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新媒體營(yíng)銷(xiāo)六步課程

課程背景
針對(duì)當(dāng)下移動(dòng)互聯(lián)和自媒體時(shí)代的商業(yè)模式、營(yíng)銷(xiāo)模式的大變革，此課程旨
在為學(xué)員建立完善的移動(dòng)電商與社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)體系，培育學(xué)員們的互聯(lián)網(wǎng)
思維，促成企業(yè)在這場(chǎng)變革和洗禮中煥發(fā)出新的生機(jī)，用互聯(lián)網(wǎng)思維打造強(qiáng)有力
的營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新體系，從而獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

培訓(xùn)目標(biāo)
1、深入理解互聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)時(shí)代對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的深刻影響
2、重新認(rèn)識(shí)客戶(hù)并對(duì)客戶(hù)進(jìn)行深度剖析
3、掌握在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下的新媒體營(yíng)銷(xiāo)六步
4、運(yùn)用社會(huì)化整合營(yíng)銷(xiāo)策略，更新企業(yè)運(yùn)營(yíng)體系。

適合學(xué)員
企業(yè)總裁、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、中高層管理人員及有興趣人士等

授課形式：
理論講授、案例分析、實(shí)戰(zhàn)演練、互動(dòng)討論

課程大綱
第一篇移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)
1.1消費(fèi)升級(jí)與消費(fèi)分級(jí)
1.2微營(yíng)銷(xiāo)與粉絲經(jīng)濟(jì)時(shí)代：創(chuàng)新為本，內(nèi)容為王

第二篇移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的客戶(hù)深度剖析
2.1移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)行為觀察：以自我為中心變?yōu)橐钥蛻?hù)為中心
2.2客戶(hù)是“上帝”，客戶(hù)是什么樣子？
2.2.1客戶(hù)的基本特征（不同產(chǎn)品的年齡、地域分布）
2.2.2客戶(hù)的群體特征（不同年齡群體關(guān)注點(diǎn)有哪些？）
小組討論：我們客戶(hù)的主要特征有哪些？
2.3什么是個(gè)性化服務(wù)、差異化服務(wù)、體驗(yàn)管理？
2.4什么是客戶(hù)忠誠(chéng)？
小組討論匯報(bào)：
（1）如何創(chuàng)造產(chǎn)品的個(gè)性化、差異化服務(wù)？
（2）如何打造體驗(yàn)管理，如何創(chuàng)建客戶(hù)忠誠(chéng)？
2.5客戶(hù)增長(zhǎng)模型：AARRR
2.5.1線上線下獲客六法
2.5.2客戶(hù)接觸管理方案
2.5.3客戶(hù)轉(zhuǎn)化四步驟
2.5.4客戶(hù)留存：客戶(hù)分層、積分計(jì)劃、客戶(hù)權(quán)益、客戶(hù)復(fù)購(gòu)、活動(dòng)留存
小組討論匯報(bào)：（1）針對(duì)所在行業(yè)，分析客戶(hù)關(guān)鍵接觸點(diǎn)有哪些？
（2）如何制定我公司的活動(dòng)留存？
2.6私域流量的構(gòu)建、企業(yè)微信的使用

第三篇新媒體營(yíng)銷(xiāo)整合
新媒體運(yùn)營(yíng)公式
3.1互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)融合
案例分析：三只松鼠、小米手機(jī)&格力等
3.2云計(jì)算
3.2.1云計(jì)算的定義
3.2.2云計(jì)算的關(guān)鍵特征
3.3營(yíng)銷(xiāo)新模式
3.3.1SEO——如何讓網(wǎng)站在百度、谷歌上獲得優(yōu)質(zhì)排名
3.3.2自媒體營(yíng)銷(xiāo)
3.3.4社交電商、新零售
3.4優(yōu)化整合社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)
3.4.1客戶(hù)接觸渠道分類(lèi)
3.4.2全方位覆蓋：電話(huà)、即時(shí)通訊、微博、微信營(yíng)銷(xiāo)等
3.5新零售——體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的整體解決方案
3.5.1新零售的新定義及生態(tài)圈（案例分析：盒馬鮮生、小米生態(tài)圈層拆解）
3.5.2新零售，重構(gòu)人貨場(chǎng)的轉(zhuǎn)化模式（案例分析：優(yōu)衣庫(kù)、銀泰百貨）
3.5.3新零售場(chǎng)景，商業(yè)空間功能再造（案例分析：亞朵酒店）

第四篇新媒體營(yíng)銷(xiāo)六脈神劍
4.1少商劍——樹(shù)概念
4.1.1你希望用戶(hù)心中把你看成什么
4.1.2制造產(chǎn)品的差異、優(yōu)勢(shì)和資源
4.1.3產(chǎn)品組合體驗(yàn)策略：核心產(chǎn)品形式產(chǎn)品增銷(xiāo)產(chǎn)品
4.1.4產(chǎn)品設(shè)計(jì)策略：高頻、低頻
案例分析：王老吉、喜茶等
4.2商陽(yáng)劍——定用戶(hù)
4.2.1用戶(hù)是誰(shuí)？在哪里？
4.2.2觸達(dá)到消費(fèi)者的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
4.3中沖劍——立場(chǎng)景
不以場(chǎng)景打造的產(chǎn)品與垃圾無(wú)異
案例分析：瑞幸咖啡、餓了么、口紅一哥李佳琦
小組討論：我公司產(chǎn)品的應(yīng)用場(chǎng)景有哪些？
4.4關(guān)沖劍——講故事：內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)
4.3.1什么是內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)
4.3.2內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)的類(lèi)型
新聞稿
音頻
博客、微博音樂(lè)與短視頻
廣告
在線授課、直播
案例分析：盒馬鮮生、羅輯思維、迪卡儂、李子柒等
4.3.3話(huà)題制造
傍明星、大佬
傍熱點(diǎn)
制造爭(zhēng)議
4.3.4制造金句與標(biāo)題
思考：如何煉成10萬(wàn)？
小組討論并完成報(bào)告：
（1）如何設(shè)計(jì)我公司XX活動(dòng)的內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)？
（2）針對(duì)產(chǎn)品，設(shè)計(jì)一條微頭條
4.5少?zèng)_劍——好服務(wù)
4.5.1客戶(hù)獲取率、客戶(hù)滿(mǎn)意率、客戶(hù)保持率
4.5.2卓越服務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意
4.6少澤劍——強(qiáng)傳播
4.6.1社會(huì)化客戶(hù)關(guān)系體系運(yùn)營(yíng)
4.6.2體驗(yàn)連接社群
小組討論并完成報(bào)告：如何建立我公司的社會(huì)化會(huì)員體系？

第五篇互聯(lián)網(wǎng)思維與現(xiàn)代企業(yè)管理
5.1精細(xì)化運(yùn)營(yíng)：大數(shù)據(jù)帶來(lái)管理變革
5.1.1生產(chǎn)流程需要數(shù)據(jù)化
5.1.2搭建大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)
5.1.3培養(yǎng)數(shù)據(jù)挖掘和分析團(tuán)隊(duì)
5.1.4建立戰(zhàn)略性的數(shù)據(jù)資源儲(chǔ)備
5.2未來(lái)組織最重要的功能不是管理或激勵(lì)，而是賦能
課程總結(jié)與回顧
特別說(shuō)明：此大綱為標(biāo)準(zhǔn)版，實(shí)施前會(huì)根據(jù)調(diào)研結(jié)果出具有針對(duì)性的版本。

新媒體營(yíng)銷(xiāo)六步課程