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危機(jī)輿情管理課程

課程背景：
從輿情傳播的角度而言，互聯(lián)網(wǎng)正成為越來(lái)越重要的輿情發(fā)源地，尤其是新興的社交網(wǎng)絡(luò)使得個(gè)體信息源的數(shù)量驟增，極大的拓寬了輿情生長(zhǎng)的土壤，加速了輿情傳播的速度。
網(wǎng)絡(luò)輿情問(wèn)題頻出，涉及各類(lèi)行政、企業(yè)、事業(yè)單位，稍有不慎，就可能會(huì)不自覺(jué)地被卷入到公眾輿論漩渦中。
網(wǎng)絡(luò)輿情形成快，對(duì)單位形象影響巨大。因此，在加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)信息監(jiān)測(cè)的同時(shí)，組織力量開(kāi)展信息匯集、整理與分析，有效開(kāi)展對(duì)媒體的應(yīng)對(duì)，對(duì)于及時(shí)化解網(wǎng)絡(luò)突發(fā)的特殊事件和全面掌握社情民意非常有意義?？梢哉f(shuō)，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)媒體時(shí)代，強(qiáng)化對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的管理和媒體表達(dá)，已是勢(shì)在必行。

課程收益和目標(biāo)：
● 掌握危機(jī)管理、輿情管理的原則、策略與方法；
● 掌握輿情收集、分析與預(yù)判的方法；
● 掌握正確引導(dǎo)危機(jī)輿情的方法；
● 掌握建立高效輿情管理平臺(tái)的方法；
● 掌握運(yùn)用輿情樹(shù)立良好社會(huì)形象的方法；
● 掌握負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)方法；
● 掌握與媒體打交道的方式與方法。

課程對(duì)象：中高層管理者、新聞發(fā)言人、宣傳干事、骨干人才、辦公室人員、窗口服務(wù)人員

課程大綱
第一講：“網(wǎng)絡(luò)輿情”，撲面而來(lái)的狀況
一、洶涌而來(lái)的網(wǎng)絡(luò)輿情
1、什么是網(wǎng)絡(luò)輿情
2、網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)于單位的重要性
3、把握好網(wǎng)絡(luò)輿情的好處
二、網(wǎng)絡(luò)輿情的“危”與“機(jī)”
1、自媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播特點(diǎn)
2、自媒體時(shí)代輿情管理工作的挑戰(zhàn)
3、自媒體時(shí)代輿情傳播帶來(lái)的新機(jī)遇
現(xiàn)場(chǎng)演練：針對(duì)本行業(yè)輿情案例，形成處理草案

第二講：“管理輿情”，勢(shì)在必行的管控
一、如何建立高效輿情管理平臺(tái)
1、負(fù)面輿情產(chǎn)生的原因
2、樹(shù)立輿情危機(jī)意識(shí)
3、輿情管理平臺(tái)的整體工作流程
4、全方位輿情監(jiān)測(cè)預(yù)警平臺(tái)
5、多資源的網(wǎng)絡(luò)輿情公關(guān)平臺(tái)
6、高效率的危機(jī)處理平臺(tái)
二、如何形成良好的輿論傳播
1、運(yùn)用輿情的“道”與“術(shù)”
2、什么樣的輿情信息容易被傳播
3、營(yíng)造良好輿情的五個(gè)方法
三、如何應(yīng)對(duì)日常負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情
1、日常負(fù)面輿情的類(lèi)型與傳播規(guī)律
2、普通負(fù)面輿情的應(yīng)對(duì)原則與一般流程
3、惡意及不實(shí)負(fù)面輿情信息處理方式
四、如何應(yīng)對(duì)危機(jī)輿情
1、危機(jī)輿情的爆發(fā)原因及特點(diǎn)
2、危機(jī)輿情的防范
3、危機(jī)輿情的信息監(jiān)測(cè)
4、危機(jī)輿情的分析與評(píng)估
5、危機(jī)輿情的處理方法
6、危機(jī)輿情的善后方法
現(xiàn)場(chǎng)演練：擬定輿情處理方案

第三講：“媒體應(yīng)對(duì)”，不可避免的交道
一、日常工作中如何與媒體打交道
1、與媒體打交道的錯(cuò)誤方式
2、與媒體打交道的九項(xiàng)原則
二、應(yīng)對(duì)突發(fā)輿情時(shí)如何與媒體打交道
1、新聞發(fā)言人應(yīng)對(duì)危機(jī)輿情的素質(zhì)要求
2、新聞發(fā)言人與媒體溝通的主要原則
3、新聞發(fā)言人的肢體語(yǔ)言
現(xiàn)場(chǎng)演練：模擬新聞發(fā)布會(huì)

危機(jī)輿情管理課程