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微信社群營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)

【前言】
銀行過(guò)去的客情維護(hù)場(chǎng)景大多依托于網(wǎng)點(diǎn)，但隨著線上金融業(yè)務(wù)越來(lái)越方便以及疫情時(shí)代帶來(lái)的影響，客戶(hù)與銀行的直面場(chǎng)景越來(lái)越少。我們無(wú)法全面觸達(dá)客戶(hù)面，又無(wú)法探知客戶(hù)的真實(shí)需求。
即使通過(guò)微信做客戶(hù)維護(hù)，也往往因?yàn)椴粫?huì)運(yùn)營(yíng)，群動(dòng)作就是發(fā)廣告、優(yōu)惠劵，用戶(hù)領(lǐng)完福利就退群，社群活動(dòng)不僅沒(méi)人互動(dòng)，更沒(méi)有人參加，讓社群逐漸成為死群。
所以，利用企業(yè)微信做好私域客戶(hù)運(yùn)營(yíng)也是銀行方這幾年越來(lái)越重視的事情。
本項(xiàng)目旨在讓銀行了解如何利用企業(yè)微信的私域社群營(yíng)銷(xiāo)模式，從社群的分類(lèi)、發(fā)展、管控、活動(dòng)裂變等環(huán)節(jié)，明白如何搭建一個(gè)完整的社群運(yùn)營(yíng)體系，為銀行客戶(hù)維護(hù)與批量營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)拓新的思路和模式。

【項(xiàng)目收益】
改變思維
1、建立線上營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，突破服務(wù)半徑限制；
2、優(yōu)化客戶(hù)結(jié)構(gòu)，捕獲新客戶(hù)，激活老客戶(hù)，促進(jìn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化
學(xué)會(huì)利用企業(yè)微信做好社群營(yíng)銷(xiāo)
1、基于企業(yè)微信的改造，學(xué)會(huì)個(gè)人IP人設(shè)打造技術(shù)，強(qiáng)化朋友圈影響力，掌握朋友圈內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)密碼；
2、掌握社群營(yíng)銷(xiāo)的步驟，掌握社群營(yíng)銷(xiāo)的流程、社群活動(dòng)設(shè)計(jì)、社群引流與變現(xiàn)等技能
3、掌握社群微沙龍的策劃與實(shí)施、異業(yè)聯(lián)盟的策劃與實(shí)施、裂變式營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的策劃與實(shí)施等技能

【項(xiàng)目學(xué)員】
各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶(hù)經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)人員，以及對(duì)線上營(yíng)銷(xiāo)感興趣的人

【課程大綱】
第一天：《企業(yè)微信實(shí)用功能講解》大課課綱
一、線上營(yíng)銷(xiāo)新趨勢(shì)
1，三種線上營(yíng)銷(xiāo)套餐模式
2，銀行線上案例分享
二、企業(yè)微信現(xiàn)狀
三，企業(yè)微信與個(gè)人號(hào)的區(qū)別
四，企業(yè)微信添加客戶(hù)
1，批量添加客戶(hù)的兩種方式
2，新客戶(hù)的企業(yè)微信添加方式----面對(duì)面、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)
實(shí)操：面對(duì)面添加客戶(hù)小技巧
3，原有客戶(hù)的遷徙----微信群發(fā)
4，原有客戶(hù)的遷徙----朋友圈
5，常見(jiàn)朋友圈引流方法
6，個(gè)人主頁(yè)裝修
實(shí)操：裝修個(gè)人主頁(yè)，制作名片，發(fā)朋友圈引流獲客
7，廳堂活動(dòng)添加客戶(hù)方法
五、企業(yè)微信客戶(hù)標(biāo)簽
1，標(biāo)簽的種類(lèi)
2，標(biāo)簽的功能
實(shí)操：給客戶(hù)設(shè)置標(biāo)簽
六、添加客戶(hù)---歡迎語(yǔ)
1，設(shè)置歡迎語(yǔ)
實(shí)操：設(shè)置自己的添加歡迎語(yǔ)
七、自動(dòng)回復(fù)
1，自動(dòng)歡迎語(yǔ)功能介紹
實(shí)操：設(shè)置自動(dòng)回復(fù)關(guān)鍵詞
八、快捷回復(fù)
1，快捷回復(fù)的功能介紹
2，快捷回復(fù)模板
實(shí)操：設(shè)置自己的快捷回復(fù)
九、商品圖冊(cè)功能
十、群發(fā)助手功能
1，群發(fā)助手的三種功能介紹
十一、其他功能---離職繼承，聊天敏感詞，功能互通
十二、企業(yè)微信朋友圈
1，用戶(hù)思維的改變
2，打造朋友圈個(gè)人IP
3，IP打造的方式----角色破冰、專(zhuān)業(yè)破冰、信任破冰、價(jià)值認(rèn)同
實(shí)操：設(shè)置朋友圈個(gè)性用戶(hù)和封面
實(shí)操：制作一條帶推薦產(chǎn)品的朋友圈
實(shí)操：制作一條投教短視頻
4，朋友圈發(fā)布時(shí)間
十三、企業(yè)微信社群營(yíng)銷(xiāo)
1，微信群存在的意義
2，微信群的方式---三大魚(yú)塘
3，大魚(yú)塘的建立與運(yùn)營(yíng)方式
4，大魚(yú)塘進(jìn)階成小池塘
5，小池塘的建立與運(yùn)營(yíng)方式
6，魚(yú)缸的養(yǎng)魚(yú)方式
7，魚(yú)缸的建立與運(yùn)營(yíng)方式
8，微信群的群名
9，五大社群工具提升運(yùn)營(yíng)效率
10，入群歡迎語(yǔ)的設(shè)置
11，增加群內(nèi)活躍度的方式
實(shí)操：設(shè)置一個(gè)微信群運(yùn)營(yíng)方案。
12，社群運(yùn)營(yíng)與廳堂活動(dòng)案例介紹

第二天：《銀行客群私域化與社群營(yíng)銷(xiāo)》大課課綱
【第一篇】企業(yè)微信運(yùn)用的背景
一、網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)提升思路
二、銀行存量客戶(hù)批量營(yíng)銷(xiāo)面臨的困境
1、沒(méi)有完整的、成體系的批量營(yíng)銷(xiāo)策劃思路；
2、沒(méi)有銀行自己的批量營(yíng)銷(xiāo)人才；
3、老客戶(hù)邀不來(lái)，新客戶(hù)找不到；
4、活動(dòng)成本高，無(wú)法常態(tài)化；
5、營(yíng)銷(xiāo)技能和思路跟不上；
6、被拒絕太多次，員工沒(méi)有信息和積極性；
三、銀行客戶(hù)維護(hù)思路的轉(zhuǎn)變和分析
四、未來(lái)銀行營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的趨勢(shì)
【第二篇】理解銀行客群私域化營(yíng)銷(xiāo)的模式
一、理解社群和私域化
1、社群和社區(qū)的區(qū)別？社群的優(yōu)勢(shì)？
2、什么是私域化？私域流量的運(yùn)營(yíng)公式
3、傳統(tǒng)的銀行客戶(hù)如何私域化？
二、利用企業(yè)微信將客戶(hù)私域化運(yùn)營(yíng)的營(yíng)銷(xiāo)模式
1、常見(jiàn)的社群運(yùn)營(yíng)的5種組合模式
2、案例一營(yíng)銷(xiāo)模式分析：客群如何私域化
3、案例二營(yíng)銷(xiāo)模式分析：客群如何裂變
4、社群營(yíng)銷(xiāo)的框架與核心
5、銀行存量客群營(yíng)銷(xiāo)私域化的優(yōu)勢(shì)和關(guān)鍵步驟
【第三篇】客戶(hù)管理系統(tǒng)+私域工具=完整的客戶(hù)私域營(yíng)銷(xiāo)體系
一、傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)微信客戶(hù)運(yùn)營(yíng)不良的4個(gè)現(xiàn)狀分析
1、獲客方式單一
2、微信群活躍度低
3、客戶(hù)流失率高
4、群活動(dòng)效果不理想
二、銀行客戶(hù)管理系統(tǒng)、個(gè)人微信、企業(yè)微信、公眾號(hào)的對(duì)比
三、銀行客戶(hù)管理系統(tǒng)+其他私域工具的客戶(hù)經(jīng)營(yíng)思路
四、銀行存量客戶(hù)盤(pán)點(diǎn)
1、盤(pán)點(diǎn)三問(wèn)：怎么盤(pán)？數(shù)據(jù)在哪？怎么用？
2、盤(pán)點(diǎn)的意義？
五、存量客戶(hù)轉(zhuǎn)企業(yè)微信社群的關(guān)鍵步驟
1、前期準(zhǔn)備4步走
2、常規(guī)運(yùn)營(yíng)4個(gè)要素
3、如何制定社群SOP 
4、結(jié)合CRM的標(biāo)簽功能做好客戶(hù)的管理與分類(lèi)
六、如何分層分群私域運(yùn)營(yíng)客戶(hù)
1、不同層級(jí)客戶(hù)的維護(hù)思路
2、分層轉(zhuǎn)化的定位、組織架構(gòu)、群規(guī)則、群公告
3、分層客戶(hù)的基礎(chǔ)內(nèi)容設(shè)定：內(nèi)容規(guī)劃、層級(jí)權(quán)益、產(chǎn)品轉(zhuǎn)化
七、優(yōu)秀同行實(shí)戰(zhàn)案例分析
1、4步搭建私域運(yùn)營(yíng)的策略
2、案例一：私域經(jīng)營(yíng)的成果展示
3、案例一：可借鑒的客戶(hù)分層、分群經(jīng)營(yíng)的策略及亮點(diǎn)
4、案例二：同行企微運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)
5、案例二：3個(gè)可借鑒的經(jīng)營(yíng)要點(diǎn)
八、好社群的6大運(yùn)營(yíng)方法
九、好社群的7大原則
十、社群活動(dòng)的12種玩法
十一、不同發(fā)展階段的數(shù)據(jù)指標(biāo)管理
十二、客群私域化運(yùn)營(yíng)的注意事項(xiàng)

微信社群營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)