiàn)場質(zhì)量管理的要點

－量產(chǎn)性評價

－作業(yè)指導(dǎo)書

－過程控制

－檢查管理

－再生材料管理

－長期在庫品管理

－4M變更管理

－異常管理

－品質(zhì)月報

－糾正與預(yù)防

 

3.1  消滅浪費和缺陷的起點為產(chǎn)品設(shè)計

——產(chǎn)品質(zhì)量的先期策劃

3.2  8D的方法

3.3  QC圈的輔導(dǎo)技巧

3.4  改善實例觀摩與研討