《“到家服務(wù)”vs“服務(wù)到家”》 —— 上門服務(wù)行業(yè)如何突破全域用戶運(yùn)營？
講師：李劍 瀏覽次數(shù)：2566
課程描述INTRODUCTION
· 營銷總監(jiān)· 銷售經(jīng)理· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)
培訓(xùn)講師：李劍
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
如何突破全域用戶運(yùn)營課程
【課程背景】
受“懶人經(jīng)濟(jì)”的影響，同城便民服務(wù)的市場規(guī)模越來越大，形成了近萬億的巨大藍(lán)海市場。家政服、家電的清洗維修、房屋的維修、開換鎖、上門回收、搬家拉貨和汽車相關(guān)的保養(yǎng)、洗車、救援等業(yè)務(wù)，伴隨著生活節(jié)奏的加快和后疫情時(shí)代的到來，越來越多的年輕人選擇了同城便民服務(wù)，通過線上下單，服務(wù)人員線下服務(wù)的形式，由此催生了巨大的便民服務(wù)市場。
隨著行業(yè)的快速發(fā)展，行業(yè)的三大痛點(diǎn)：獲客難、信賴底、營銷難的難題，和經(jīng)營過程中核心的四個(gè)問題：到家服務(wù)同行低價(jià)惡性競爭、業(yè)務(wù)下滑拓展有心無力、廣告太貴高投入低匯報(bào)、業(yè)務(wù)瓶頸想把業(yè)務(wù)做大做強(qiáng)，都迫使商家在急切的尋找出路。
【課程收益】
-掌握全域運(yùn)營的流量獲取思維、流程和營銷策略；
-明確到家服務(wù)行業(yè)全域運(yùn)營的營銷邏輯，并為自身業(yè)務(wù)做全域運(yùn)營定位；
-掌握獨(dú)立進(jìn)行全域運(yùn)營的初步能力
-具備自建或外接社群運(yùn)營和轉(zhuǎn)化變現(xiàn)能力，能夠不斷提升社群的活躍度，并通過社群成員的網(wǎng)絡(luò)影響力輻射更多人。
-具備老帶新、新帶新等用戶裂變?nèi)鞒滩僮骱妥儸F(xiàn)能力。
【課程對(duì)象】到家服務(wù)行業(yè)負(fù)責(zé)營銷、銷售、新媒體、社群、私域等一線運(yùn)營人員、各級(jí)負(fù)責(zé)人、分管老總等
【課程大綱】
一、全域運(yùn)營：到家服務(wù)破局
1、案例解析
-天鵝到家：你需要做飯嗎？
-倍優(yōu)天地&有福媽媽：月嫂為啥難做？
-e城e家：先到家，后服務(wù)
2、到家服務(wù)行業(yè)的經(jīng)營痛點(diǎn)
-商機(jī)不足
-成本高企
-供應(yīng)鏈不穩(wěn)
3、到家服務(wù)的用戶特性
-低頻低價(jià)
-高密度小半徑本地化
-服務(wù)非標(biāo)，需求分散
-價(jià)格敏感
-重視體驗(yàn)
4、到家服務(wù)行業(yè)全域運(yùn)營模型
-何為全域？
-什么是運(yùn)營？
二、全域運(yùn)營模塊1：流量獲取
1、私域：新媒體
-短視頻：抖音、快手、視頻號(hào)、b站、喜馬拉雅
-圖文：小紅書、公眾號(hào)、微信朋友圈
-公眾號(hào)和小程序
-直播
-社群
-轉(zhuǎn)介紹
2、公域：廣告投放
-線上廣告
-線下廣告
-文案與二維碼
3、商域：專業(yè)通道
-線上到家服務(wù)平臺(tái)
-地推
-異業(yè)合作
案例：輕喜到家、潔鄰幫、魯班到家、有福媽媽
三、全域運(yùn)營模塊2：用戶著陸與轉(zhuǎn)化
1、水流千遭歸微信
-二維碼
-粉絲群
-評(píng)論
-線上客服
2、群怎么玩
-長期群
-短期群
3、破局：加好友
-我來加用戶
-用戶來加我
4、低價(jià)爆款引流
-如何選品？
-定價(jià)
-服務(wù)設(shè)計(jì)
5、溝通：話術(shù)與sop
-何時(shí)說？
-說什么？
-怎么說？
3、營銷鏈路：從流量到成單
-流量分層
-用戶分層
-銷售節(jié)點(diǎn)
-促銷手段
-最關(guān)鍵因素：超預(yù)期的服務(wù)
5、管理者需要關(guān)注哪些關(guān)鍵指標(biāo)？
案例：日式搬家、閃修俠、e城e家等
四、全域運(yùn)營模塊3：服務(wù)交付
1、標(biāo)準(zhǔn)化
-培訓(xùn)與獎(jiǎng)懲
-裝備、話術(shù)和節(jié)點(diǎn)動(dòng)作
-監(jiān)督管理
2、 數(shù)字化
-節(jié)點(diǎn)簽到
-全程電子記錄
-工單流轉(zhuǎn)
-客戶反饋
3、一切圍繞用戶體驗(yàn)
-超預(yù)期服務(wù)
-關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標(biāo)
案例：海底撈等
五、全域運(yùn)營模塊4：售后重復(fù)活躍
1、轉(zhuǎn)介紹（公開+私下）
-用戶驅(qū)動(dòng)節(jié)點(diǎn)：場景化、系統(tǒng)化、數(shù)字化
-物料促傳播
-驅(qū)動(dòng)力
-監(jiān)督管理
-節(jié)點(diǎn)和獎(jiǎng)勵(lì)
2、 復(fù)購
-復(fù)購的驅(qū)動(dòng)力
-復(fù)購的場景化和數(shù)字化
3、 會(huì)員制
案例：vipkid、有福媽媽
六、0基礎(chǔ)商戶如何冷啟動(dòng)實(shí)施全域運(yùn)營？
1、轉(zhuǎn)介紹（公開+私下）
-準(zhǔn)備工作
-如何實(shí)施？
2、直播
-自主直播：怎樣快速冷啟動(dòng)直播？
-后續(xù)如何承接？
4、 地推+異業(yè)聯(lián)合推廣
5、 自建社區(qū)團(tuán)購
6、 熱點(diǎn)+爆款引流
案例：團(tuán)車網(wǎng)、天鵝到家、慧算賬等
如何突破全域用戶運(yùn)營課程
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/290706.html
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- 李劍
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