企業(yè)公共關(guān)系與危機管理課程
講師：馬龍照 瀏覽次數(shù)：2614
課程描述INTRODUCTION
培訓講師：馬龍照
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
公共關(guān)系與危機管理培訓
【課程收益】
1、 理解危機本質(zhì)，掌握全網(wǎng)輿論傳播的基本規(guī)律；
2、 掌握危機類型識別的四大情境模型；
3、 掌握輿論危機應對的四大關(guān)鍵步驟；
4、 提升聲明撰寫、危機回應、媒體溝通的實用技能。
【授課對象】機關(guān)事業(yè)單位領(lǐng)導干部、新聞宣傳中心、企業(yè)中高層領(lǐng)導等
【課程大綱】
一、 什么是公共關(guān)系？
1、 公共關(guān)系的發(fā)展歷程與現(xiàn)狀特征
2、 公關(guān)在企業(yè)中的作用到底為何？
3、 什么才是企業(yè)的公關(guān)對象？
案例分析：
1、 疫情期間的政府公關(guān)
2、 老鄉(xiāng)雞的品牌借勢
二、 什么是輿論傳播？
1、 新媒體時代的困惑與變化
2、 自媒體時代傳播屬性的特征
3、 輿論研判的四個維度
4、 輿論傳播的一般規(guī)律如何把握？
案例分析：
1、 順豐速運快遞小哥被打事件，企業(yè)創(chuàng)始人的發(fā)聲為何能引發(fā)全網(wǎng)稱贊？
2、 貴州某國有銀行職員被打事件，為何需要軟處理？
3、 工商銀行網(wǎng)絡應對中的技巧有哪些？
4、 拼多多員工猝死事件有哪些啟示
5、 “茅臺院士”的輿論發(fā)酵帶來什么樣的沖擊？
三、 什么是危機公關(guān)？
1、為什么說沒有傳開的危機，都不叫危機？
輿論傳播與危機管理的關(guān)系？
企業(yè)的危機防火墻有哪些？
案例分析：山東步長制藥董事長女兒名校留學事件，一篇聲明，愈演愈烈。
2、企業(yè)為何要做危機管理？
管理學減法：100-1=0
個體事件轉(zhuǎn)向公共事件
危機認知三無現(xiàn)象
危機發(fā)生的三大規(guī)律
案例分析：成都溫江區(qū)實驗中學食堂衛(wèi)生問題引發(fā)群體性事件，承包企業(yè)有口難辯。
3、危機管理包含哪些內(nèi)容？
危機的認知？—危機的本質(zhì)是為何？
危機的特點？—如何防止主生危機引發(fā)次生危機？
危機的分類？—常見的20種危機信號
危機公關(guān)的目的？—為什么說是爭取而非爭辯？
案例分析：海底撈面對媒體曝光，是如何回應的？危機面前為何能獲公眾好評？
4、危機預防機制建立與公關(guān)原則
危機預防手冊制定的“123要素”
危機響應級別與標準問題列表
新聞發(fā)言人制度
領(lǐng)導人相關(guān)、業(yè)務相關(guān)媒體常規(guī)回應標準
危機公關(guān)5S原則
危機公關(guān)切割理論
案例分析：騰訊媒體公關(guān)內(nèi)部管理
課堂互動：
嘗試列出你企業(yè)里潛在的危機風險，你的應對方式有哪些？
四、 如何做到有效的媒體溝通？
1、 媒體溝通中的六個任務
2、 媒體溝通中的七大要素
3、 媒體聲明中的“四要素與四原則”
4、 領(lǐng)導人面對媒體時的語言體系
5、 新聞發(fā)言人是什么人？
案例分析：
1、 聯(lián)想愛國事件
2、 華為孟晚舟事件的媒體溝通
3、 淘寶商城事件中的新聞發(fā)布
4、 達芬奇家居的公關(guān)誤區(qū)
課堂練習：
針對網(wǎng)上報道的負面信息，寫一篇企業(yè)聲明。
公共關(guān)系與危機管理培訓
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/267404.html
