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   當前，諸多品牌，通過新媒體（公眾號、短視頻直播、小紅書等）構(gòu)建了品牌的自媒體賬號，通過優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的創(chuàng)作與分發(fā)，累計了大量的粉絲和會員。但由于新媒體仍然屬于媒介型營銷，對內(nèi)容創(chuàng)作、平臺運營和運營團隊技能提出了很高的要求。即時是眾多的粉絲，在進行深度觸達時，由于當前用戶的分散，很難進行精準有效的反饋，這與當前新媒體內(nèi)容的泛媒體化有很大的關(guān)系。

如何破解官方自媒體-粉絲/會員，單條通道依賴的現(xiàn)狀，將整體商業(yè)經(jīng)濟從媒介型轉(zhuǎn)向交易性，將交易流量低成本區(qū)，是當前品牌商需要著重思考的點。

   重塑交易結(jié)構(gòu)，降低內(nèi)容電商的系統(tǒng)性風險，提升交易的穩(wěn)定性就得提升基于交易兩側(cè)（產(chǎn)品供給和用戶需求）的核心要素：從功能性營銷，走向服務(wù)性特權(quán)。而這一切就需要弱化內(nèi)容營銷導(dǎo)向，強化社交服務(wù)屬性。

   本節(jié)課，重點以營銷整體轉(zhuǎn)型為出發(fā)點，借助當前的信息化工具，輔助品牌商完成流量從內(nèi)容分發(fā)到社交服務(wù)的轉(zhuǎn)型。

 

－了解當前官媒運營的難點和突破點

－掌握品牌旗下自媒體矩陣的內(nèi)部關(guān)系設(shè)定的技巧，了解主流的分銷模式。

－掌握標桿打造的技巧和標桿復(fù)制的技巧

 

【課程對象】電商運營/新媒體運營/社群運營

 

1、高度的媒介屬性 

（1）自媒體生態(tài)體系 

（2）媒介型商業(yè)的三大核心要素 

（3）媒介型商業(yè)的系統(tǒng)性風險 

2、超低的交易屬性 

（1）粉絲來源決定了賬號價值 

（2）弱IP，強策劃的“吸毒反應(yīng)” 

（3）無休止的內(nèi)耗 

3、高強度的運營管理 

（1）越來越龐大的運營團隊 

（2）低創(chuàng)新力的“內(nèi)卷” 

（3）低質(zhì)低效的“惡性循環(huán)” 

4、官方自媒體的未來方向 

（1）自媒體平臺的未來走向 

（2）內(nèi)容創(chuàng)作的未來走向 

（3）品牌自媒體內(nèi)容獲客的走向 

【案例1】抖音“豬食”事件的背后 

【案例2】辣媽學院優(yōu)質(zhì)自媒體玩法攻略

了解當前官媒的問題，以及如果要做官媒需要優(yōu)化的點位

 

1、品牌+IP+全員的賬號矩陣體系 

（1）矩陣賬號的意義 

（2）IP為何存在 

（3）全員為何而動 

（4）品牌IP與全員的關(guān)系模型 

【案例】蘇寧易購IP矩陣體系 

2、內(nèi)部IP的孵化 

（1）品牌個人雙IP體系 

（2）IP自媒體平臺布局 

（3）IP自媒體內(nèi)容生產(chǎn)與分發(fā) 

（4）IP流量池構(gòu)建 

【案例】辣媽學院雙IP運營體系 

3、公眾號社群分銷的賦能體系 

（1）公眾號流量 

（2）分銷體系（全員分銷） 

（3）全員賦能 

【案例】紅蜻蜓全員直播+分銷模型 

4、品牌直播MCN計劃 

（1）MCN 

（2）主播孵化計劃 

（3）基于微信視頻號的直播分銷方案 

【案例】寶島眼鏡5年8000+員工MCN化

掌握品牌-品牌IP和員工之間的關(guān)系設(shè)定技巧。

 

1、標準服務(wù)體系架設(shè) 

（1）用戶旅程路線圖制定 

（2）會員等級特權(quán)設(shè)定 

（3）任務(wù)體系構(gòu)建 

（4）*體驗設(shè)計 

【案例】網(wǎng)易嚴選的會員體系 

2、優(yōu)秀團隊經(jīng)驗萃取 

（1）優(yōu)秀團的標準 

（2）“社群+視頻號”的標準打法配備 

（3）有限1對1會員服務(wù)打造 

（4）特權(quán)服務(wù)型客服標準建設(shè) 

【案例】歷奇營地VIP特權(quán)服務(wù) 

3、經(jīng)驗內(nèi)化 

（1）繪制客戶服務(wù)節(jié)點流程圖 

（2）標準動作固化 

（3）SOP系統(tǒng)設(shè)定 

（4）知識傳承 

【案例】未來英才5人精英小組的打造 

4、標桿復(fù)制 

（1）創(chuàng)新合作模式 

（2）構(gòu)建培訓(xùn)體系 

（3）激勵與賦能 

【案例】嬰貝兒金牌導(dǎo)購大賽

掌握標準精英團隊組建的標準、打法和團隊復(fù)制的技巧。