課程描述INTRODUCTION
· 銷售經(jīng)理· 區(qū)域經(jīng)理· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)
培訓(xùn)講師：高虎
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
干系人管理與有效溝通課程
【課程背景】
工作中，你是不是常常困惑：
工作缺乏別人的理解和支持；你的努力和付出沒(méi)有獲得別人認(rèn)同和滿意；別人對(duì)你所做的事情似乎毫無(wú)興趣；某個(gè)意想不到的人使你的工作陷入困境；你不知道究竟什么時(shí)候得罪了某個(gè)人；……
向上溝通無(wú)位，難以影響領(lǐng)導(dǎo)；平級(jí)溝通無(wú)效，無(wú)法獲得信任與配合；向下溝通無(wú)理，無(wú)法激勵(lì)員工；與客戶溝通無(wú)果，無(wú)法達(dá)成一致；跨部門溝通無(wú)序，不能贏得協(xié)作。
如何找到溝通的正確對(duì)象？
如何理解不同溝通對(duì)象對(duì)于工作的影響以及結(jié)果的期望？
如何管理不同的溝通對(duì)象對(duì)于工作的影響？
與不同的對(duì)象進(jìn)行時(shí)，應(yīng)遵循哪些基本的原則？
在跨部門的溝通與協(xié)作過(guò)程中應(yīng)該堅(jiān)持哪些基本的原則？
如何妥善處理跨部門協(xié)作中的部門沖突問(wèn)題？
事實(shí)上，幾乎任何一項(xiàng)工作的達(dá)成都離不開組織中其他人員的支持和配合。我們要使自己的工作卓有成效，就必須贏得組織內(nèi)外部的廣泛的支持和配合。對(duì)此，干系人管理和有效溝通就顯得尤為重要。一方面，溝通是推動(dòng)工作有效性的根本保證。另一方面，將溝通與干系人有機(jī)地聯(lián)系起來(lái)，溝通才能找對(duì)人、說(shuō)對(duì)話、看準(zhǔn)時(shí)、做對(duì)事。
【課程收益】
認(rèn)識(shí)有效的溝通是需要管理的
樹立干系人管理的理念，將干系人納入工作的管理過(guò)程中
學(xué)習(xí)干系人識(shí)別的三個(gè)維度及其分類的四個(gè)維度
掌握干系人分析與管理的工具，如權(quán)力利益矩陣、干系人溝通管理表等
掌握向上、平級(jí)、向下以及與客戶溝通的基本原則
分享跨部門溝通與協(xié)作的七個(gè)要領(lǐng)及處理沖突的六個(gè)原則
通過(guò)研討，探尋出對(duì)于本組織具有實(shí)操作用的改進(jìn)方案或思路
【課程對(duì)象】
各類組織中的各級(jí)管理者，以及期待提升干系人管理與溝通能力的各類人員。
【課程大綱】
破冰：
組建學(xué)習(xí)小組
小組討論：在我們的組織中，存在哪些典型的溝通問(wèn)題？
導(dǎo)言 溝通也是需要管理的
自測(cè)：我的溝通能力如何？
思考：為什么會(huì)溝而不通？
問(wèn)題：溝通不暢誰(shuí)之過(guò)？
-管理你的溝通
一、誰(shuí)是正確的溝通對(duì)象？
1、誰(shuí)可能影響你的工作？
小組討論：某“知名項(xiàng)目”干系人分析
2、為什么要對(duì)干系人進(jìn)行管理？
3、找出影響你工作的人
實(shí)戰(zhàn)演練：識(shí)別出項(xiàng)目的干系人及期望
4、干系人分類的維度
5、干系人管理策略與工具
-干系人分析矩陣
示例：干系人排序表
示例：干系人參與評(píng)估表
模板分享：干系人登記表
模板分享：干系人溝通管理表
二、如何讓溝通成為管理致勝的法寶？
1、有效溝通是管理的根本保證
2、有效溝通的保障
-信息溝通+人際溝通
3、信息溝通的要領(lǐng)
-單向溝通的正確“姿態(tài)”
模板分享：項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃表
游戲：我說(shuō)你畫
-雙向溝通的正確“姿態(tài)”
-有效溝通的四項(xiàng)基本原則
4、如何與不同的人群進(jìn)行溝通
-向上溝通的原則
-平級(jí)溝通的原則
-向下溝通的原則
-與客戶溝通的原則
三、如何開展跨部門溝通與協(xié)作？
1、跨部門溝通與協(xié)作要領(lǐng)
-尊重和欣賞
-換位思考
-積極主動(dòng)
-建立順暢的交流機(jī)制
-關(guān)注貢獻(xiàn)與價(jià)值
-將溝通力轉(zhuǎn)換成影響力
2、如何有效處理跨部門的沖突
-留面子，講道理，守分寸
-聚焦問(wèn)題，對(duì)事不對(duì)人
案例：公司傷了私感情
-對(duì)人對(duì)己，公正如一
-坦誠(chéng)開放，不逃避不回避
-公事不能僅僅公辦
案例：見面分一半
-退一步海闊天空
案例：發(fā)票開具帶來(lái)的困擾
*：本企業(yè)溝通問(wèn)題研討與解決方案探尋
1、整理出5-7個(gè)本組織典型溝通與協(xié)作問(wèn)題
2、多輪問(wèn)題研討探尋適合本組織的問(wèn)題解決方案或建議
3、整理意見和形成問(wèn)題解決方案或改進(jìn)思路
4、分組匯報(bào)與點(diǎn)評(píng)
課程回顧
干系人管理與有效溝通課程
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/254900.html
