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門店業(yè)績倍增操盤課程

 

【課程簡介】

從傳統(tǒng)通信時代進(jìn)入5G移動互聯(lián)網(wǎng)時代之后，電信運營商的市場競爭壓力劇增，加之疫情的影響導(dǎo)致新增客戶市場逐漸萎縮乃至枯竭，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)利潤逐漸下滑，運營商開始了漫漫的“轉(zhuǎn)型之路”。面對嚴(yán)重的“渠道同質(zhì)化”“產(chǎn)品同質(zhì)化”“營銷同質(zhì)化”的困局，中國通信行業(yè)運營商該如何應(yīng)對？打造開放平臺，整合多形態(tài)智能終端、互聯(lián)網(wǎng)套餐、智能家居、電子商務(wù)等各類業(yè)務(wù)應(yīng)用，并完成客戶內(nèi)容經(jīng)營及流量經(jīng)營，既是面向移動互聯(lián)時代打造的全新產(chǎn)品體系，也是一種全新的商業(yè)模式，是運營商全業(yè)務(wù)運營的集中體現(xiàn)。那么，在全新的市場環(huán)境中，如何盡快將門店升級至“智慧廳店”，帶給客戶更好的智慧生態(tài)體驗與感知？如何盡快轉(zhuǎn)變門店管理及營銷人員的經(jīng)營思維？如何把握好全新智慧生態(tài)產(chǎn)品及全新營銷模式？如何盡快完成客戶的拓展與價值提升？如何通過場景化營銷、體驗化營銷、新觸點營銷與互聯(lián)網(wǎng)營銷工具迅速占領(lǐng)市場？本次課程采用講師講述、案例分析、分組討論、互動答疑、情景模擬演練、實戰(zhàn)訓(xùn)練等方式結(jié)合，有效提升學(xué)員進(jìn)行智慧廳店的環(huán)境管理、體驗管理、營銷管理、客戶管理、人員管理的能力，提升廳店運營效能，鑄就占領(lǐng)市場的重要武器。

 

 【課程收益】

1、轉(zhuǎn)變參訓(xùn)廳店長的傳統(tǒng)經(jīng)營觀念為移動互聯(lián)網(wǎng)思維，實現(xiàn)廳店管理者經(jīng)營思維的轉(zhuǎn)型，提升廳店長在智慧廳店環(huán)境管理、體驗管理、營銷管理、客戶管理、人員管理、引流營銷等方面的能力，清晰轉(zhuǎn)型期中國電信行業(yè)發(fā)展趨勢及廳店管理者的角色認(rèn)知，進(jìn)而有效提升廳店經(jīng)營效能。

2、明確市場分析的意義和價值，掌握全新形勢下市場調(diào)研分析的要素與方法，提升學(xué)員的市場分析和發(fā)展研判能力；并基于市場信息，提升廳店營銷策劃、組織、管理、執(zhí)行過程中的關(guān)鍵點把控力；

3、掌握5G移動互聯(lián)時代，門店運營全新的工具與方法運用，通過大數(shù)據(jù)分析、互聯(lián)網(wǎng)工具、微平臺應(yīng)用、企業(yè)微信、直播營銷等方法，實現(xiàn)廳店經(jīng)營中的精準(zhǔn)獲客、精準(zhǔn)營銷，降低經(jīng)營成本投入，提升營銷成功率及客戶滿意度，實現(xiàn)廳店的運營工作升華。

 

【培訓(xùn)對象】

營業(yè)廳店長、值班經(jīng)理、渠道骨干等

 

【課程大綱】

第一單元：團(tuán)隊篇——5G移動互聯(lián)網(wǎng)+時代，門店團(tuán)隊賦能管理

1、銷售心態(tài)的建立

（1) 5G播商時代，傳統(tǒng)營銷人員的壓力

（2) 建立“地圖不等于疆域”的思維

（3) 店長應(yīng)具備的七大能力

軟性營銷能力

銷售組織能力

寵粉經(jīng)營能力

輔導(dǎo)協(xié)調(diào)能力

爆文促銷能力

工具使用能力

培訓(xùn)客戶能力

2、打造高績效團(tuán)隊

（1）高績效團(tuán)隊的特征

案例分析：《雁群的啟示》

（2）打造高效團(tuán)隊四步法

（3）五定法則讓團(tuán)隊管理更輕松

（4）用好OKR工作法厘清日常工作

3、做好門店例會管理

（1）如何構(gòu)建高效早、晚班會？

（2）早、晚班會五步曲

4、 做好任務(wù)委派與執(zhí)行力管理

（1）任務(wù)量發(fā)放與分配的技巧

（2）任務(wù)分配與檢驗的例會開展：晨會/月會

（3）業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、典型經(jīng)驗、獎項錦旗、獲得承諾等

5、做好店內(nèi)的員工培訓(xùn)輔導(dǎo)

（1）POA技巧的靈活運用

（2）團(tuán)隊成員培養(yǎng)的五步工作法

（3）不斷升級的員工輔導(dǎo)工具

 

第二單元：基礎(chǔ)篇——體驗至上，不可替代的實體門店

1、不可以替代的實體店：7-11連鎖店帶來的反思

2、先天不足的電商：京東的痛點

3、留量時代，門店收入增長公式

4、5G移動互聯(lián)網(wǎng)+時代，門店運營新思維

（1) OAO的雙線營銷，門店異業(yè)觸點合作成為關(guān)注的焦點

（2) 4G向5G過渡期，泛智能終端引領(lǐng)潮流

（3) 攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)帶來的商業(yè)機會與提速降費的消費升級

5、門店日常氛圍營造與動線管理

（1）*SI規(guī)范八大區(qū)域與陳列

（2）門店六大陳列磁石點內(nèi)容設(shè)計與宣傳

（3）門店日常管理三大巡檢表應(yīng)用與實操

 

第三單元：產(chǎn)品篇——門店銷售什么，我的上帝會買單

1、 同質(zhì)化時代，門店的利潤爆增點在哪里

2、 差異化的泛終端帶來的無限商機

（1） 家庭安防套餐

（2） 家庭娛樂套餐

（3） 家庭豪華套餐

3、好產(chǎn)品的底線就是直擊客戶的“三點”

（1) 用戶痛點

（2) 競品缺點

（3) 產(chǎn)品賣點

4、升級產(chǎn)品架構(gòu)，“五品“助力營銷

（1） 引流品設(shè)計技巧：我們欠你一部“手機“

（2） 鎖客品設(shè)計技巧：會員拉動后續(xù)消費

（3） 爆品設(shè)計技巧：找準(zhǔn)你的拳頭產(chǎn)品

（4） 利潤品設(shè)計技巧：讓爆單成為一種習(xí)慣

（5） *鎖銷品設(shè)計技巧：發(fā)動群眾力量一起來營銷

5、讓產(chǎn)品自己開口說話

（1) ASMD 讓價值高于價格

（2) 反包法+示例

（3) 圖片語言展示法+示例

案例分析：某公司小度背后如何新增客戶？

6、設(shè)計有溫度的服務(wù)營業(yè)銷場景

（1) 搭建讓客戶一見傾心的智慧家庭三大體驗場景

（2) 小而美的門店：小的是精細(xì)，美的是體驗

 

第四單元：營銷篇——獨具匠心的門店營銷實戰(zhàn)法

1、我們的客戶在哪里？

（1） 客戶精準(zhǔn)畫像分析法

（2） 不同角度審視客戶需求

（3） 客戶是買來的而不是引來的

（4） 門店八大引流法

存量用戶引流法

趣味游戲引流法

優(yōu)惠福利引流法

商戶聯(lián)盟引流法

美團(tuán)點評引流法

電商平臺引流法

微信裂變引流法

高帶低頻引流法

2、門店內(nèi)服務(wù)營銷七步實操，讓成交更簡單

從產(chǎn)品思維到客戶思維的轉(zhuǎn)變：給客戶一個購買的理由

發(fā)現(xiàn)客戶潛在需求，提供超預(yù)期的體驗

定期制造老客戶新需要，與客建立關(guān)系  

借客口碑，傳播體驗感，成功策反異網(wǎng)客戶

體驗時代，營銷最高境界就是情感滲透：離網(wǎng)客戶真情挽留

感性故事比理性話術(shù)更有說服力：少些騙術(shù)，多些真誠

喚醒客戶潛在情感，消除客戶負(fù)面認(rèn)識

3、用好社群圍銷法，讓復(fù)購更簡單

（1）一個企業(yè)微信等于一座商業(yè)綜合體

建立信任源于號IP的打造

微信快速獲客四借法——借關(guān)系、借群、借媒介、借渠道

（2 )企業(yè)微信收割營銷

破冰初識

關(guān)注社群上的陌生人

制造用戶榮譽感

用“身份”搶用戶時間

點贊+評價的魅力

巧用朋友圈

朋友圈的“種草”技巧

提高朋友圈關(guān)注的技巧

線上發(fā)售爆單四步法

造勢引爆

發(fā)售預(yù)熱

正式發(fā)售

返場發(fā)售

（3） 微信追蹤七步法

4、打開直播，變公域流量為私域流量

（1)建立直播平臺健康賬號的三個基本動作

定期作品更新

定期整理關(guān)注

定時開啟直播

（2)不同類型主播賬號封面及頭像設(shè)置

（3）個人主頁提升賬號爆光度的5要素

頭像

昵稱

所在地

個人介紹

主頁壁紙

（4）原創(chuàng)作品不違規(guī)

熱門的時間與周期

熱門作品的評估要素

播放量、完播率、點贊數(shù)、評論數(shù)、分享數(shù)、漲粉數(shù)

定位作品受眾人群

作品封面設(shè)計要求

作品的內(nèi)容與噱頭

（5）直播技巧

主播儀容儀表要求

主播坐姿與角度

主播開播流程

主播話術(shù)

（6）直播物品與道具

直播燈

話筒

坐椅

聲卡

道具

 

第五單元：維系篇——存量客戶保有與維系

1、存量客戶保有工作策略

（1) 實現(xiàn)客戶被動留網(wǎng)的手段

如何實現(xiàn)客戶“不能走”？

如何達(dá)到客戶“不敢走”？

如何完成客戶“不讓走”？

2、客戶保有與價值深挖

（1) 客戶讓渡價值呈現(xiàn)

（2) 家庭存量客戶現(xiàn)狀

（3) 家庭存量客戶維系路徑和工具

3721維系法

企業(yè)微信維系法

3、客戶流失預(yù)警與針對性保有策略

（1) 客戶流失原因與保有策略綜述

（2) 針對性的預(yù)警客戶保有措施

客戶流失干預(yù)的關(guān)鍵時刻

客戶的流失挽留技巧

客戶離網(wǎng)挽留的話術(shù)

客戶離網(wǎng)干預(yù)操作流程和規(guī)范

 

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