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職場(chǎng)非暴力溝通課程

【課程背景】
21世紀(jì)，面臨激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，在企業(yè)中，團(tuán)隊(duì)溝通、跨部門(mén)溝通、上下級(jí)溝通和客戶溝通都越來(lái)越重要。把對(duì)象進(jìn)行簡(jiǎn)單化、標(biāo)簽化，甚至機(jī)器化的溝通理念，導(dǎo)致很多暴力溝通現(xiàn)象，大大降低了團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力。那么， 
怎樣迅速識(shí)別職場(chǎng)中常見(jiàn)的、和各種深藏不露的暴力溝通，為自己的溝通方式做出簡(jiǎn)單診斷呢？ 
怎樣追根溯源，化解暴力溝通心理，建設(shè)非暴力溝通心態(tài)，從根源上消解暴力溝通的內(nèi)環(huán)境呢？
怎樣學(xué)會(huì)非暴力溝通技巧，進(jìn)行非暴力溝通，同時(shí)化解各種職場(chǎng)溝通尷尬、敏感、攻擊性的場(chǎng)景，避免激化人際矛盾，杜絕團(tuán)隊(duì)內(nèi)耗呢？ 
怎樣使用非暴力溝通技巧處理高難度問(wèn)題和矛盾，化干戈為玉帛，共度難關(guān)，共建美好未來(lái)呢？ 
本課程區(qū)別其他課程只講雞湯大道理，以盧森堡博士的《非暴力溝通》為重要框架，結(jié)合現(xiàn)代應(yīng)用心理學(xué)方法，通過(guò)導(dǎo)師帶著學(xué)員進(jìn)行大量演練、還原現(xiàn)實(shí)工作、生活場(chǎng)景中實(shí)際案例，落地簡(jiǎn)捷的溝通工具，理論結(jié)合實(shí)踐，通俗易懂，一看就懂，一聽(tīng)就會(huì)，一練就熟，回去就用。真正讓培訓(xùn)過(guò)的學(xué)員，在面對(duì)任何職場(chǎng)溝通場(chǎng)景時(shí)，都可以兼顧情理，清晰表達(dá)，高效溝通，化解難題，凝聚團(tuán)隊(duì)的力量。

【課程收益】
了解暴力溝通和非暴力溝通概念、過(guò)程和特征
學(xué)會(huì)識(shí)別四種心理定位，和12種隱藏的暴力溝通
了解大腦潛意識(shí)、前意識(shí)和意識(shí)對(duì)暴力溝通的影響
學(xué)會(huì)構(gòu)建非暴力溝通心理的三個(gè)步驟
掌握非暴力溝通的四項(xiàng)表達(dá)方式
了解十種職場(chǎng)危機(jī)溝通場(chǎng)景：攻擊、隱私、面子、左右為難、敏感、情緒化等
掌握三種說(shuō)話模式：饅頭話、麻花話和餃子話，化解十種危機(jī)溝通場(chǎng)景
掌握成功溝通五步法、波浪式節(jié)奏和高階心理定位，化解疑難問(wèn)題和矛盾 

【課程對(duì)象】
HR總監(jiān)、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、生產(chǎn)總監(jiān)、技術(shù)總監(jiān)、工程師、技術(shù)員、各級(jí)總監(jiān)等高級(jí)管理人員，經(jīng)理、主管、班組長(zhǎng)等中級(jí)管理人員

【課程大綱】
一、怎樣迅速識(shí)別暴力和非暴力溝通？ 
1、暴力溝通過(guò)程
概念、過(guò)程、豺狗語(yǔ)言
2、非暴力溝通過(guò)程
概念、過(guò)程、長(zhǎng)頸鹿語(yǔ)言
3、從暴力溝通到非暴力溝通轉(zhuǎn)變過(guò)程
分類(lèi)、心理溯源、心理建設(shè)、溝通技巧、溝通應(yīng)對(duì)、矛盾處理
案例：《掃黑風(fēng)暴》節(jié)選片段X2、企業(yè)溝通案例
工具：結(jié)構(gòu)思考力、黃金圈法則、客戶日志、*思維、海恩法則等
形式：視頻案例、課堂討論、練習(xí)、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)

二、職場(chǎng)和生活中，常見(jiàn)哪些隱藏的暴力溝通種類(lèi)？ 
1、四大心理定位化解自我情緒 
我好你不好、我好你好、我不好你不好、我不好你好
怎樣調(diào)整自己的心理定位
2、十六種高階心理定位 
沉默寡言性格、邏輯陷阱、綁架碰瓷等 
案例：張?zhí)沾蛉?、員工遲到、衡水中學(xué)、七個(gè)和尚、業(yè)績(jī)差員工的績(jī)效溝通、《天道》溝通案例等
工具：心理定位、高階心理定位等
形式：視頻案例、課堂討論、練習(xí)、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)

三、暴力溝通的行為背后，隱藏著哪些心理特征？ 
1、大腦潛意識(shí)起到?jīng)Q定性因素兩個(gè)角度
分析式心智、反應(yīng)式心智
*思維：爬行腦、情緒腦、大腦皮層 
2、調(diào)整大腦前意識(shí)樹(shù)立牢固觀念三個(gè)步驟
歸屬感、價(jià)值感
接納現(xiàn)實(shí)、消除恐懼
職場(chǎng)事務(wù)、優(yōu)先排列 
3、打破意識(shí)的自我認(rèn)知局限性四個(gè)概念
達(dá)克效應(yīng)、虛假同感偏差、漢隆剃刀法則、普通人法則
案例：反復(fù)無(wú)常的妻子、生命余額的短信、韓寒、豆瓣等
形式：視頻案例、課堂互動(dòng)、練習(xí)

四、怎樣做好非暴力溝通的心理建設(shè)？
1、積極向上的四個(gè)愿景
生平、家庭幸福、客戶成功、事業(yè)成功
2、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的兩個(gè)原則
交換原則、積累原則 
案例：格力董明珠、馬丁路德金燈、天堂視頻等
形式： 課堂互動(dòng)、練習(xí) 

五、非暴力溝通技巧有哪些？ 
1、從暴力到非暴力溝通的三重障礙
暴力溯源、非暴力心理、溝通技巧
溝通回歸常識(shí)、通用溝通規(guī)范
2、非暴力溝通技巧之一：觀察
區(qū)分事實(shí)和評(píng)價(jià) 
3、非暴力溝通技巧之二：感受
情緒管理、表達(dá)感受 
4、非暴力溝通技巧之三：需要
接納自己、關(guān)注對(duì)方、個(gè)人需求 
5、非暴力溝通技巧之四：請(qǐng)求
漢德公式 
案例：印第安的兩匹狼、拉勾視頻案例等
形式：視頻案例分析、小組互動(dòng)

六、怎樣用非暴力溝通技巧應(yīng)對(duì)他人的暴力溝通？ 
1、三種套路和十大危機(jī)場(chǎng)景
饅頭話、麻花話、餃子話
敏感、隱私、機(jī)密、價(jià)值觀沖突、照顧面子
不能直說(shuō)、情緒化、攻擊、陷阱、左右為難
2、饅頭話場(chǎng)景及難點(diǎn)
安全、友善、溫和
饅頭話難點(diǎn)、角色轉(zhuǎn)換 
3、麻花話場(chǎng)景及難點(diǎn)
好麻花話和壞麻花話
NLP話術(shù)、場(chǎng)景：左右為難、隱私、尷尬
化解壞麻花話、是的/同時(shí)/那么
場(chǎng)景：攻擊、陷阱、情緒化
4、餃子話場(chǎng)景及應(yīng)對(duì)
不能直說(shuō)、照顧面子、對(duì)方聽(tīng)不懂、價(jià)值觀沖突
餃子話應(yīng)對(duì)匹配
案例：面試官的刁難、銀行大廳、狄仁杰和元芳、員工問(wèn)業(yè)績(jī)、麥當(dāng)勞、紅樓夢(mèng)等
形式：課堂互動(dòng)、練習(xí)

七、怎樣用非暴力溝通化解職場(chǎng)高難度矛盾？
1、波浪節(jié)奏化解疑難問(wèn)題
波浪節(jié)奏、五步溝通法
2、溝通領(lǐng)導(dǎo)力
綜合應(yīng)用
案例：業(yè)績(jī)差員工的績(jī)效溝通、鄰家姑娘絕食、陶行知、馬關(guān)談判
形式：視頻案例、課堂互動(dòng)、練習(xí)、角色扮演、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)

職場(chǎng)非暴力溝通課程