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基于平衡計(jì)分卡的績(jī)效管理課程

 

課程背景

    許多企業(yè)在實(shí)施績(jī)效管理時(shí)，往往人力資源部主導(dǎo)的績(jī)效考核和企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)及管理相脫節(jié)，員工的考核目標(biāo)與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)沒有緊密結(jié)合，從而使得組織人員不從企業(yè)戰(zhàn)略和部門目標(biāo)的角度考慮問題，同時(shí)容易對(duì)績(jī)效考核產(chǎn)生抵觸情緒，這樣績(jī)效管理就失去了成功執(zhí)行的基礎(chǔ)。

   MBO(目標(biāo)管理)、KPI（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）、BSC(平衡計(jì)分卡)是企業(yè)績(jī)效管理發(fā)展的三個(gè)階段，至今BSC不僅已經(jīng)成為一個(gè)全面系統(tǒng)的績(jī)效管理的方法，同時(shí)也是一個(gè)戰(zhàn)略執(zhí)行的工具，能夠十分有效地使企業(yè)運(yùn)營(yíng)的KPI與企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略保持一致。對(duì)于已經(jīng)或計(jì)劃導(dǎo)入BSC的企業(yè)，人力資源部門在領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)績(jī)效管理的過程中，如果能真正地在企業(yè)中運(yùn)用好BSC，不僅能在做好績(jī)效管理的同時(shí)幫助企業(yè)制定和達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)，而且能夠提升自己成為企業(yè)真正的戰(zhàn)略伙伴。對(duì)于尚沒有計(jì)劃正式引入BSC的企業(yè)，了解BSC的理念和方法并將 其運(yùn)用到企業(yè)的績(jī)效管理和戰(zhàn)略執(zhí)行中對(duì)企業(yè)的健康發(fā)展也是非常有益處的。

 

課程目標(biāo)

－了解戰(zhàn)略管理的概念及戰(zhàn)略管理的流程

－了解平衡計(jì)分卡和績(jī)效管理及戰(zhàn)略管理的關(guān)系

－掌握平衡計(jì)分卡的理念和具體操作方法

－全面掌握KPI指標(biāo)分解、目標(biāo)設(shè)定等績(jī)效管理的具體操作方法

－掌握如何設(shè)定同時(shí)符合企業(yè)和管理者自身利益的KPI

－針對(duì)學(xué)員企業(yè)的具體問題探討可行的解決方案

 

課程大綱

一、企業(yè)面臨挑戰(zhàn)與平衡計(jì)分卡來源

1、 中國(guó)企業(yè)的戰(zhàn)略成長(zhǎng)軌跡

2、 重經(jīng)營(yíng)輕管理畸形發(fā)展困境

3、 組織能力是企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青的基礎(chǔ)

4、 戰(zhàn)略與員工日常行動(dòng)的鴻溝

5、 為什么企業(yè)能夠在戰(zhàn)略執(zhí)行取得卓越成功

6、 平衡記分卡的來源

7、 平衡計(jì)分卡在中國(guó)的傳播

8、 BSC觀察企業(yè)的四個(gè)方面

－財(cái)務(wù)方面

－客戶方面

－內(nèi)部運(yùn)營(yíng)方面

－學(xué)習(xí)發(fā)展方面

8、討論：某*企業(yè)平衡計(jì)分卡實(shí)踐案例

 

二、平衡計(jì)分卡的基本設(shè)計(jì)思想

1、 平衡計(jì)分卡實(shí)現(xiàn)四個(gè)方面的平衡

2、 平衡計(jì)分卡四個(gè)維度因果驅(qū)動(dòng)關(guān)系

3、 平衡計(jì)分卡的實(shí)施優(yōu)點(diǎn)

4、 平衡計(jì)分卡實(shí)施的前提條件

5、 KPI與BSC的區(qū)別與聯(lián)系

6、 平衡計(jì)分卡績(jī)效管理體系的內(nèi)容

7、 平衡計(jì)分卡如何把戰(zhàn)略管理與績(jī)效管理結(jié)合起來

8、 平衡計(jì)分卡失敗的原因探究

 

三、平衡計(jì)分卡四個(gè)維度設(shè)計(jì)方法

1、 設(shè)計(jì)財(cái)務(wù)指標(biāo)的方法

－設(shè)計(jì)財(cái)務(wù)類指標(biāo)的三個(gè)維度

－財(cái)務(wù)類指標(biāo)與企業(yè)生命周期的關(guān)系

－企業(yè)常見的財(cái)務(wù)指標(biāo)

－演練：公司財(cái)務(wù)指標(biāo)的提取

2、 設(shè)置客戶指標(biāo)的方法

－設(shè)置客戶指標(biāo)的兩個(gè)維度

－企業(yè)常用客戶指標(biāo)

－演練：公司客戶指標(biāo)的提取

3、 設(shè)置內(nèi)部運(yùn)營(yíng)指標(biāo)的方法

－設(shè)置內(nèi)部運(yùn)營(yíng)指標(biāo)的基本流程（創(chuàng)新流程、日常運(yùn)營(yíng)流程和客戶管理流程）

－設(shè)置內(nèi)部運(yùn)營(yíng)流程的五個(gè)維度（時(shí)間、成本、風(fēng)險(xiǎn)、質(zhì)量、數(shù)量）

－演練：公司業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)指標(biāo)的提取

4、 設(shè)置學(xué)習(xí)發(fā)展指標(biāo)的方法

－從“楊三角”三個(gè)維度看學(xué)習(xí)發(fā)展指標(biāo)

－案例：格蘭仕的學(xué)習(xí)發(fā)展之路

－設(shè)置學(xué)習(xí)與發(fā)展指標(biāo)時(shí)考慮的6個(gè)目標(biāo)（戰(zhàn)略能力、戰(zhàn)略信息、文化、領(lǐng)導(dǎo)力、協(xié)調(diào)與組織工作）

－演練：公司學(xué)習(xí)發(fā)展指標(biāo)的提取

 

四、運(yùn)用戰(zhàn)略地圖制定和規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略

1、 戰(zhàn)略管理的流程和內(nèi)容

2、 將戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體的指標(biāo)與行動(dòng)方案

3、 企業(yè)戰(zhàn)略的因果關(guān)系分析

4、 運(yùn)用戰(zhàn)略地圖制定企業(yè)戰(zhàn)略

5、 繪制戰(zhàn)略地圖六步法

－步驟一：明確股東價(jià)值需求

－步驟二：梳理客戶價(jià)值主張

－步驟三：價(jià)值鏈優(yōu)化

－步驟四：識(shí)別關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素

－步驟五：確定戰(zhàn)略主題

－步驟六：繪制戰(zhàn)略地圖

6、 實(shí)戰(zhàn)演練：繪制企業(yè)戰(zhàn)略地圖 

7、 案例：某*企業(yè)的戰(zhàn)略地圖

 

五、平衡計(jì)分卡轉(zhuǎn)化為關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）

1、 目標(biāo)的衡量與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）

2、 從四個(gè)維度設(shè)定企業(yè)的KPI

3、 通過保證措施進(jìn)行目標(biāo)分解

4、 將公司級(jí)KPI目標(biāo)分解到部門和崗位三個(gè)方法

－直接落實(shí)

－直接分解

－價(jià)值樹分解

5、 通過關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素拆解企業(yè)KPI目標(biāo)

6、 工具：《KPI指標(biāo)分解矩陣》

7、 業(yè)務(wù)部門的KPI與職能部門KPI的差異

8、 后勤職能部門KPI指標(biāo)量化方法

9、 KPI目標(biāo)設(shè)定的五個(gè)明確

－明確指標(biāo)定義

－明確考核權(quán)重

－明確目標(biāo)值

－明確數(shù)據(jù)來源

－明確評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

10、 將KPI目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體行動(dòng)計(jì)劃的四步法

－頭腦風(fēng)暴

－魚骨圖分析

－策略矩陣

－行動(dòng)計(jì)劃表

11、 實(shí)戰(zhàn)演練：把企業(yè)KPI分解到相關(guān)部門

 

六、平衡計(jì)分卡落地實(shí)施

1、 平衡計(jì)分卡的十大誤區(qū)

2、 平衡計(jì)分卡管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

3、 案例：某公司平衡計(jì)分卡實(shí)戰(zhàn)案例

4、 平衡計(jì)分卡實(shí)戰(zhàn)練習(xí)

5、 受訓(xùn)客戶的平衡計(jì)分卡現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)，模擬分析

6、 課程總結(jié)

 

基于平衡計(jì)分卡的績(jī)效管理課程