課程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數(shù)：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
郵政主動服務營銷技巧課程
【課程背景】
本課程針對目前郵政金融業(yè)務，新員工入職廳堂，實習或從事柜面、大堂經理、理財經理、客戶經理等工作任務時，與廳堂人員互動較差，單打獨斗，廳堂營銷效能低等問題，過往存量客戶激活難，方法差，休眠性客戶再營銷能力不足等情況，引導通過幫助廳堂人員構建快樂工作信念體系，塑造團隊大雁般精神，輸入提高廳堂效能工具技術，建立廳堂主動營銷產品的傳播體系，幫助廳堂人員提升團隊發(fā)現(xiàn)客戶、推薦和發(fā)展客戶相互搭配方法，導入新媒體營銷技巧，從而實現(xiàn)聯(lián)合一體營銷實戰(zhàn)策略，提升郵政金融業(yè)務的整體產能提升。
培養(yǎng)廳堂客戶關系維護和營銷技巧，通過激活休眠客戶營銷策略，接觸客戶、了解需求、推薦產品、完成交易以及建立忠誠客戶等階段對服務技巧、新媒體營銷技巧、客戶成交技巧等全面了解，從順利實現(xiàn)新員工快速適應崗位，全員主動營銷目標。
【課程收益】
1、幫助新入職員工培養(yǎng)主動營銷意識與營銷素養(yǎng)；
2、掌握提高新員工廳堂服務營銷流程與技巧方法；
3、學習如何有效挖掘存量客戶需求，塑造產品價值；
4、掌握存量客戶維護技巧與激活營銷策略方式
5、新員工快速掌握新媒體營銷的策略與技巧
【培訓對象】
銀行新入職員工、一線崗位員工
【課程大綱】
第一部分新員工主動營銷角色認知與修煉
新員工如何扮演服務中的顧問角色
1、服務中顧問形象的樹立
2、服務中顧問及專家角色的重要性
3、成為顧問的關鍵點?
新員工的五項能力修煉
1、一個惹人喜歡的臉蛋子——親和力塑造
2、一個能說會道的嘴皮子——語言表達能力及溝通技巧
3、一個靈活思考的腦瓜子——營銷及服務意識
4、一雙能進能退的泥腿子——執(zhí)行力以及綜合能力修煉
5、一個能屈能伸的腰桿子——心態(tài)、情商以及問題處理
第二部分郵政金融業(yè)務主動營銷技巧
1、銀行優(yōu)質存量客戶的有效識別
1）銀行存量客戶分類
2）識別不同存量客戶的特征
3）不同類型的存量客戶對需求的差異性
4）不同產品針對的客戶群我們真的知道嗎
2、銀行客戶開發(fā)流程及營銷技巧（營銷七劍）
1)客戶識別
2)需求分析
3)拜訪技巧
4)產品呈現(xiàn)
5)異議處理
6)談判技巧
7)人際處理
3、如何塑造產品的價值及調動對方情緒
1)產品說明的方法與步驟
2)產品介紹的八大技巧及注意事項
3)提出解決方案（FAB與*）
4)捕捉客戶的購買信息成交的時機：客戶在購買時發(fā)出的信息與信號
5)提出購買建議（解決方案）
4、金融產品營銷溝通與說服能力提升訓練
1）溝通概述
A、與客戶溝通失敗常見原因分析
B、與客戶溝通不暢的主觀因素和客觀因素
2）銷售高手溝通的五字真經
A、看2、聽3、問4、笑5、說
互動：練習雙向溝通、銀行產品設計封閉式提問問句
3）銀行客戶經理高效溝通的步驟與技巧
A、性格與溝通
B、溝通五步驟
C、如何成為人人喜愛的客戶經理
案例：商業(yè)銀行優(yōu)秀客戶經理案例分享
5、如何解除客戶的抗拒點
1)客戶抗拒的本質：解除抗拒點的方法解除抗拒點的公式
2)解除抗拒點的成交話術設計思路
3)解除抗拒點原則
4)解除客戶抗拒的技巧
5)處理抗拒點（異議）的步驟
6)如何化解緊急客戶對產品與服務的誤解
6、分析性格、敢于成交
1）力量型客戶性格分析與成交技巧
2）完美型客戶性格分析與成交技巧
3）和平型客戶性格分析與成交技巧
4）活潑型客戶性格分析與成交技巧
第三部分金融業(yè)務新媒體營銷技巧
一、銀行微信IP打造的基礎設置技巧
1、微營銷手機配備標準
2、微營銷頭像的設置
3、微營銷呢稱，名稱設置
4、微營銷微信號設置
5、微營銷朋友圈相冊設置
6、微營銷二維碼名片設置
7、微營銷個性簽名技巧
二、微信私域與公域營銷流程開發(fā)技巧
1、微信營銷準備工作
2、郵政平臺微信營銷如何吸粉
3、微營銷朋友圈如何提高互動率？
4、郵樂購平臺如何提高轉化率
5、微營銷微信群如何推廣產品
6、微信朋友圈活動如何做？
三、銀行私域流量的運用（二）
1、抖音端私域流量池搭建
2、銀行抖音賬號矩陣定位和布局策略
3、抖音5大火爆內容分類
4、銀行抖音運營實操
5、銀行抖音新號養(yǎng)號技巧
6、抖音上熱門7大技巧
7、抖音評論區(qū)經營3大技巧
郵政主動服務營銷技巧課程
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