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卓越供應(yīng)鏈風(fēng)險管理課程

課程背景：
企業(yè)高層管理人員常常感到困惑：現(xiàn)在的企業(yè)競爭特別激烈，到底哪些是企業(yè)競爭的法寶？為何有些企業(yè)特別有競爭力？為何有些企業(yè)競爭力比較弱？現(xiàn)在的競爭不是單一企業(yè)的競爭，而是供應(yīng)鏈的競爭，如何打造一個強(qiáng)的供應(yīng)鏈就是企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。

課程收益：
掌握國際標(biāo)準(zhǔn)與供應(yīng)鏈風(fēng)險管理的關(guān)系，供應(yīng)鏈條件下的準(zhǔn)時化采購風(fēng)險管理特點；
了解供應(yīng)鏈的合作關(guān)系管理；
掌握供應(yīng)鏈環(huán)境下的供應(yīng)商風(fēng)險管理方法，供應(yīng)鏈條件下的庫存風(fēng)險管理方法；
掌握供應(yīng)鏈條件下的現(xiàn)代物流風(fēng)險管理方法，客戶需求與風(fēng)險管理；
掌握供應(yīng)鏈條件下的客戶服務(wù)與風(fēng)險管理；

課程目標(biāo)：
顛覆認(rèn)知：根本轉(zhuǎn)變對供應(yīng)鏈風(fēng)險管理的認(rèn)知
達(dá)成共識：幫助達(dá)成供應(yīng)鏈風(fēng)險管理行動共識
掌握技術(shù)：讓學(xué)員快速掌握實戰(zhàn)供應(yīng)鏈風(fēng)險管理技術(shù)工具
找準(zhǔn)問題：幫助學(xué)員找準(zhǔn)供應(yīng)鏈風(fēng)險管理的實戰(zhàn)難題
解決難題：運用工具現(xiàn)場演練解決供應(yīng)鏈風(fēng)險管理實戰(zhàn)的難題
效益轉(zhuǎn)換：實戰(zhàn)工具快速實現(xiàn)公司的供應(yīng)鏈風(fēng)險管理突破

課程對象：企業(yè)中高層，從事供應(yīng)鏈管理方面工作的采購工程師,倉儲管理人員,物流管理人員,供應(yīng)商管理人員,客戶服務(wù)人員等

課程大綱
模塊一：供應(yīng)鏈風(fēng)險與供應(yīng)鏈管理
第一講：國際標(biāo)準(zhǔn)與供應(yīng)鏈風(fēng)險管理
一、國際標(biāo)準(zhǔn)條款要求（外部/內(nèi)部環(huán)境風(fēng)險）
二、供應(yīng)鏈風(fēng)險評估與管理
1、明確供應(yīng)鏈風(fēng)險管理過程狀況
2、確定供應(yīng)鏈風(fēng)險準(zhǔn)則與原則
3、確立供應(yīng)鏈風(fēng)險管理框架
4、供應(yīng)鏈風(fēng)險管理流程
1）供應(yīng)鏈風(fēng)險評估
2）供應(yīng)鏈風(fēng)險識別
3）供應(yīng)鏈風(fēng)險分析
4）供應(yīng)鏈風(fēng)險評價
5、供應(yīng)鏈風(fēng)險管理注意事項
6、供應(yīng)鏈案例分析與討論
團(tuán)隊案例分析+小組發(fā)表與點評：供應(yīng)鏈風(fēng)險識別評估與案例分析與討論
主要解決問題與成果輸出：解決企業(yè)相關(guān)人員不了解風(fēng)險識別與評估的技巧與方法。

第二講：風(fēng)險管理與供應(yīng)鏈合作關(guān)系管理
一、供應(yīng)鏈管理模式與保證體系
1、供應(yīng)鏈合作關(guān)系與傳統(tǒng)供應(yīng)商關(guān)系的區(qū)別
2、合作伙伴關(guān)系的企業(yè)集成模式
3、合作伙伴關(guān)系的質(zhì)量保證體系
4、合作伙伴理念與文化
5、合作伙伴關(guān)系特點
二、供應(yīng)鏈合作伙伴的評價與選擇
1、供應(yīng)鏈合作伙伴的選擇評價方法
2、供應(yīng)鏈合作伙伴的選擇步驟與評價
3、行業(yè)先進(jìn)管理流程解析
4、供應(yīng)鏈合作伙伴選擇流程與標(biāo)準(zhǔn)
5、供應(yīng)鏈合作伙伴業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)
團(tuán)隊案例分析+小組發(fā)表與點評：寶馬案例解析供應(yīng)鏈選擇評價標(biāo)準(zhǔn)制訂案例分析與討論
主要解決問題與成果輸出：不了解現(xiàn)在企業(yè)競爭就是供應(yīng)鏈的競爭的理念，導(dǎo)致進(jìn)入一個沒有任何競爭力的供應(yīng)鏈，從而企業(yè)沒有利潤以及缺乏發(fā)展前景

模塊二：采購與供應(yīng)商風(fēng)險管理
第一講：供應(yīng)鏈條件下的準(zhǔn)時化采購風(fēng)險管理
一、采購管理類型與模式
1、傳統(tǒng)的采購模式
2、現(xiàn)代的采購類型與模式
二、供應(yīng)鏈管理下的采購模型特點與流程標(biāo)準(zhǔn)
1、基于供應(yīng)鏈的采購管理模型
2、基于供應(yīng)鏈的供應(yīng)商布局管理
3、采購實施的關(guān)鍵因素
4、供應(yīng)鏈管理環(huán)境下采購特點
5、行業(yè)先進(jìn)案例解析
6、供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的電子采購
7、供應(yīng)鏈管理環(huán)境下采購流程與標(biāo)準(zhǔn)
三、供應(yīng)鏈條件下的準(zhǔn)時化采購策略與系統(tǒng)
1、采購實施步驟
2、準(zhǔn)時化采購模塊與采購策略
3、JIT準(zhǔn)時化采購系統(tǒng)
團(tuán)隊案例分析+小組發(fā)表與點評：傳統(tǒng)采購問題點總結(jié)案例練習(xí)
主要解決問題與成果輸出：不了解JIT采購需求導(dǎo)致的供應(yīng)商配合不好導(dǎo)致的各種采購風(fēng)險發(fā)生

第二講：供應(yīng)鏈條件下的供應(yīng)商風(fēng)險管理
一、供應(yīng)商業(yè)績管理與風(fēng)險控制能力提升
1、兩種供應(yīng)關(guān)系模式
2、供應(yīng)商的業(yè)績考核
3、供應(yīng)商管理能力提升與輔導(dǎo)
4、供應(yīng)商管理中的廉潔控制方法
5、行業(yè)先進(jìn)供應(yīng)商管理控制方法
二、供應(yīng)商關(guān)系與業(yè)績管理標(biāo)準(zhǔn)方法
1、供應(yīng)商選擇評價流程
2、供應(yīng)商選擇評價標(biāo)準(zhǔn)
3、供應(yīng)商業(yè)績考核與獎懲標(biāo)準(zhǔn)
4、供應(yīng)商改善提升工具與方法
團(tuán)隊案例分析+小組發(fā)表與點評：供應(yīng)商獎懲方法與技巧案例練習(xí)
主要解決問題與成果輸出：缺乏合理科學(xué)的供應(yīng)商業(yè)績評價指標(biāo)，導(dǎo)致供應(yīng)商改善配合缺乏動力

模塊三：庫存與物流風(fēng)險管理
第一講：供應(yīng)鏈條件下的庫存風(fēng)險管理
一、庫存風(fēng)險管理的因素和方法
1、影響庫存的主要因素
2、庫存管理的基本方法
3、庫存管理標(biāo)準(zhǔn)與方法
二、供應(yīng)鏈管理庫存風(fēng)險管理策略與措施方法
1、供應(yīng)商管理庫存
2、供應(yīng)鏈條件下的聯(lián)合庫存管理
3、供應(yīng)鏈條件下的多級庫存優(yōu)化與控制
4、行業(yè)先進(jìn)案例解析
5、供應(yīng)鏈管理下的庫存過期品的控制措施
6、供應(yīng)鏈管理下的庫存控制方法
團(tuán)隊案例分析+小組發(fā)表與點評：企業(yè)呆滯品庫存原因探討案例練習(xí)
主要解決問題與成果輸出：沒有進(jìn)行科學(xué)庫存管理導(dǎo)致倉儲物流成本居高不下的問題發(fā)生

第二講：供應(yīng)鏈條件下的現(xiàn)代物流風(fēng)險管理
一、物流風(fēng)險管理內(nèi)容與流程
1、供應(yīng)鏈管理下的物流管理的基本內(nèi)容
2、物流管理的基本流程
二、廠內(nèi)廠外物流管理方法與流程標(biāo)準(zhǔn)
1、物流管理與供應(yīng)鏈管理的關(guān)系
2、廠內(nèi)物流與廠外物流管理方法
3、行業(yè)先進(jìn)案例解析
4、物流管理制度標(biāo)準(zhǔn)
5、物流配貨的方法與流程
團(tuán)隊案例分析+小組發(fā)表與點評：企業(yè)內(nèi)外物流規(guī)劃注意事項與原則案例練習(xí)
主要解決問題與成果輸出：不科學(xué)的物流規(guī)劃以及流程標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致物料流轉(zhuǎn)速度緩慢導(dǎo)致的大量浪費

模塊四：供應(yīng)鏈管理與客戶風(fēng)險
第一講：客戶銷售訂單與風(fēng)險管理（客戶要求與合同評審）
1、不了解顧客的后果
2、識別顧客要求與風(fēng)險管理
3、風(fēng)險管理與各級標(biāo)準(zhǔn)（國際標(biāo)準(zhǔn)/國家標(biāo)準(zhǔn)/行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）
4、風(fēng)險管理與合同評審（程序、內(nèi)容、組織、要求傳遞、變更管理、進(jìn)度監(jiān)控）
5、訂單出貨與風(fēng)險管理 
團(tuán)隊案例分析+小組發(fā)表與點評：一位叫：我火大的客戶與客服角色扮演
主要解決問題與成果輸出：不了解客戶需求導(dǎo)致從源頭上產(chǎn)生客戶投訴的問題

第二講：供應(yīng)鏈條件下的客戶風(fēng)險管理
1、識別顧客要求
2、塑造客戶服務(wù)理念
3、明確客戶服務(wù)人員的職責(zé)與要求
4、客戶涵蓋的部門
5、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范
6、構(gòu)建*的客戶服務(wù)體系
7、服務(wù)流程分析與實施
8、客戶服務(wù)培訓(xùn)的內(nèi)容與方法
9、客戶信息收集
10、建立客戶資料信息卡
11、進(jìn)行客戶服務(wù)分層
12、成功服務(wù)大客戶
13、客戶服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)
14、加強(qiáng)售后服務(wù)工作

第三講：提高供應(yīng)鏈相關(guān)方的滿意度與忠誠度
1、何為供應(yīng)鏈的滿意度
2、供應(yīng)鏈滿意度的測評對象
3、供應(yīng)鏈中相關(guān)方的滿意度（測評內(nèi)容、測評關(guān)鍵、測評作業(yè)程序、指標(biāo)與分析）
4、如何提高供應(yīng)鏈中相關(guān)方的滿意度
5、提高供應(yīng)鏈滿意度的服務(wù)流程
6、供應(yīng)鏈中相關(guān)方的忠誠度
7、建立與忠誠供應(yīng)鏈中相關(guān)方的紐帶

模塊五：學(xué)以致用復(fù)盤行動
各學(xué)習(xí)小組總結(jié)學(xué)習(xí)內(nèi)容，提煉課堂學(xué)習(xí)心得，完成課程復(fù)盤

卓越供應(yīng)鏈風(fēng)險管理課程