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培訓(xùn)管理者綜合訓(xùn)練課程

課程背景：
作為一名培訓(xùn)管理者，不論是兼職還是專職，工作中常遇到這樣的困惑：怎樣組織培訓(xùn)才能達(dá)到更好的效果？自身應(yīng)該具備哪些素質(zhì)和能力才能做好培訓(xùn)工作？采用什么樣的方法才能達(dá)到*的培訓(xùn)目的？本課程將幫助您解除這些困惑，明確培訓(xùn)管理者的職責(zé)，掌握專業(yè)的培訓(xùn)技能。學(xué)會基于企業(yè)不同發(fā)展階段來開展相適應(yīng)的培訓(xùn)管理工作，提高培訓(xùn)的實效性、專業(yè)性和系統(tǒng)性。

課程收益：
培訓(xùn)管理者是干什么的？提升培訓(xùn)管理人員與培訓(xùn)管理相關(guān)的各項技能與方法。
有效的培訓(xùn)管理系統(tǒng)；理論與實踐相互結(jié)合，側(cè)重練習(xí)、討論、分享、點(diǎn)評、提升。
模擬實際企業(yè)培訓(xùn)狀況，學(xué)會如何做需求分析？
模擬實際企業(yè)培訓(xùn)，學(xué)會如何做培訓(xùn)評估更有效
標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)組織流程及相應(yīng)方法、建議、注意事項。
培訓(xùn)管理人員本身也要學(xué)會案例分析、情景模擬、研討、評估等常用技能。

課程對象   集團(tuán)公司及分公司的培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)主管、培訓(xùn)專員以及負(fù)責(zé)培訓(xùn)相關(guān)工作人員
本課程五大特色：
1、實戰(zhàn)性：課程使用工作實際問題、矛盾沖突作為案例，現(xiàn)場模擬，分組研討，講師總結(jié)。
2、對抗性：培訓(xùn)本身就是一場競爭，分組對抗，成果分享，協(xié)作配合，最終獲勝。
3、互動性：理論講授、實戰(zhàn)演練、案例討論、游戲、分享、答疑全程互動。
4、精致性：實行小班制授課，設(shè)計精當(dāng)，配備專業(yè)助教、設(shè)備、會場，安排適宜，科學(xué)合理。
5、權(quán)威性：本課程符合國內(nèi)企業(yè)實際，引用國際同行先進(jìn)成果和授課方式，經(jīng)驗豐富，切合需求。

課程大綱
第一部分：培訓(xùn)體系構(gòu)建及成果轉(zhuǎn)化
第一項：企業(yè)員工培訓(xùn)體系構(gòu)建策略 
一、關(guān)于培訓(xùn)體系與培訓(xùn)計劃
1、培訓(xùn)的目的與作用
2、企業(yè)競爭力與人才培訓(xùn)的關(guān)系
3、從企業(yè)發(fā)展看培訓(xùn)
4、培訓(xùn)體系的構(gòu)成
5、培訓(xùn)計劃的架構(gòu)
二、年度培訓(xùn)計劃
1、培訓(xùn)需求調(diào)查
2、培訓(xùn)對各方的要求（四維度）
3、核心能力三個方面
4、培訓(xùn)需求分析
5、培訓(xùn)架構(gòu)規(guī)劃
6、培訓(xùn)“三明治”體系設(shè)計
7、具體崗位培訓(xùn)課程的提練
三、培訓(xùn)體系
1、培訓(xùn)體系的組建流程；
2、培訓(xùn)體系的建設(shè)；
3、培訓(xùn)課程優(yōu)化培訓(xùn)體系；
4、培訓(xùn)體系的*實踐
第二項：企業(yè)培訓(xùn)文化及成果轉(zhuǎn)化方法
一、企業(yè)培訓(xùn)文化認(rèn)知
1、企業(yè)培訓(xùn)
2、企業(yè)文化
3、企業(yè)培訓(xùn)文化及塑造
4、優(yōu)秀公司培訓(xùn)文化案例分析
5、課堂落地呈現(xiàn)與研討
二、成果轉(zhuǎn)化方法
1、企業(yè)成果總結(jié)
2、轉(zhuǎn)化方法--學(xué)習(xí)總結(jié)報告
3、建立學(xué)習(xí)小組 
4、行動計劃表 
5、多階段培訓(xùn)方案
6、應(yīng)用表單
7、營造支持性的工作壞境
8、培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化及效果跟蹤評價表

第二部分  培訓(xùn)管理者職業(yè)能力修煉
第三項 創(chuàng)新能力
一、創(chuàng)新思維
創(chuàng)新思維方式
歸納推理----個別事物或現(xiàn)象推出該類事物或現(xiàn)象的普遍規(guī)律的創(chuàng)新思維形式。
求同法----被研究對象在不同的場合出現(xiàn)，都與某一共同的因素有關(guān)，尋求這個共同條件的方法。
求異法----在事物之間的差異中尋找原因的方法。
類比推理
創(chuàng)新思維工具及案例
想象
聯(lián)想
直覺 
靈 感
和田法
換元---經(jīng)典悖論
四因素變換
二、工具練習(xí)：右腦創(chuàng)新思維——找出所有解決方案
（1）借鑒創(chuàng)意法---案例:萬寶路香煙的品牌重塑與西部牛仔
（2）頭腦風(fēng)暴法-Brainstorming----游戲：流落荒島的皮帶功能
頭腦風(fēng)暴法演進(jìn)1—名義群體法-練習(xí)：手機(jī)的產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)意
頭腦風(fēng)暴法演進(jìn)2—逆向思維法練習(xí)：手機(jī)不能干什么？
頭腦風(fēng)暴法演進(jìn)3—循環(huán)思維法及游戲：保證小區(qū)的安全
（3）思維導(dǎo)圖法 
企業(yè)練習(xí):創(chuàng)新思考我們的新產(chǎn)品和新服務(wù)的研發(fā)
三、實際工作問題演練：運(yùn)用左右創(chuàng)新思維解決現(xiàn)有問題
解決復(fù)雜性問題的思維圖譜（左右腦圖譜）
四大邏輯樹與思維圖譜的關(guān)系（議題樹，假設(shè)樹，是否樹，項目樹）

第四項、如何做職業(yè)生涯規(guī)劃及人才培養(yǎng)創(chuàng)新機(jī)制。
一、 職業(yè)化與職業(yè)生涯
1、職業(yè)化協(xié)助達(dá)成職業(yè)目標(biāo)
2、多元智能理論
3、實現(xiàn)人生價值途徑---職業(yè)生涯
4、職業(yè)生涯階段及5個黃金時期
5、個人職業(yè)發(fā)展與企業(yè)發(fā)展關(guān)系
6、職業(yè)生涯中職業(yè)素養(yǎng)建議
二、 職業(yè)生涯規(guī)劃及演練
1、職業(yè)生涯目標(biāo)—職業(yè)錨
2、職業(yè)生涯計劃五個時期
3、生涯規(guī)劃的設(shè)計流程
4、生涯規(guī)劃的五大要素是：知己、知彼、抉擇、目標(biāo)、行動
三、職業(yè)生涯注意事項
1、個人職業(yè)生涯規(guī)劃SWOT分析法
2、知彼：職業(yè)生涯環(huán)境評估
3、 如何進(jìn)行個人職業(yè)發(fā)展的規(guī)劃
4、成功的職業(yè)生涯設(shè)計分析
5、個人職業(yè)生涯規(guī)劃5P原則
6、內(nèi)職業(yè)生涯+外職業(yè)生涯
四、實戰(zhàn)演練：填寫職業(yè)生涯規(guī)劃表

第五項、應(yīng)變能力：培訓(xùn)管理者課間工作――課間管理與服務(wù)
1、課程中配合老師的的事項注意：資料、麥克、設(shè)備、答疑……
時間節(jié)點(diǎn)安排注意提前提醒講師
2、后勤提醒與現(xiàn)場反饋：
茶點(diǎn)準(zhǔn)備—水果、茶水、咖啡、開水等
學(xué)員狀態(tài)認(rèn)知
課間休息地點(diǎn)
吸煙室
組織者和學(xué)員的感受建議及時反饋給講師
講師狀態(tài)調(diào)整等
3、應(yīng)變突發(fā)狀況處理

第六項、分析評估能力：培訓(xùn)管理者課后工作---培訓(xùn)評估及報告撰寫
1、了解四級評估方法
一級評估--—反應(yīng)評估
二級評估----學(xué)習(xí)評估
三級評估----行為評估
四級評估----效果評估
2、培訓(xùn)項目評估方法
工作改善評估法
工作改善信息獲取
工作改善評估流程
工作改善量化評估
問卷評估法
定性評估法
比較評估法
個體評估法
3、培訓(xùn)評估報告撰寫

第七項、學(xué)習(xí)能力：打鐵還需自身硬――不怕慢，就怕站
自我提升
組織成員學(xué)習(xí)提升
戰(zhàn)略與政策學(xué)習(xí)
培訓(xùn)班運(yùn)作過程實例分析
1、課程之前 2、學(xué)習(xí)過程
3、課后評估 4、案例情景模擬：一個培訓(xùn)班，從通知來上課到培訓(xùn)結(jié)束返程全過程模擬。

第八項、溝通能力：職業(yè)人第一能力
溝通的方向與提問技巧
往上溝通：有“膽”    案例及分析――你的上司怎么看你？你該如何做？
自動報告你的工作進(jìn)度。
對上司的詢問，有問必答，而且清楚。
充實自己，努力學(xué)習(xí)，才能了解上司的言語。
接受批評，不犯三次過錯。
不忙的時候，主動幫助他人。
毫無怨言地接受。
對自己的業(yè)務(wù)，主動提出改善計劃。
水平溝通：有“肺”    案例及分析
同事溝通：有“心”    案例及分析
客戶溝通：真誠
如何克服溝通的障礙？
利用反饋---如何做到的建議方法
簡化語言---如何做到的建議方法
主動傾聽---如何做到的建議方法
案例：西游記四師徒分析。

第三部分  培訓(xùn)管理者培訓(xùn)需求分析
一、培訓(xùn)需求分析理論
1、 靜態(tài)培訓(xùn)需求及需求調(diào)查方法
2、 動態(tài)培訓(xùn)需求及需求調(diào)查方法
3、 從靜態(tài)需求到動態(tài)需求的步驟
第一步，建立靜態(tài)需求模型，通過培訓(xùn)矩陣實現(xiàn)這一步的工作；
第二步，員工對號入座。
第三步，就是進(jìn)行個性化處理，做出動態(tài)需求。
第四步，為了防止不公平，培訓(xùn)部門要在部門主管做好課程安排之后再確認(rèn)一遍。
第五步，就是將資料輸入電腦系統(tǒng)。
二、培訓(xùn)需求分析三個層次及方法
1、個人層次---員工能力驅(qū)動
知識
職業(yè)素養(yǎng)
技能
2、職務(wù)層次---業(yè)務(wù)驅(qū)動
知識差距
能力差距
職業(yè)素養(yǎng)差距
3、組織層次---戰(zhàn)略驅(qū)動
組織目標(biāo)
組織資源—資金+時間+人力
組織文化
4、企業(yè)管理者必須掌握的五種員工培訓(xùn)需求分析方法
調(diào)查問卷
面對面的訪談
工作場所的觀察
績效評估結(jié)果的分析
現(xiàn)有工作任務(wù)的分析
三、需求分析報告撰寫
1．撰寫培訓(xùn)需求分調(diào)研報告內(nèi)容
背景和概括
實施說明
方法和流程
獲得信息
調(diào)研信息與培訓(xùn)目標(biāo)比較
簡要評析和調(diào)整意見
附錄 等
2、需求調(diào)研報告實例
調(diào)研簡介
員工培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)論
培訓(xùn)實施建議
附錄等
四、培訓(xùn)需求分析結(jié)果在培訓(xùn)方案中的應(yīng)用
1、 培訓(xùn)需求量化及意義
為什么要量化？量化的意義 
案例：德國對陣阿根廷球隊獲勝原因分析
如何量化？
2、對學(xué)員成長的應(yīng)用
3、對公司培訓(xùn)的應(yīng)用
培訓(xùn)需求到培訓(xùn)目標(biāo)
培訓(xùn)目標(biāo)到培訓(xùn)課程
培訓(xùn)課程到培訓(xùn)大綱

第四部分  課程設(shè)計開發(fā)與教學(xué)方法 
第一節(jié)：課程開發(fā)
一、課程開發(fā)思路
1、 根據(jù)調(diào)研結(jié)果和課程目標(biāo)確定開發(fā)思路
2、 時間線、內(nèi)容線、方法線、工具線、目的線
二、課程設(shè)計要素
1、需求分析---深入挖掘和理解
2．培訓(xùn)目標(biāo)---是課程開發(fā)設(shè)計的起點(diǎn)
3、課程內(nèi)容---要圍繞目標(biāo)充分延展
4、課程邏輯、形式、過程----創(chuàng)新實踐
5、效果評估和持續(xù)改進(jìn)
三、基于能力素質(zhì)模型的企業(yè)中層干部的課程開發(fā)與設(shè)計案例
1、 勝任能力素質(zhì)模型認(rèn)知及開發(fā)方法
行為事件訪談法
標(biāo)桿研究法
戰(zhàn)略導(dǎo)向法
調(diào)查問卷法
2、 中層知識類課程開發(fā)與設(shè)計案例----知識學(xué)習(xí)貴在有效提取
知識掌握的標(biāo)志
掌握知識的五大策略
3、 中層技能類課程開發(fā)與設(shè)計案例----技能掌握要看自動反應(yīng)
掌握技能的五大策略
4、 中層態(tài)度類課程開發(fā)與設(shè)計案例----態(tài)度改變需要價值重定位
改變態(tài)度的五個要素
四、培訓(xùn)方案編寫
1、 首先，培訓(xùn)方案主要包含內(nèi)容
2、 其次，如何設(shè)計培訓(xùn)方案
3、 第三，培訓(xùn)方案的評估和完善
4、 培訓(xùn)方案編寫注意事項

第二節(jié)  各種教學(xué)方法
一．案例教學(xué)法
1、體驗此教學(xué)法
2、優(yōu)點(diǎn)
3、缺點(diǎn)
4、注意
二．行動學(xué)習(xí)法
1、體驗此教學(xué)法
2、優(yōu)點(diǎn)
3、缺點(diǎn)
4、注意
三．角色扮演法
1、體驗此教學(xué)法
2、優(yōu)點(diǎn)
3、缺點(diǎn)
4、注意
四．游戲法
1、體驗此教學(xué)法
2、優(yōu)點(diǎn)
3、缺點(diǎn)
4、注意

第五部分  培訓(xùn)評估及培訓(xùn)管理
一、培訓(xùn)項目評估與質(zhì)量管理
1、相關(guān)理論
培訓(xùn)前評估
培訓(xùn)中評估
培訓(xùn)后評估
2、評估要求
3、培訓(xùn)項目質(zhì)量管理
二、培訓(xùn)四級評估模型
1、一級評估--—反應(yīng)評估
2、二級評估----學(xué)習(xí)評估
3、三級評估----行為評估
4、四級評估----效果評估
三、培訓(xùn)項目評估指標(biāo)體系的建立
1、培訓(xùn)反饋
反饋渠道設(shè)計
反饋信息獲取
反饋信息分析
2、投資回報評估法
3、工作改善評估法
工作改善信息獲取
工作改善評估流程
工作改善量化評估
4、問卷評估法
5、定性評估法
6、動態(tài)評估法
7、比較評估法
8、集團(tuán)討論法
9、個體評估法
四、培訓(xùn)項目評估效果的應(yīng)用與質(zhì)量管理
1、 本部門本單位的工作改善
2、 其它部門和單位改善借鑒
3、 未來培訓(xùn)決策參考
4．未來更高職位的知識、技能、心態(tài)準(zhǔn)備
5．個人層次---員工能力驅(qū)動提升
6、 職務(wù)層次---業(yè)務(wù)能力提升
7、 組織層次---協(xié)助公司戰(zhàn)略
本章價值點(diǎn)：綜合回顧與問答。
五、內(nèi)訓(xùn)師隊伍建設(shè)與管理
六、培訓(xùn)資源建設(shè)與管理
七、公司培訓(xùn)管理工作流程
八、培訓(xùn)制度建設(shè)。
回顧總結(jié)、訓(xùn)練營小結(jié)

培訓(xùn)管理者綜合訓(xùn)練課程