課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：韓廣濟(jì)
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職場溝通工具培訓(xùn)
課程背景
“*”即“匯報，聯(lián)絡(luò)，商談”的簡稱，誕生于日本，它是一種有效的職場溝通工具，風(fēng)靡于日本，近年來，“*”的溝通法則在中國被廣泛應(yīng)用與推廣，企業(yè)及員工無不獲益匪淺。
在職場中，經(jīng)常遇到以下場景：
上級的困惑：交代給部下的任務(wù)順利完成了嗎？
部下的困惑：我應(yīng)該何時去匯報？
同事的困惑：這件事怎么推動不下去了？
客戶的困惑：這個項目進(jìn)行到什么程度了？
“*”有其嚴(yán)密的邏輯及實施方法，在團(tuán)隊內(nèi)部使工作在主動、開放的高品質(zhì)溝通過程中順利推進(jìn)，對外贏得客戶好評，提升公司形象。
課程收益
1.掌握團(tuán)隊內(nèi)部上下級“*”核心精神及溝通技巧，使工作順暢進(jìn)行。
2.提高溝通品質(zhì)，使信息客觀、準(zhǔn)確、無誤地傳達(dá)，避免失誤、遺漏、犯錯，提高工作效率。
3.找到化解工作中煩惱與困惑之道，提高團(tuán)隊凝聚力。
4.增強客戶信賴感，提升公司形象，個人職業(yè)發(fā)展脫穎而出。
課程對象
凡有上級或者下屬的員工均適用。
課程方式
提問法 小組討論法 案例研討 場景演練
課程大綱
一、“*”的重要性
1. 為什么“*”在日本如此重要？
“*”同5S，JIT等管理法一樣，是一門職場必修課
2. “*”對我產(chǎn)生的影響及意義
二、什么是“*”
（一）溝通不暢的原因分析
1. 案例討論：《公司招待會》
討論上級下達(dá)命令后，部下為何執(zhí)行失敗？
2.溝通不暢的背景原因分析
生長環(huán)境，家庭背景，先入觀...建構(gòu)主義《魚牛圖》
（二）“*”的核心精神
1. “*”定義解釋
2. 核心精神“三要一不要”及“縱橫十字法”
三． “*”實戰(zhàn)技巧
（一）“報”的三個重點 - What When How
1. 如何上級接受指令出色完成工作- What
接受指令三步驟3F法 - 事實，意圖，反饋
如何記錄指令要點 - 6W3H工作法
練習(xí)：如何正確接受上級指令
2.匯報工作的節(jié)點 - When
PDCA工作法定義
PDCA實操案例呈現(xiàn)
頭腦風(fēng)暴：《你的工作項目與PDCA》
匯報的TPO
常用匯報工具分析
3. 如何匯報 - How
匯報工作的常見問題及案例演示
匯報兩項重點：結(jié)論先行RRA法、邏輯順序
如何匯報做錯的事情：ARM法
練習(xí)：重新改寫郵件《錄用批準(zhǔn)建議》
（二）如何成為聯(lián)絡(luò)高手
1. “聯(lián)”的種類 - 對內(nèi)、對外
2. 對內(nèi)聯(lián)絡(luò)要點
CTN - Correct，Timely，No-missing
點線面思考法
3. 對外聯(lián)絡(luò)三要點
ORR - Objective，Reliable，Responsible
4. 案例研討：如何分享信息
5. 練習(xí)：對內(nèi)及對外分享信息
（三）如何借力打力，解決工作難題 - “商”的技巧
1. “商”的種類
基礎(chǔ)商談，高級商談
2. 案例研討：《找誰商量》
3. 基礎(chǔ)商談的兩大核心能力 - 提問與傾聽
區(qū)分情緒與事實
提問的3T法則
明確問題5步驟
意見不同時溝通法則
4. 高級商談TPO
正式、非正式
5. 商談的禁忌
6. 練習(xí)：《如何正確接受上級給的建議做出行動計劃》
職場溝通工具培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/281175.html