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行政工作統(tǒng)籌公開(kāi)課

培訓(xùn)對(duì)象及收益：
本課程專門為行政總監(jiān)、行政經(jīng)理、董事會(huì)或總經(jīng)辦秘書、行政部門工作人員、部門經(jīng)理助理、其他行政人員設(shè)計(jì)提升專業(yè)能力，成為上司在工作中的得力助手而設(shè)計(jì)的，目的是要使學(xué)員能夠幫助上司提升工作效率與品質(zhì)，維護(hù)商業(yè)形象，取得事業(yè)更大成功，成為領(lǐng)導(dǎo)的“管家”， 做好辦公室的上傳下達(dá)、做好領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂和參謀助手。

課程背景：
隨著企業(yè)管理水平的不斷提升，對(duì)行政管理的專業(yè)素質(zhì)要求也越來(lái)越高，他們?cè)诠ぷ髦谐Ｓ龅揭韵聠?wèn)題，不清楚行政管理在企業(yè)中的價(jià)值，不知道如何將繁雜瑣碎的行政管理整理的更有條理，或者不知道如何使用管理工具去管理行政和自己的團(tuán)隊(duì)。諸如此類的問(wèn)題，都是每個(gè)行政管理人員都要面對(duì)的，如何形成正確的行政管理思維和方向、找到最適當(dāng)方法和工具，迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)、有效控制行政成本，創(chuàng)造更大的行政管理的價(jià)值，更好的達(dá)成企業(yè)行政管理的目的。

課程大綱：
第一講、 行政管理概述
1、行政的價(jià)值
----雜、煩、瑣碎、做得好大家沒(méi)有感覺(jué)，做得不好大家都看得見(jiàn)
互動(dòng)討論：行政的價(jià)值？
行政的誤區(qū)：專業(yè)學(xué)行政出身的不多，工資不多，男的不多，在公司地位不高
員工滿意度超過(guò)80%，凈利潤(rùn)超過(guò)同行20%，員工滿意度提高3%，顧客滿意度提高5%
行政價(jià)值提升之路：提升工作質(zhì)量/工作效率
案例討論：如果讓老板重視行政管理？
2、什么是系統(tǒng)的行政管理？
系統(tǒng)化的行政管理
100分行政打造-----行政服務(wù)質(zhì)量提升的路徑與方法
敏捷行政打造----行政效率提升路徑與方法
先人后事
 行政的組織架構(gòu)搭建
因人設(shè)崗：靈活用工
自助、機(jī)器、外包與自建團(tuán)隊(duì)
專題討論：專業(yè)的外包管理
案例分享：蘇寧VS華為
公司老板如何看行政：高度不夠、專業(yè)度不夠、精細(xì)化不夠
客戶畫像與價(jià)值地圖
行政的價(jià)值創(chuàng)造---安全、文化、省錢、省時(shí)間、滿意度
行政管理的定位—組織的心臟
行政管理的最高境界---潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲
行政管理的方法---標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督、能力提升、專業(yè)化工具
行政管理的操作思路----嘴勤、腿勤、腦勤
行政的管理業(yè)績(jī)*化---人崗匹配：管人、管事、管時(shí)間、管地域
案例分享：騰訊的行政管理

第二講、行政管理的六項(xiàng)核心技能
1、行政服務(wù)設(shè)計(jì)與行政管理標(biāo)準(zhǔn)化
結(jié)構(gòu)化思考，讓你的老板做多選題而不是給他提問(wèn)題
行政管理人員解決問(wèn)題能力建設(shè)----行政管理人員理性思維突破
界定問(wèn)題—-成功的出發(fā)點(diǎn)
分解問(wèn)題—-理性思維突破
優(yōu)先排序—-行動(dòng)指南
分析議題—-具體問(wèn)題指引
關(guān)鍵性分析---具體問(wèn)題具體分析
歸納建議---解決方案匯總
交流溝通—貫穿始終
標(biāo)準(zhǔn)化與解決問(wèn)題能力----行政管理的智慧
案例討論：如何設(shè)計(jì)一個(gè)成功的企業(yè)20周年慶典
以人為結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)一個(gè)會(huì)議
以事情為結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)一個(gè)會(huì)議
以時(shí)間為結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)一個(gè)會(huì)議
專業(yè)的會(huì)議組織管理---三張表單搞定會(huì)議組織管理
會(huì)務(wù)分類－組織思路----會(huì)議準(zhǔn)備表
組織階段：會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)助、會(huì)后整理----會(huì)議安排表
如何擔(dān)任會(huì)議主持人
如何當(dāng)好會(huì)議秘書？如何組織開(kāi)會(huì)---會(huì)議點(diǎn)檢表
如何避免陷于會(huì)議忙碌之中？
三現(xiàn)主義：現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)
案例討論：如何舉辦一場(chǎng)成功的公司聚餐
案例分享：舉辦一個(gè)成功的年會(huì)
服務(wù)設(shè)計(jì)理論：
客戶洞察理論
客戶畫像
價(jià)值地圖
服務(wù)藍(lán)圖
峰終理論
案例討論：設(shè)計(jì)一場(chǎng)完美的客戶接待
2、執(zhí)行力與標(biāo)準(zhǔn)化
互動(dòng)游戲：扔水瓶游戲
什么是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)？
復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化、簡(jiǎn)單化的事情標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化的事情信息化、信息化的事情制度化
卡爾西威：第一次把事情做好
簡(jiǎn)爾森：每個(gè)接觸點(diǎn)都是白金點(diǎn)
打造令顧客尖叫的服務(wù)體驗(yàn)：功能、便捷與愉悅
找出顧客期望，做早、做好、做多、做尊重，超越顧客期望
行政服務(wù)創(chuàng)新的5個(gè)步驟---工作分析
案例實(shí)戰(zhàn)：客戶接待的標(biāo)準(zhǔn)化
案例分享：
華為綠植管理的標(biāo)準(zhǔn)化
3、監(jiān)督
案例討論：如何應(yīng)對(duì)行政管理的投訴
制度的撰寫
制度的培訓(xùn)
制度的監(jiān)督與點(diǎn)檢表：沒(méi)有監(jiān)督就沒(méi)有執(zhí)行
沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)就沒(méi)有監(jiān)督
如何設(shè)計(jì)點(diǎn)檢表
如何監(jiān)督監(jiān)督者
行政部點(diǎn)檢體系化設(shè)計(jì)
行政管理監(jiān)督的層次、頻次和路徑設(shè)計(jì)
行政管理監(jiān)督*實(shí)踐分享
4、決策能力
案例討論：如何處理進(jìn)退兩難的行政主管
思考：快與慢
決策模型構(gòu)建：明確問(wèn)題、構(gòu)建決策模型、收集信息/分析問(wèn)題/列出解決問(wèn)題的方案、選擇滿意的方案、反饋執(zhí)行
決策的四個(gè)要素
決策的十大原理
數(shù)字化行政
案例分享：行政成本數(shù)字化

第三講、行政管理者的資源整合能力---行政管理者的情商
1、行政的團(tuán)隊(duì)建設(shè)
組織設(shè)計(jì)的八大原則
分工協(xié)作：用人所長(zhǎng)、容人所短、搭建長(zhǎng)板效應(yīng)
用同事所長(zhǎng)、用下屬所長(zhǎng)、用領(lǐng)導(dǎo)所長(zhǎng)、用外部資源所長(zhǎng)、用自己所長(zhǎng)
德與才
專題討論：如何與上司相處
上司畫像與價(jià)值地圖
如何處理上司耳朵里面的告狀
關(guān)系戶如何處理
如何與下屬相處：成就、歸屬與成長(zhǎng)三個(gè)方面打造卓越的行政團(tuán)隊(duì)
指令式領(lǐng)導(dǎo)、授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)、教練式領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)式領(lǐng)導(dǎo)
下屬能力提升：70%自學(xué)、20%在崗輔導(dǎo)、10%培訓(xùn)
專題討論：行政部的績(jī)效管理搭建
成就感建設(shè)：績(jī)效管理中的論功行賞
成長(zhǎng)感建設(shè)：自學(xué)、輔導(dǎo)與培訓(xùn)
歸屬感建設(shè)：正直、熱愛(ài)、用師者為王
企業(yè)文化與行政團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)：理念、看到、聽(tīng)到、做到
2、專業(yè)溝通與公文寫作
哈理心窗
溝通的三大原理：角度正確（傾聽(tīng)）、思維清晰、傳遞價(jià)值
如何布置任務(wù)、批評(píng)和表?yè)P(yáng)
公文寫作的思路、標(biāo)題與寫作的金字塔原則
公文寫作標(biāo)題撰寫：tops原理
各類型公文寫作的思路
如何正確的撰寫工作匯報(bào)
如何撰寫工作計(jì)劃
如何寫通知和會(huì)議紀(jì)要
公文寫作技巧---公文寫作的5個(gè)關(guān)鍵步驟
PPT演講
PPT的標(biāo)題會(huì)講故事
PPT的結(jié)構(gòu)：總分總
PPT的模板與表達(dá)邏輯
案例分享：8步鑄就*演講
3、檔案管理
檔案信息的定義
檔案信息的加工
檔案信息的傳遞
檔案信息的查詢
行政的職業(yè)化心態(tài)建設(shè)
員工的潛力激發(fā)不到20%
行政是情商性工作/先談感情后談工作
自我不良情緒處理/傳遞型不良情緒處理
行政的職業(yè)化心態(tài)：如何面對(duì)陌生人投訴
行政的職業(yè)化態(tài)度：任何時(shí)候，自然體貼
如何面對(duì)惡意告狀的人的投訴：先下手為強(qiáng)
工作中的職業(yè)化態(tài)度：熱愛(ài)認(rèn)真專心、愛(ài)學(xué)習(xí)勤練習(xí)、耐心決心堅(jiān)持
工作中的責(zé)任心：對(duì)成果負(fù)責(zé)案例討論

講師簡(jiǎn)介：歐陽(yáng)少波簡(jiǎn)介
咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)：10年
專注于的業(yè)務(wù)領(lǐng)域
行政管理
戰(zhàn)略管理
組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
HCM全面解決方案
流程與制度管理
歐陽(yáng)少波先生畢業(yè)于北京大學(xué)，擁有工商管理碩士學(xué)位，長(zhǎng)江商學(xué)院FMBA。
2010年加入IBM咨詢公司，擔(dān)任過(guò)接待專員、總經(jīng)理助理、辦事處主任、合伙人等職位，他具有多年豐富的管理咨詢和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，為不同行業(yè)的國(guó)內(nèi)外客戶提供卓有成效的培訓(xùn)和咨詢服務(wù)，所服務(wù)過(guò)的客戶包括上市公司、國(guó)有獨(dú)資企業(yè)、外商獨(dú)資企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)及合資企業(yè)，行業(yè)涉及金融、能源、制造業(yè)、快速消費(fèi)品、電信運(yùn)營(yíng)商等多個(gè)行業(yè)；

行政工作統(tǒng)籌公開(kāi)課