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運用危機公關(guān)課程

【課程前言】
本課程全面響應(yīng)“總體國家安全觀”的要求，將應(yīng)急管理與危機公關(guān)納入廣義的國家安
全與社會安全范疇，針對當(dāng)前應(yīng)急管理與危機公關(guān)的新問題、新情況和新特點，在總結(jié)
實踐經(jīng)驗、反思常見誤區(qū)的基礎(chǔ)上，創(chuàng)造性地提出了新媒體時代危機應(yīng)對的十大策略并
與培訓(xùn)學(xué)員進(jìn)行深入探討，幫助廣大國企以及媒體從業(yè)者牢固掌握新媒體時代新形勢下
的危機管理原則及方法并科學(xué)合理的進(jìn)行高效的輿情引導(dǎo)。

【課程收益】
1、讓員工了解新媒體時代危機管理的重要性與必要性。
2、深刻把握新媒體時代輿情引導(dǎo)的主要思路。
3、運用危機公關(guān)的原則進(jìn)行輿情管理與把控。
4、讓員工掌握危機管理的實操技術(shù)。
5、能夠深刻理解并運用危機管理的方法并進(jìn)行科學(xué)的輿情引導(dǎo)。

【課程對象】
1、國家電網(wǎng)基層、中層管理人員、高層管理干部
2、基層供電所所長
3、供電所臺區(qū)經(jīng)理、班組長
4、國家電網(wǎng)公司行政管理人員

【課程時間】根據(jù)企業(yè)方具體的培訓(xùn)需求進(jìn)行個性化定制培訓(xùn)周期。

【課程形式】
講授法、現(xiàn)場研討法、視頻教學(xué)法、案例分析法

【課程綱要】
第一章 拓展危機界定，應(yīng)對三重危機
第一節(jié)常見誤區(qū)：狹隘的危機觀
第二節(jié)轉(zhuǎn)危為安：“三重危機模型”
第三節(jié)卓越實踐：黨紀(jì)國法嚴(yán)懲造成“社會負(fù)面影響”的官員，防范三重危機

第二章 優(yōu)化本能反應(yīng)，健全預(yù)案體系
第一節(jié)常見誤區(qū)：本能反應(yīng)的“三宗錯”
第二節(jié)轉(zhuǎn)危為安：凡事預(yù)則立，亡羊應(yīng)補牢
第三節(jié)卓越實踐：“主動防、科學(xué)管”，優(yōu)化學(xué)校應(yīng)急的本能反應(yīng)

第三章 優(yōu)化危機決策，快速啟動響應(yīng)
第一節(jié)常見誤區(qū)：危機決策失誤和應(yīng)急響應(yīng)遲滯
第二節(jié)轉(zhuǎn)危為安：快速應(yīng)急，科學(xué)決策
第三節(jié)卓越實踐：“一網(wǎng)、兩庫、三關(guān)”，保障科學(xué)決策

第四章 切斷連鎖反應(yīng)，阻止升級惡化
第一節(jié)常見誤區(qū)：“越應(yīng)越急”
第二節(jié)轉(zhuǎn)危為安：切斷連鎖，阻止升級
第三節(jié)卓越實踐：“臨界點”分析和干預(yù)，有效解決民航乘客鬧事問題

第五章 扭轉(zhuǎn)輿情混亂，巧用信息發(fā)布
第一節(jié)常見誤區(qū)：“擾亂輿情”
第二節(jié)轉(zhuǎn)危為安：“領(lǐng)著輿情走”
第三節(jié)卓越實踐：新聞發(fā)言人制度助力“領(lǐng)著輿情走”

第六章 識破輿情真相，回應(yīng)“社會倒逼”
第一節(jié)常見誤區(qū)：屢被“社會倒逼”，不識輿情真面目
第二節(jié)轉(zhuǎn)危為安：利益相關(guān)者“三重補償”，回應(yīng)“輿論施壓”
第三節(jié)卓越實踐：應(yīng)用“三重補償”，全國援建汶川災(zāi)區(qū)

第七章 牢記責(zé)任模型，把握公關(guān)要義
第一節(jié)常見誤區(qū)：公關(guān)“本末倒置”
第二節(jié)轉(zhuǎn)危為安：用好責(zé)任模型
第三節(jié)卓越實踐：天津港“8?12”火災(zāi)爆炸事故的追責(zé)與善后

第八章 化解群體事件，調(diào)解矛盾糾紛
第一節(jié)常見誤區(qū)：群體事件難化解
第二節(jié)轉(zhuǎn)危為安：疏堵結(jié)合，以疏為主
第三節(jié)卓越實踐：改革信訪制度，標(biāo)本兼治群體事件

第九章 兼顧內(nèi)外評委，善用媒體技巧
第一節(jié)常見誤區(qū)：內(nèi)外評委“只顧一頭”
第二節(jié)轉(zhuǎn)危為安：兼顧內(nèi)外評委，打好“媒體牌”
第三節(jié)卓越實踐：執(zhí)法部門的“媒體牌”策略

第十章 善于風(fēng)險溝通，強化風(fēng)險管理
第一節(jié)常見誤區(qū)：風(fēng)險溝通失誤和風(fēng)險管理失靈
第二節(jié)轉(zhuǎn)危為安：全面實施風(fēng)險管理,提升風(fēng)險承受力
第三節(jié)卓越實踐：廣州番禺垃圾焚燒發(fā)電廠建設(shè)的風(fēng)險管理與風(fēng)險溝通

運用危機公關(guān)課程