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   當(dāng)前，諸多品牌，通過(guò)新媒體（公眾號(hào)、短視頻直播、小紅書等）構(gòu)建了品牌的自媒體賬號(hào)，通過(guò)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的創(chuàng)作與分發(fā)，累計(jì)了大量的粉絲和會(huì)員。但由于新媒體仍然屬于媒介型營(yíng)銷，對(duì)內(nèi)容創(chuàng)作、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)和運(yùn) 營(yíng)團(tuán)隊(duì)技能提出了很高的要求。即時(shí)是眾多的粉絲，在進(jìn)行深度觸達(dá)時(shí)，由于當(dāng)前用戶的分散，很難進(jìn)行精準(zhǔn)有效的反饋，這與當(dāng)前新媒體內(nèi)容的泛媒體化有很大的關(guān)系。

   如何破解官方自媒體-粉絲/會(huì)員，單條通道依賴的現(xiàn)狀，將整體商業(yè)經(jīng)濟(jì)從媒介型轉(zhuǎn)向交易性，將交易流量低成本區(qū)，是當(dāng)前品牌商需要著重思考的點(diǎn)。

   重塑交易結(jié)構(gòu)，降低內(nèi)容電商的系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)，提升交易的穩(wěn)定性就得提升基于交易兩側(cè)（產(chǎn)品供給和用戶需求）的核心要素：從功能性營(yíng)銷，走向服務(wù)性特權(quán)。而這一切就需要弱化內(nèi)容營(yíng)銷導(dǎo)向，強(qiáng)化社交服務(wù)屬性。

   本節(jié)課，重點(diǎn)以營(yíng)銷整體轉(zhuǎn)型為出發(fā)點(diǎn)，借助當(dāng)前的信息化工具，輔助品牌商完成流量從內(nèi)容分發(fā)到社交服務(wù)的轉(zhuǎn)型。

 

－了解當(dāng)前官媒運(yùn)營(yíng)的難點(diǎn)和突破點(diǎn)

－掌握品牌旗下自媒體矩陣的內(nèi)部關(guān)系設(shè)定的技巧，了解主流的分銷模式。

－掌握標(biāo)桿打造的技巧和標(biāo)桿復(fù)制的技巧

 

【課程對(duì)象】電商運(yùn)營(yíng)/新媒體運(yùn)營(yíng)/社群運(yùn)營(yíng)

 

1、高度的媒介屬性 

（1）自媒體生態(tài)體系 

（2）媒介型商業(yè)的三大核心要素 

（3）媒介型商業(yè)的系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn) 

2、超低的交易屬性 

（1）粉絲來(lái)源決定了賬號(hào)價(jià)值 

（2）弱IP，強(qiáng)策劃的“吸毒反應(yīng)” 

（3）無(wú)休止的內(nèi)耗 

3、高強(qiáng)度的運(yùn)營(yíng)管理 

（1）越來(lái)越龐大的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì) 

（2）低創(chuàng)新力的“內(nèi)卷” 

（3）低質(zhì)低效的“惡性循環(huán)” 

4、官方自媒體的未來(lái)方向 

（1）自媒體平臺(tái)的未來(lái)走向 

（2）內(nèi)容創(chuàng)作的未來(lái)走向 

（3）品牌自媒體內(nèi)容獲客的走向 

【案例1】抖音“豬食”事件的背后 

【案例2】辣媽學(xué)院優(yōu)質(zhì)自媒體玩法攻略

了解當(dāng)前官媒的問(wèn)題，以及如果要做官媒需要優(yōu)化的點(diǎn)位

 

1、品牌+IP+全員的賬號(hào)矩陣體系 

（1）矩陣賬號(hào)的意義 

（2）IP為何存在 

（3）全員為何而動(dòng) 

（4）品牌IP與全員的關(guān)系模型 

【案例】蘇寧易購(gòu)IP矩陣體系 

2、內(nèi)部IP的孵化 

（1）品牌個(gè)人雙IP體系 

（2）IP自媒體平臺(tái)布局 

（3）IP自媒體內(nèi)容生產(chǎn)與分發(fā) 

（4）IP流量池構(gòu)建 

【案例】辣媽學(xué)院雙IP運(yùn)營(yíng)體系 

3、公眾號(hào)社群分銷的賦能體系 

（1）公眾號(hào)流量 

（2）分銷體系（全員分銷） 

（3）全員賦能 

【案例】紅蜻蜓全員直播+分銷模型 

4、品牌直播MCN計(jì)劃 

（1）MCN 

（2）主播孵化計(jì)劃 

（3）基于微信視頻號(hào)的直播分銷方案 

【案例】寶島眼鏡5年8000+員工MCN化

掌握品牌-品牌IP和員工之間的關(guān)系設(shè)定技巧。

 

1、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體系架設(shè) 

（1）用戶旅程路線圖制定 

（2）會(huì)員等級(jí)特權(quán)設(shè)定 

（3）任務(wù)體系構(gòu)建 

（4）*體驗(yàn)設(shè)計(jì) 

【案例】網(wǎng)易嚴(yán)選的會(huì)員體系 

2、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)萃取 

（1）優(yōu)秀團(tuán)的標(biāo)準(zhǔn) 

（2）“社群+視頻號(hào)”的標(biāo)準(zhǔn)打法配備 

（3）有限1對(duì)1會(huì)員服務(wù)打造 

（4）特權(quán)服務(wù)型客服標(biāo)準(zhǔn)建設(shè) 

【案例】歷奇營(yíng)地VIP特權(quán)服務(wù) 

3、經(jīng)驗(yàn)內(nèi)化 

（1）繪制客戶服務(wù)節(jié)點(diǎn)流程圖 

（2）標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作固化 

（3）SOP系統(tǒng)設(shè)定 

（4）知識(shí)傳承 

【案例】未來(lái)英才5人精英小組的打造 

4、標(biāo)桿復(fù)制 

（1）創(chuàng)新合作模式 

（2）構(gòu)建培訓(xùn)體系 

（3）激勵(lì)與賦能 

【案例】嬰貝兒金牌導(dǎo)購(gòu)大賽

掌握標(biāo)準(zhǔn)精英團(tuán)隊(duì)組建的標(biāo)準(zhǔn)、打法和團(tuán)隊(duì)復(fù)制的技巧。