《標(biāo)準(zhǔn)化管理-SOP、SIP指導(dǎo)書編寫與實(shí)效性應(yīng)用實(shí)操班》
講師：沈懷金 瀏覽次數(shù)：2627
課程描述INTRODUCTION
標(biāo)準(zhǔn)化管理
· 倉儲主管· 物流經(jīng)理· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)
培訓(xùn)講師：沈懷金
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
標(biāo)準(zhǔn)化管理
【課程對象】：公司領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)營業(yè)務(wù)部門、服務(wù)管理部門、倉儲物流管理部門、服務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)工程師技術(shù)員、各部門主管等及企業(yè)管理與技術(shù)人員。
【課程背景】
*企業(yè)做（靠）標(biāo)準(zhǔn)！！工作輸出的不僅僅是產(chǎn)品或服務(wù)，更是企業(yè)的價值；在這個人員流動性越來越大的時代，如何保證我們的客戶都能體驗(yàn)同樣的服務(wù)？如何讓客戶的滿意度長期保持？如何讓工作業(yè)績實(shí)現(xiàn)可持續(xù)化……，而SOPSIPOPL是達(dá)到這一效果的*方法，正所謂“工作品質(zhì)決定產(chǎn)品品質(zhì)”。
作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化就是讓產(chǎn)品或服務(wù)從“初期、中期、后期”直至完成整個流程，形成一個完整的SOPSIPOPL作業(yè)指導(dǎo)書系統(tǒng)，真正高效實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的核心目標(biāo)：理想的人均產(chǎn)值（或人均產(chǎn)能），讓做出來的產(chǎn)品或服務(wù)順利合格快速交付客戶，這個過程就是各個工作人員的基本職責(zé)，也是他們價值的核心體現(xiàn)，更是企業(yè)發(fā)展的最根本基石。
本課程使用大量企業(yè)管理案例，系統(tǒng)性的講述作業(yè)指導(dǎo)書有效的實(shí)施SOP、SIP、OPL三大工具，助力優(yōu)秀企業(yè)達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)化管理，達(dá)成“*零缺陷”的目標(biāo)！！
【課程大綱】
第一講 標(biāo)準(zhǔn)化的價值與作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化
1、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的問題解析
A、如何做標(biāo)準(zhǔn)？
B、有標(biāo)準(zhǔn)，為什么不落實(shí)、落實(shí)程度低
C、為了ISO而制定標(biāo)準(zhǔn)
D、有了流程文件，員工執(zhí)行力不好？無法徹底運(yùn)行不了…….
2、約束出效率
A、效率來自秩序
B、秩序是約束出來的！
C、約束就一定不方便？
D、不約束會一時方便、個體方便，約束持續(xù)方便、團(tuán)隊(duì)方便
E、管理提升的邏輯--PDCA（PDCA各環(huán)節(jié)的重要性）與SDCA
F、意識=素養(yǎng)=約束=標(biāo)準(zhǔn)化
3、標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)涵
A、標(biāo)準(zhǔn)化管理企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)對比
B、標(biāo)準(zhǔn)化重要性——企業(yè)
C、標(biāo)準(zhǔn)化重要性——團(tuán)隊(duì)管理
D、標(biāo)準(zhǔn)化重要性——個人
4、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的三大工具——SOPSIPOPL內(nèi)涵
A、企業(yè)四級管理體系
B、SOP、SIP、OPL的層級及特點(diǎn)
C、SOPSIPOPL執(zhí)行最終目標(biāo)
D、SOPSIPOPL的三要素
第二講 SOP、SIP等標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序制作實(shí)務(wù)
1、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書制作與變更流程
A、制作管理流程
B、變更管理流程
2、詳解：標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序（SOP）要素：
A、標(biāo)題定義：作業(yè)區(qū)域、產(chǎn)品名稱、作業(yè)名稱
B、作業(yè)配置：硬件配置、軟件配置
C、質(zhì)量要求
D、作業(yè)段別 位于那一工段
E、作業(yè)人數(shù)
F、作業(yè)時間
G、本作業(yè)安全守則
H、作業(yè)內(nèi)容： 標(biāo)示此工作站的工作項(xiàng)目及順序
I、變更記事: 記錄此項(xiàng)作業(yè)變更的事項(xiàng)與原因
J、版本: 用以管控此項(xiàng)工作的指導(dǎo)書.
3、依據(jù)案例制作：標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書（SOP）
A、【某企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書模版詳解】
B、如何做標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)
C、制作SOP
D、原則：清晰、易懂、明確
E、SOP的標(biāo)準(zhǔn)格式
F、流程圖
G、相關(guān)文件和參考資料
H、異常的處理
I、【SOP制作現(xiàn)場演練、點(diǎn)評】
4、詳解：標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)規(guī)范（SIP）推行要素：
A、檢查項(xiàng)目
B、檢查方法
C、檢查程序
D、批量、樣本數(shù)、合格判定個數(shù)的規(guī)定
E、抽樣方法
F、判定標(biāo)準(zhǔn)
G、不良品處置方法
H、實(shí)施檢查時注意事項(xiàng)
第三講 SOP、SIP等標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序應(yīng)用實(shí)務(wù)
1、常見作業(yè)指導(dǎo)書推行誤區(qū)與成功經(jīng)驗(yàn)
2、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書導(dǎo)入
A、張貼、學(xué)習(xí)
B、維護(hù)、修訂
3、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書教導(dǎo)方法：五步法
A、聽：教導(dǎo)者、被教導(dǎo)者
B、說：被教導(dǎo)者、教導(dǎo)者
C、看：教導(dǎo)者、被教導(dǎo)者
D、做：教導(dǎo)者、被教導(dǎo)者
E、一起做：教導(dǎo)者、被教導(dǎo)者
4、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書教導(dǎo)工具：單點(diǎn)課程（OPL）推行要素：
A、On Point Lesson
B、一次一件（點(diǎn)）
C、一件（點(diǎn)）一頁
D、一頁10分鐘
E、每次落地
F、為什么要做？導(dǎo)入時機(jī)
G、怎么做最有效？最好的形式
H、哪些方法？導(dǎo)入方法
I、落地了如何處理？固化為標(biāo)準(zhǔn)
5、基于信息化、智能化背景下的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書應(yīng)用
A、傳統(tǒng)紙質(zhì)版本的作業(yè)指導(dǎo)書應(yīng)用問題
B、E-SOP功能特點(diǎn)與優(yōu)點(diǎn)
C、E-SOP案例
第四講 SOP、SIP、OPL標(biāo)準(zhǔn)化過程的核心技術(shù)與方法
1、標(biāo)準(zhǔn)化載體：文件控制體系建設(shè)要求
A、文件級別 & 文件管理要求
B、文件編號和規(guī)范管理
C、有效文件體系導(dǎo)入的2/8原則
D、標(biāo)準(zhǔn)落地的七步驟：
起草、檢討、定稿
發(fā)行、培訓(xùn)考試
試運(yùn)行、正式運(yùn)行
E、【演練——標(biāo)準(zhǔn)落地的七步驟】
2、標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)成邏輯：標(biāo)準(zhǔn)化=文件化 + 動作化 + 數(shù)據(jù)化
A、文件化=標(biāo)準(zhǔn) + 制約 + 責(zé)任（三要素法）
標(biāo)準(zhǔn)：什么人（崗位）在什么時間做什么事情；
制約：誰監(jiān)督，按什么頻率和標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督；
責(zé)任：做到了、做好了得到什么，不做、做不好怎么辦？
B、動作化=文件化 × 驅(qū)動 × 執(zhí)行（稽核控制法）
他律驅(qū)動：稽核控制法
自律驅(qū)動：橫向制約法
執(zhí)行力等于執(zhí)行率=規(guī)定方法×他律驅(qū)動×自律驅(qū)動
C、數(shù)據(jù)化=效率的結(jié)果（數(shù)據(jù)流動法）
數(shù)據(jù)=標(biāo)準(zhǔn)動作的記錄
數(shù)據(jù)鏈=記錄、統(tǒng)計(jì)、審批、審批、提交
數(shù)據(jù)效率=數(shù)據(jù)鏈+分析+改善
D、標(biāo)準(zhǔn)化的六大核心方法
三要素法——標(biāo)準(zhǔn)、制約、責(zé)任
限制選擇法——管理方法的“二選一”精化管理動作
分段控制法——過程、區(qū)域、時間、數(shù)量分段，細(xì)化管理單元
稽核控制法——他律+自律
數(shù)據(jù)流動法——數(shù)據(jù)是條鏈、環(huán)環(huán)要相連、表單循環(huán)流動、業(yè)績自然體現(xiàn)
橫向制約法——自律的行程
【現(xiàn)場演練——三要素法、稽核控制法、數(shù)據(jù)流動法】
3、SOP、SIP、OPL的持續(xù)化落實(shí)
A、現(xiàn)場主管的作用
B、現(xiàn)場主管對標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的責(zé)任
C、對標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)應(yīng)有的認(rèn)識
D、作業(yè)基準(zhǔn)要不斷更新完善
E、使人人明白違反文件規(guī)定應(yīng)付的后果
F、將遵守標(biāo)準(zhǔn)作為現(xiàn)場考核的重要依據(jù)
第五講 課程總結(jié)
1、革除影響團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的四大陋習(xí)
2、課程總結(jié)
標(biāo)準(zhǔn)化管理
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