《突破溝通瓶頸，推到部門墻》 ——中國式溝通的應用與實踐
講師：陳玉國 瀏覽次數(shù)：2593
課程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數(shù)：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
突破溝通瓶頸課程
【課程背景】
學習過很多溝通課程，總是感覺不得其法，不能落地，為什么？
很多溝通書籍來自西方，西方文化和中國文化的差異性，導致溝通的具體內(nèi)容完全不一樣，但是我們確往往忽略了這種差異性，犯了“拿來主義”錯誤！
我們經(jīng)常說要推倒部門墻，部門和部門之間沒有墻，其實是人和人之間產(chǎn)生了墻，如何才能解決呢？
陳玉國老師基于對中國傳統(tǒng)文化和西方管理學的研究，結(jié)合中國文化特色，研發(fā)本門課程，希望徹底解決國內(nèi)企業(yè)溝通中的不足和落地問題
【課程收益】
1、徹底了解什么是中國式溝通，并課后馬上用在工作和生活中
2、快速掌握中國式溝通的思想、理念、方法、工具，解決企業(yè)內(nèi)部人與人之間的“部門墻”
3、幫助企業(yè)形成真正的“和而不同”但不影響人際關系的良性團隊
【課程對象】
企業(yè)中所有高、中、基管理層，以及準備走向管理層的儲備干部
【課程大綱】
第一章 跨文化原理——為什么西方的溝通學在中國無法落地？
一、管理學原理——跨文化原理
1、中西方文化的差異，導致溝通的有效性不同
2、西方人理性——溝通信息為主
3、東方人感性——溝通情感為主
二、為什么中西方文化有差異
1、西方人側(cè)重中“真善美”中的“真”——對事
2、東方人側(cè)重中“真善美”中的“善”——對人
第二章 溝通認知——什么是中國式溝通？什么是西方是溝通？
一、管理溝通的核心元素
1、案例分析：辭職背后的思考
2、溝通工具——溝通力量表
3、公眾表達的核心元素
二、管理溝通中如何傳遞情感——溝通三要素
1、言詞重要性為7%
1）微信、QQ、短信、文件溝通的缺點
2）為什么文學家受人尊重？
2、聲音重要性為38%
1）管理溝通如何有效使用語音、語速、語調(diào)
2）輕重緩急-張弛有度-抑揚頓挫
3、肢體動作的重要性為55%
1）管理溝通如何有效使用肢體動作
三、管理溝通中如何確保信息準確性
1、解決差異性
1）解決人和人聽覺上的差異性
2）解決人和人視覺上的差異
3）解決人和人價值觀的差異
2、確保信息準確的方法
1）聽到——詳細介紹
2）看到——溝通材料
3）確認——溝通內(nèi)容
4）認同——溝通理念
第三章 溝通障礙——部門之間有哪三大障礙？
一、思想上的障礙及解決方法
1、思想上的障礙
障礙1：當溝通不暢，我們往往會用想象取代現(xiàn)實
障礙2：當觀點不同，我們往往會認為對方不對
障礙3：不知道的事物，我們往往就認為沒有
2、解決方法
1）我們不能只用自己的想象溝通
2）我們不能只用自己的觀點溝通
3）我們不能只用自己的“已知”溝通
二、群體間的障礙及解決方法
1、群體間的障礙
1）性別間的障礙
2）級別間的障礙
3）年齡間的障礙
2、解決方法
1）換位思考
2）下行換位
3)不忘初心
3、思考：90管理的方法？
三、情緒上的溝通障礙
1、情商管理的最高境界——控制自己的情緒
2、情商管理的專業(yè)方法——操之在我
3、情商管理的案例分析
第四章 如何突破溝通瓶頸？
一、正面溝通
1、案例分析：逆反心理是怎么產(chǎn)生的
2、什么是紅色大象理論？
3、正面溝通的方法是什么？
二、雙贏溝通
1、你想讓別人怎么對待你，你就要怎么對待別人
2、禮尚往來
3、中國的AA制
4、雙贏溝通的應用
三、同理心溝通
1、同理心溝通和理解萬歲什么關系？
2、同理心的常用語言都哪些？
3、同理心的在NLP中怎么運用？
四、尊重溝通
1、什么是尊重人格？
2、什么是尊重差異？
3、工作中尊重員工的表現(xiàn)有哪些？
五、信任溝通
1、為什么說信任產(chǎn)生力量？
2、信任原理：皮格馬利翁效應/羅森塔爾效應
3、信任員工的表現(xiàn)？信任同事的變現(xiàn)？信任領導的表現(xiàn)？
六、贊美溝通
1、案例分析：直銷業(yè)、保險業(yè)零底薪成功之道
2、為什么說贊美不是溜須拍馬？
3、常見六種贊美的方法
七、批評溝通
1、批評是一種嚴肅的愛
2、三明治批評法則
3、肯定過去指出現(xiàn)在鼓勵未來
突破溝通瓶頸課程
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