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居家辦公溝通課程

【課程背景】 
新冠還沒有結(jié)束，猴痘又來了，疫情的反反復復，導致很多企業(yè)需要居家辦公，但是居家辦公時，上下級之間，同事之間的溝通就變的尤為重要，但是，平時線下溝通習慣了，突然線上溝通，很多企業(yè)由于缺乏線上溝通的方法，導致很多工作中的問題——
-上級經(jīng)常說，給員工工作交代了，信息傳達了，他就是不能按照我說的去做，氣死了！
-公司領(lǐng)導經(jīng)常說，工作目標和工作任務是溝通的挺好，但是突然發(fā)現(xiàn)，同時之間感情淡薄了，感覺好像是機器人在溝通！
-員工經(jīng)常說，上級領(lǐng)導是每天給我們溝通工作，但是聽不懂他們說的啥！
如何解決這些因為疫情帶來的溝通難題？
如何讓企業(yè)不管是居家辦公，還是流動辦公，還是會議辦公，都能達到線下溝通的效果自我心理建設(shè)？
 

【課程收益】
1、 居家辦公中，中西方文化的差異，導致溝通的側(cè)重點不同
2 、居家辦公中，如何通過信息確認保證信息的準確性？
3、 居家辦公中，如何有效傳遞情感和思想？
4、 居家辦公中，溝通中如何避免“我覺得”“我以為”“我認為”
5、 居家辦公中，如何做到正面溝通？同理心溝通？贊美溝通？

【課程對象】
企業(yè)中所有高、中、基管理層，以及操作層

【課程大綱】
第一章  為什么西方的溝通學在中國無法落地？
一、 為什么學習管理學必須重視跨文化原理？
1、 中西方文化的差異，導致溝通的有效性不同
2、 西方人理性溝通
3、 東方人感性溝通
二、 為什么中西方文化有差異？
1、西方人社會屬性“真”——對事
2、東方人社會屬性“善”——對人

第二章 為什么居家辦公更需要中國式溝通？
一、 中國式溝通是通過溝通建立良好的人際關(guān)系
1、 案例分析：辭職背后的思考
2、 溝通工具——溝通力量表
3 、溝通三要素在居家辦公中的應用
二、 居家辦公溝通中如何傳遞情感？——溝通三要素
1、 溝通內(nèi)容重要性為7%
  1）思考：微信、QQ、短信、文件溝通的缺點？
  2）分析：為什么文學家受人尊重？
2、 溝通時聲音重要性為38%
1）思考：微信是怎么打敗的QQ和移動短信？
 2）居家辦公溝通中如何有效使用語音、語速、語調(diào)
 3）分析：如何讓對方聽出工作的緊迫感？嚴重性？
3、 肢體動作的重要性為55%
 1）為什么居家辦公溝通時，盡可能的用視頻？
三、 居家辦公溝通中如何確保信息準確性？
1、 解決人和人之間的差異性
 1） 解決人和人聽覺上的差異性
 2） 解決人和人視覺上的差異
 3） 解決人和人價值觀的差異
2、 確保信息準確的方法
1）聽到——詳細介紹
2）看到——溝通材料
3）確認——溝通內(nèi)容
4）認同——溝通理念

第三章 居家辦公溝通時，如何解決三大溝通障礙
一、 思想上的障礙及解決方法
1、 思想上的障礙
 障礙1：當溝通不暢，我們往往會用想象取代現(xiàn)實
 障礙2：當觀點不同，我們往往會認為對方不對
 障礙3：不知道的事物，我們往往就認為沒有
2、 解決方法
1）我們不能只用自己的想象溝通
2）我們不能只用自己的觀點溝通
3）我們不能只用自己的“已知”溝通
二、 群體間的障礙及解決方法
1、 群體間的障礙
1）性別間的障礙
2）級別間的障礙
3）年齡間的障礙
2、解決方法
1）換位思考
2）下行換位
3)  不忘初心
3、 思考：90管理的方法？
三、 情緒上的溝通障礙
 1、 情商管理的最高境界——控制自己的情緒
 2、 情商管理的專業(yè)方法——操之在我
 3、 情商管理的案例分析

第四章 居家辦公溝通時如何運用三大溝通手法
1、 如何運用正面溝通
1） 案例分析：逆反心理是怎么產(chǎn)生的
2） 什么是紅色大象理論？
3） 正面溝通的方法是什么？
2、 如何運用同理心溝通
1） 同理心溝通和理解萬歲什么關(guān)系？
2） 同理心的常用語言都哪些？
3） 同理心的在NLP中怎么運用？
3、 贊美溝通
1）案例分析：直銷業(yè)、保險業(yè)零底薪成功之道
2） 為什么說贊美不是溜須拍馬？
3）常見六種贊美的方法

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