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客戶服務需求挖掘技巧

課程學員：客戶經(jīng)理

課程收益：
1、掌握微信營銷的本質
2、了解微信的本身價值
3、掌握微信的核心功能
4、掌握微信在客戶營銷過程中的應用技巧
5、熟練運用微信在客戶維護的核心技能
6、掌握微信在沙龍營銷活動的策劃的使用要點
7、掌握客戶真正服務需求挖掘技能

課程大綱：
第一部分  微信全解
1、微信的價值
案例分享：微信帶給87年小伙的千萬身價
2、微信的核心功能詳解
案例分享：紅包搶的是錢嗎？為什么是點“贊”？您“搜”嗎？
3、微信背后的關系
案例分享：“關系”是一切營銷的開始
4、微信改變的什么？
案例分享：微信只是顛覆通信行業(yè)嗎？
5、微信營銷的正確認知
案例分享：朋友圈發(fā)發(fā)廣告是營銷還是騷擾？
6、微信帶來學習方式的改變
案例分享：公眾賬戶新學習模式帶來的30%效率提升

第二部分 微信在銀行客戶營銷中的運用
1、銀行營銷方式的三大變化
案例分享：銀行“微”與“巧”營銷的開啟
2、客戶經(jīng)理用微信的小試牛刀
案例分享：一個“附近的人”帶來的私行客戶
3、微信在陌生客戶中的開發(fā)
案例分享：銀行網(wǎng)格化營銷中微信的“天大”作用
4、微信在客戶外拓中的使用技巧
案例分享：失敗外拓營銷中的意外收獲
5、微信在存量客戶二次營銷中的使用
案例分享：32個贊帶來的百萬理財
6、微信在沙龍活動中的定海神針
案例分享：比電話邀約還精準的沙龍活動
7、微信群的魅力
案例分享：感動客戶的“十五年失聯(lián)朋友的再次聚會”
8、銀行產(chǎn)品的第一時間
案例分享：微信帶來的第一時間

第三部分微信賬戶的推廣
1、客戶為什么要加你的微信？
案例分享：客戶不得不加您微信的理由
2、微信公眾服務賬戶的推廣技巧
案例分享：以自我為中心的推廣就是找死
3、微信好友的分類管理
案例分享：分類管理的兩大原則
4、微信（群）好友的互動技巧
案例分享：以價值為核心的互動

第四部分微信在客戶關系維護中的運用
1、微信在客戶關系維護中的必要性
案例分享：您多久沒有理你的客戶了？
2、微信在客戶關系維護中的3大核心作用
案例分享：40萬一年定存送一輛電動車的失敗案例
3、微信在客戶維護的常用方式
案例分享：知己的“由來”
4、微信在維護客戶時對知識寬度的四大要求

第五部分  客戶服務需求挖掘技巧
1、客戶需要就是客戶需求嗎？
案例分享：一個“口是心非”的VIP客戶
2、客戶服務需求挖掘的三大方式
案例分享：三維立體挖掘客戶真正服務需求
3、客戶服務需求挖掘的五項基本功
案例分享：您會提問嗎？您會聽嗎？
4、客戶真正服務需求的三個層次
案例分享：客戶服務需求三層次帶來的滿意度

客戶服務需求挖掘技巧