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線上運(yùn)營(yíng)模式培訓(xùn)

課程背景：
   通信行業(yè)都積極的布局線上渠道，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與線上營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)的發(fā)展，通信行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)電商化、在線化是一個(gè)必然的趨勢(shì)。如果一個(gè)通信行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)體系中沒(méi)有線上運(yùn)營(yíng)部分，就好像我們的生活缺少了水和電一樣，非?？膳?。所以通信行業(yè)網(wǎng)站、天貓、京東、線上運(yùn)營(yíng)等平臺(tái)已經(jīng)成為每個(gè)通信行業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售的必然渠道。特別是如何做好通信行業(yè)線上運(yùn)營(yíng)的私域流量運(yùn)營(yíng)，是每一個(gè)通信企業(yè)必須做好的功夫課。
   但是，據(jù)了解通信行業(yè)線上運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的流量獲取越來(lái)越難，轉(zhuǎn)化率越來(lái)越低，用戶粘性也不高。所以通信行業(yè)線上運(yùn)營(yíng)的疲軟已經(jīng)成為常態(tài)，三大運(yùn)營(yíng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)也已經(jīng)進(jìn)入紅海。通信行業(yè)在進(jìn)行線上營(yíng)銷(xiāo)布局時(shí)，面臨著各種各樣的困境。那通信行業(yè)到底如何轉(zhuǎn)型線上營(yíng)銷(xiāo)，如何讓線上運(yùn)營(yíng)的運(yùn)營(yíng)更有效，如何利用線上運(yùn)營(yíng)更好的服務(wù)用戶，這正是本課程的推出背景。

課程目標(biāo)：
深入了解通信行業(yè)線上運(yùn)營(yíng)的現(xiàn)狀、困境與趨勢(shì)，讓通信行業(yè)業(yè)走出迷途；
掌握當(dāng)下通信行業(yè)運(yùn)營(yíng)線上運(yùn)營(yíng)的5大運(yùn)營(yíng)模式與3大盈利模式；
掌握通信行業(yè)線上運(yùn)營(yíng)的第一步，做好線上運(yùn)營(yíng)裝修與市場(chǎng)定位，做好內(nèi)功修煉；
掌握通信行業(yè)線上運(yùn)營(yíng)站內(nèi)、站外、O2O等10多種引流技巧，打造流量*；
學(xué)習(xí)通信行業(yè)線上運(yùn)營(yíng)的流量轉(zhuǎn)化實(shí)戰(zhàn)策略，讓你的流量快速變現(xiàn)；
解決通信行業(yè)產(chǎn)品轉(zhuǎn)化中的精準(zhǔn)度、誘餌、搭配、客服、口碑等難題；
學(xué)習(xí)通信行業(yè)線上客戶CRM管理秘籍，開(kāi)啟真正的電商賺錢(qián)模式；

課程對(duì)象：通信行業(yè)中高層管理者、通信行業(yè)線上運(yùn)營(yíng)管理人員

課程方式：
1. 通過(guò)大量貼身案例，傳授知識(shí)點(diǎn)；
2. 利用行動(dòng)學(xué)習(xí)法，現(xiàn)場(chǎng)研討落地方案；
3. 多維提問(wèn) 現(xiàn)場(chǎng)演練，激發(fā)學(xué)員全程投入；
4. 利用五星教學(xué)法，導(dǎo)入情景故事，左右*互動(dòng)學(xué)習(xí)；
5. 制定課后行動(dòng)方案，后期跟蹤，將培訓(xùn)項(xiàng)目化；

課程大綱
第一講：當(dāng)下通信行業(yè)線上運(yùn)營(yíng)的現(xiàn)狀、困境與趨勢(shì)：
一、通信行業(yè)線上運(yùn)營(yíng)中路徑難、沒(méi)思路、缺模式的三大難；
1. 通信行業(yè)線上運(yùn)營(yíng)路徑難確定
2. 通信行業(yè)線上運(yùn)營(yíng)的整體思路設(shè)計(jì)難
3. 通信行業(yè)線上運(yùn)營(yíng)模式與盈利模式設(shè)計(jì)難
二、線上線下品牌沖突問(wèn)題
1. 線上線下價(jià)格的沖突問(wèn)題
2. 線上線下渠道的沖突問(wèn)題
三、認(rèn)清方向，未來(lái)10年的四大電商發(fā)展趨勢(shì)
1. 從賣(mài)產(chǎn)品到賣(mài)體驗(yàn)電商轉(zhuǎn)移；
2. 從O2O模式向新通信行業(yè)模式轉(zhuǎn)移；
3. 從平臺(tái)電商向社群電商轉(zhuǎn)移；
4. 從“B2C”向“C2B”轉(zhuǎn)移

第二講：當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)線上運(yùn)營(yíng)的5大運(yùn)營(yíng)模式及3大盈利模式
一、互聯(lián)網(wǎng)線上運(yùn)營(yíng)的5大運(yùn)營(yíng)模式
1. B2B運(yùn)營(yíng)模式及平臺(tái)特點(diǎn)
2. B2C運(yùn)營(yíng)模式及平臺(tái)特點(diǎn)
3. C2C運(yùn)營(yíng)模式及平臺(tái)特點(diǎn)
4. O2O運(yùn)營(yíng)模式及平臺(tái)特點(diǎn)
5. F2F運(yùn)營(yíng)模式及平臺(tái)特點(diǎn)
案例：京東、淘寶、拼多多的模式分析
二、互聯(lián)網(wǎng)線上運(yùn)營(yíng)的3大賺錢(qián)方式
1. 直接賣(mài)羊毛賺錢(qián)
2. 羊毛出在豬身上賺錢(qián)法則
3. 羊毛出在豬身上，讓狗付錢(qián)賺錢(qián)法則
案例：360的運(yùn)營(yíng)模式分析
案例：小熊電器——引領(lǐng)電商新模式

第三講：線上運(yùn)營(yíng)裝修與市場(chǎng)定位，做好內(nèi)功修煉
一、如何做好市場(chǎng)空間尋找與線上運(yùn)營(yíng)定位
1. 線上運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)機(jī)會(huì)尋找的4個(gè)策略
2. 通信行業(yè)線上運(yùn)營(yíng)定位的3個(gè)方向
二、線上產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)提煉的535法則；
1. 5個(gè)產(chǎn)品的前沿趨勢(shì)
2. 3個(gè)產(chǎn)品的特點(diǎn)
3. 5個(gè)消費(fèi)者的核心需求
案例：小米手機(jī)的產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)提煉
三、做好寶貝描述的6度模型；
1. 圖——產(chǎn)品價(jià)值表達(dá)的靈魂
2. 物——產(chǎn)品的感情表達(dá)之劍
3. 人——有效匹配客戶需求
4. 勢(shì)——打造客戶順利成交的推手
5. 時(shí)——快速抓住客戶心理
6. 想——推動(dòng)客戶成交的臨門(mén)一腳
案例：三只松鼠產(chǎn)品描述成功要素剖析
四、優(yōu)秀線上運(yùn)營(yíng)裝修的4大標(biāo)準(zhǔn)；
1. 風(fēng)格清爽干凈
2. 產(chǎn)品層次分明
3. 說(shuō)服邏輯嚴(yán)謹(jǐn)
4. 操作簡(jiǎn)單明確
案例：美的與格力電器的淘寶京東店鋪分析
五、打造能賣(mài)產(chǎn)品的寶貝詳情頁(yè)（通信行業(yè)線上運(yùn)營(yíng)落地頁(yè)）的5個(gè)法則
1. 內(nèi)容呈現(xiàn)——眼見(jiàn)為實(shí)
2. 成功案例——事實(shí)勝于雄辯
3. 客戶評(píng)價(jià)——讓客戶為你證言
4. 生產(chǎn)體驗(yàn)——時(shí)時(shí)刻刻激發(fā)購(gòu)買(mǎi)
5. 榮譽(yù)認(rèn)證——來(lái)自第三方的擔(dān)保
案例：某除雪車(chē)產(chǎn)品高成交落地頁(yè)面的成功因素分析

第四講：通信行業(yè)線上運(yùn)營(yíng)的引流推廣實(shí)戰(zhàn)策略，讓你的平臺(tái)成為流量*
一、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)O2O流量全景圖；
二、互聯(lián)網(wǎng)線上運(yùn)營(yíng)站外引流的方法與策略；
1. 社交媒體引流；
2. 第三方導(dǎo)購(gòu)網(wǎng)站；
3. 第三方網(wǎng)站、社區(qū)、論壇引流；
4. 網(wǎng)站聯(lián)盟
三、互聯(lián)網(wǎng)線上運(yùn)營(yíng)站內(nèi)免費(fèi)引流的方法與策略；
1. 搜索引擎優(yōu)化；
2. 站內(nèi)SNS；
3. 千牛（旺旺）小圈子；
四、互聯(lián)網(wǎng)線上運(yùn)營(yíng)活動(dòng)線上線下O2O渠道引流
1. 雙11活動(dòng)引流；
2. 其他互動(dòng)引流；
3、線下與線上三大實(shí)戰(zhàn)引流模式

第五講：如何提升流量的轉(zhuǎn)化率，通信行業(yè)線上運(yùn)營(yíng)成功運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵
一、到有魚(yú)的地方釣魚(yú)；
1. 電商魚(yú)塘思維的3個(gè)指導(dǎo)法則
2. 什么是魚(yú)塘營(yíng)銷(xiāo)；
3. 構(gòu)建電商魚(yú)塘營(yíng)銷(xiāo)的5個(gè)步驟；
案例：某嬰幼兒產(chǎn)品的魚(yú)塘營(yíng)銷(xiāo)成功案例
二、打造爆款，建立合理的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)；
1. 什么是爆款
2. 爆款在電商流量轉(zhuǎn)化中的定位
3. 爆款是怎樣煉成的
案例：杭州某箱包店鋪爆款產(chǎn)品的打造與修煉過(guò)程剖析
三、讓關(guān)聯(lián)產(chǎn)品如愿成交的四個(gè)關(guān)鍵；
1. 位置——如何合理擺放關(guān)聯(lián)產(chǎn)品
2. 品類(lèi)——相關(guān)
3. 展示——寶貝詳情描述
4. 搭配——產(chǎn)品機(jī)構(gòu)的飛機(jī)模型
案例：極眾電商培訓(xùn)產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)成交策略
四、臨門(mén)一腳，讓客服發(fā)力的6個(gè)要點(diǎn)；
1. 文字、圖表、表情發(fā)力
2. 為客戶著想，方案發(fā)力
3. 專(zhuān)業(yè)發(fā)力，過(guò)專(zhuān)業(yè)觀，贏得客戶信任
4. 砍價(jià)發(fā)力，讓客戶感覺(jué)到占了便宜
5. 追銷(xiāo)發(fā)力，體現(xiàn)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的魅力
6. 思維發(fā)力，電商銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的互聯(lián)網(wǎng)思維提升

第六講：做好客戶管理，增加線上渠道的客戶價(jià)值
一、通信行業(yè)線上投流運(yùn)營(yíng)的5大技巧；
1. 提升流量轉(zhuǎn)化率
2. 增加重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率
3. 提升客單價(jià)
4. 降低客戶的流失率
5. 提升口碑，增加品牌價(jià)值
二、通信行業(yè)線上直播運(yùn)營(yíng)技巧
1、各直播平臺(tái)用戶畫(huà)像及典型特征（抖音、快手、微信）
2、通信企業(yè)網(wǎng)點(diǎn)直播操作的三大基礎(chǔ)工作
3、通信企業(yè)網(wǎng)點(diǎn)直播的人員配置和分工
4、通信企業(yè)網(wǎng)點(diǎn)直播前的預(yù)熱引流技巧
5、通信企業(yè)網(wǎng)點(diǎn)直播的基本流程解析
6、通信企業(yè)網(wǎng)點(diǎn)直播的三大互動(dòng)關(guān)鍵點(diǎn)
7、直播腳本策劃的三大結(jié)構(gòu)
8、直播間帶貨的產(chǎn)品推廣技巧
三、RFM，線上投流客戶轉(zhuǎn)化的升級(jí)玩法；
1. 互聯(lián)網(wǎng)線上運(yùn)營(yíng)的數(shù)據(jù)分析指標(biāo)就意義
2. 什么叫RFM模型
3. 電商大數(shù)據(jù)分析思維與實(shí)戰(zhàn)策略
4. 如何利用RFM模型對(duì)客戶分層管理
5. 如何對(duì)分層管理實(shí)施精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)
互動(dòng)：如何找5個(gè)數(shù)據(jù)指標(biāo)，你認(rèn)為那5個(gè)最重要，用來(lái)分析什么？
案例：韓都衣舍的RFM電商客戶的管理借鑒
研討互動(dòng)：根據(jù)以上的線上運(yùn)營(yíng)模式，思考本公司線上運(yùn)營(yíng)運(yùn)作策略？

線上運(yùn)營(yíng)模式培訓(xùn)