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公文寫(xiě)作與溝通課程

課程受眾：
辦公室人員、行政管理人員、行政秘書(shū)等

授課方式:  
講授形式（講解、討論、講演等）、問(wèn)題探究式、訓(xùn)練與實(shí)踐
（示范教學(xué)、角色扮演、模擬教學(xué)）、視頻教學(xué)、游戲教學(xué)

課程特色: 
課前調(diào)研 + 課中訓(xùn)練 + 課后輔導(dǎo)，使培訓(xùn)真正落地

課程背景：
在快速發(fā)展的現(xiàn)代社會(huì)，企業(yè)在發(fā)展的同時(shí)需要后勤部門(mén)做好更完美的支持工作，才會(huì)讓企業(yè)管理正常運(yùn)轉(zhuǎn)，特別是對(duì)于企業(yè)而言，各種會(huì)議如雨后春筍般瘋長(zhǎng)，可是會(huì)議時(shí)間囧長(zhǎng)，一片和氣，言而不決等現(xiàn)狀，讓會(huì)議質(zhì)量低下，不能產(chǎn)出很好的結(jié)果，與此同時(shí)，紀(jì)錄會(huì)議內(nèi)容則是一項(xiàng)復(fù)雜的工作了，對(duì)于企業(yè)而言，好的公文如一張名片，內(nèi)容精準(zhǔn)也可以便于日后查閱方便，那么如何開(kāi)好會(huì)議，如何組織好會(huì)議，如何做好公文寫(xiě)作，是辦公室人員的困惑，那么會(huì)議流程結(jié)構(gòu)化、公文行文標(biāo)準(zhǔn)化，做好后勤支持工作，突顯企業(yè)形象，將會(huì)是本次課程需要給大家一起共同學(xué)習(xí)的內(nèi)容。
企業(yè)困惑：
通知不像通知，通報(bào)不像通報(bào)？
任何行文都用紅頭文？
為什么開(kāi)會(huì)時(shí)，會(huì)前積極會(huì)中太極會(huì)后消極？
為什么會(huì)議紀(jì)要的內(nèi)容無(wú)法跟進(jìn)？
為什么說(shuō)好的事情無(wú)法解決，溝通不暢，卻沒(méi)人認(rèn)可？

課程收益：
1、幫助受訓(xùn)者掌握系統(tǒng)、先進(jìn)、實(shí)用的管理技巧和溝通技能；
2、讓受訓(xùn)者快速掌握通用行文規(guī)范；
3、幫助受訓(xùn)者做好行文格式標(biāo)準(zhǔn)化；
4、幫助受訓(xùn)者做好日常溝通技巧，如何聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)；

課程大綱：
第一章 公文寫(xiě)作管理
什么叫公文寫(xiě)作
公文寫(xiě)作的定義
公文寫(xiě)作的種類
公文寫(xiě)作的作用
第二節(jié) 公文內(nèi)容的寫(xiě)作技巧
1、區(qū)分公文種類的功用
情景演練：故事接龍
2、上行文、平行文、下行文的區(qū)別
3、公文的格式要求
實(shí)操：公文框架搭建
4、行文要求及原則
實(shí)操：辦公行文實(shí)操
5、行文易犯錯(cuò)點(diǎn)
6、通知、請(qǐng)示、會(huì)議紀(jì)要等的寫(xiě)作實(shí)操

第二章 三高溝通法
高質(zhì)量
1、溝通結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)原理——“金字塔原理”
2、高效溝通的邏輯建設(shè)——歸納與演繹
3、什么叫溝通
互動(dòng)演練：《溝通象限》
4、確定溝通的目標(biāo)的目的三問(wèn)
A、給誰(shuí)聽(tīng)（看）
B、啥意圖——從隱形到顯性
C、達(dá)共識(shí)——提高說(shuō)服力
5、如何快速識(shí)別溝通對(duì)象
案例研討：性格色彩
高情懷
1、如何實(shí)現(xiàn)溝通中的同頻
案例：你的夢(mèng)想
溝通失敗的原因
高效能
1、七大聆聽(tīng)技巧；
2、口頭溝通三要素；
案例演練：?jiǎn)蜗驕贤ㄅc雙向溝通
3、無(wú)往不勝的說(shuō)服法
案例演練：《秘書(shū)的工作匯報(bào)》
4、高效能溝通四做法則

公文寫(xiě)作與溝通課程