課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線(xiàn)員工
培訓(xùn)講師：徐莉
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
思考與溝通課程
【課程背景】
你和你的團(tuán)隊(duì)成員有以下困擾嗎？
有很多想法，但是抓不住核心，不知道從何說(shuō)起；
你在匯報(bào)工作的時(shí)候，老板委婉的說(shuō)：說(shuō)重點(diǎn)；
和別人有不同意見(jiàn)，怎么說(shuō)才對(duì)事不對(duì)人？
一批評(píng)別人就忍不住發(fā)火，怎么辦公？
如何讓對(duì)方?jīng)]有壓力地接受我的意見(jiàn)?......
職場(chǎng)江湖，溝通為本，人們一天有超過(guò)70%的時(shí)間用于溝通，溝通不暢不僅影響工作效率，更容易引發(fā)大量的誤會(huì)，矛盾，內(nèi)耗，影響跨部門(mén)合作和組織氛圍。
如何在具體的職場(chǎng)情境下把握關(guān)鍵、拿捏分寸，恰到好處地實(shí)現(xiàn)良好的人際互動(dòng)？，本課程與你一起用真實(shí)的工作情境和案例，學(xué)習(xí)一套實(shí)用的，經(jīng)驗(yàn)實(shí)踐檢驗(yàn)的方法論和工具，從道與術(shù)的層面，讓您學(xué)會(huì)“想清楚，說(shuō)明白”，做一個(gè)職場(chǎng)“善良聰明人”，實(shí)現(xiàn)高效溝通與協(xié)作。
【課程收益】
1、了解人際溝通的三大主要障礙和三大解決思路
2、學(xué)習(xí)如何通過(guò)結(jié)構(gòu)化思考的方式組織自己的思路和語(yǔ)言
3、學(xué)習(xí)如何傾聽(tīng)與提問(wèn)了解對(duì)方內(nèi)心的聲音
4、拿來(lái)就用的工具和話(huà)術(shù)學(xué)習(xí)如何通過(guò)“共情”快速與陌生人建立信任
5、學(xué)習(xí)如何對(duì)事不對(duì)人的發(fā)表不同意見(jiàn)
6、學(xué)習(xí)說(shuō)服他人的五大原理和三種有效方式
【課程對(duì)象】
工作中經(jīng)常需要與人溝通者
團(tuán)隊(duì)管理者
溝通能力與專(zhuān)業(yè)能力不匹配者
期待提升職場(chǎng)溝通能力者
【課程大綱】
第一單元、人際溝通中的三大障礙？
傾聽(tīng)障礙
理解障礙
認(rèn)同障礙
第二單元、克服三大障礙的三大解決思路
溝通聚焦事實(shí)
溝通對(duì)事不對(duì)人
溝通促使對(duì)方行動(dòng)
第三單元、克服傾聽(tīng)障礙：匯報(bào)工作，從結(jié)構(gòu)化思考開(kāi)始
一、匯報(bào)工作的時(shí)機(jī)
1、工作開(kāi)始時(shí)：接受工作五步法
2、遇到問(wèn)題時(shí)：規(guī)則、現(xiàn)狀、結(jié)論
3、工作結(jié)束時(shí)：
業(yè)績(jī)很突出時(shí)，說(shuō)什么？
業(yè)績(jī)都差不多時(shí)，說(shuō)什么？
業(yè)績(jī)完成不夠理想時(shí)，說(shuō)什么？
二、匯報(bào)工作的種類(lèi)
三、匯報(bào)工作的思路
1、總、分、總
2、如何提煉出“總”的部分？- 主動(dòng)匯報(bào)和被動(dòng)匯報(bào)主題提煉法
3、如何展開(kāi)“分”的部分？
時(shí)間順序
結(jié)構(gòu)順序
重要性順序
邏輯順序
四、綜合演練
第四單元、克服理解障礙：聆聽(tīng)對(duì)方心里聲音
一、傾聽(tīng)的目的
二、有效傾聽(tīng)的四大步驟：
1、分辨事實(shí)：FIRE模型
2、有效提問(wèn)：HOT提問(wèn)法
3、反應(yīng)情感：共情的五種方式
4、總結(jié)意圖：復(fù)述和總結(jié)
三、綜合演練
第五單元、克服認(rèn)同障礙：發(fā)表意見(jiàn)，心平氣和
一、發(fā)表不同意見(jiàn)，如何開(kāi)場(chǎng)？
1、同意某一個(gè)事實(shí)/觀點(diǎn)
2、同意對(duì)方說(shuō)話(huà)的態(tài)度
3、同意出發(fā)點(diǎn)
4、同意普遍真理
二、一張口就想說(shuō)“但是”怎么辦？
三、批評(píng)別人如何做到“對(duì)事不對(duì)人”？
1、影響我們認(rèn)識(shí)到自己行為偏差的四大殺手
無(wú)知自信
感知差異
心理抵觸
利益抵觸
2、打破偏差，對(duì)事不對(duì)人的“BIC”溝通法：
說(shuō)事實(shí)：說(shuō)事實(shí)，不說(shuō)觀點(diǎn)
說(shuō)影響：說(shuō)直接影響，不說(shuō)間接影響
說(shuō)后果：說(shuō)對(duì)方在意的后果，不說(shuō)自己在意的后果
3、批評(píng)別人*的目的就是為了讓對(duì)方自覺(jué)改變行為
4、以BIC為核心的負(fù)責(zé)績(jī)效反饋四步法
四、綜合演練
第六單元、克服認(rèn)同障礙：說(shuō)服別人，把握主動(dòng)權(quán)
一、說(shuō)服的本質(zhì)：利已思考，利他表達(dá)
二、說(shuō)服的五大原理
1、得失原理
2、言行一致原理
3、權(quán)威原理
4、相似性原理
5、登門(mén)檻原理
三、說(shuō)服對(duì)方的五種方式
1、結(jié)論先行三段式
2、得出結(jié)論的三個(gè)條件
3、講故事
4、提問(wèn)
5、利益對(duì)比
四、綜合演練
思考與溝通課程
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/291045.html
