服務(wù)式銷售禮儀培訓(xùn)
講師：王老師 瀏覽次數(shù)：1
課程描述INTRODUCTION
銷售溝通禮儀（重點(diǎn)講）
? 形象的自我約束；
? 問候稱呼要準(zhǔn)確；
? 自我介紹有妙招；
? 相互介紹尊者先；
? 遞接名片有技巧；
? 握手要把身份顯；
? 目光注視三角區(qū)；
? 交談常用尊敬語；
? 座次要會(huì)分場合；
? 手勢不可隨便用；
? 贊美一定要有效；
? 安慰必定有好報(bào)；
? 換位思考增感情；
? 獲取信任同理心；
? 禮儀到位促成交。
一、培訓(xùn)目標(biāo)
1. 提高銷售人員的專業(yè)形象和禮儀素養(yǎng)。
2. 增強(qiáng)與客戶溝通的有效性和親和力。
3. 改善客戶體驗(yàn)，提升客戶滿意度與忠誠度。
4. 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，營造和諧的銷售氛圍。
二、培訓(xùn)對象
- 企業(yè)銷售人員
- 客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)
- 新入職員工
三、培訓(xùn)方式
- **講座式培訓(xùn)**：由專業(yè)講師進(jìn)行理論講解。
- **互動(dòng)討論**：參與者分享個(gè)人經(jīng)驗(yàn)與體會(huì)。
- **情境演練**：通過角色扮演加深對禮儀的理解與應(yīng)用。
四、培訓(xùn)評(píng)估
1. **問卷調(diào)查**：培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行問卷調(diào)查，收集參與者的反饋意見。
2. **考核測評(píng)**：通過小測試或?qū)嵺`演練評(píng)估參與者的掌握情況。
3. **跟蹤反饋**：培訓(xùn)后一個(gè)月進(jìn)行跟蹤，評(píng)估禮儀應(yīng)用的實(shí)際效果。
· 銷售經(jīng)理· 市場經(jīng)理· 大客戶經(jīng)理· 業(yè)務(wù)代表· 培訓(xùn)講師
培訓(xùn)講師：王老師
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
1. 銷售禮儀基礎(chǔ)知識(shí)
- **禮儀定義與重要性**：了解禮儀在銷售中的作用。
- **職業(yè)形象**：著裝規(guī)范、儀容儀表、言行舉止。
2. 與客戶的首次接觸
- **問候與介紹**：如何進(jìn)行有效的自我介紹和客戶問候。
- **握手禮儀**：握手的技巧與注意事項(xiàng)。
3. 溝通技巧
- **傾聽與回應(yīng)**：有效傾聽的重要性及技巧。
- **肢體語言**：如何通過肢體語言增強(qiáng)溝通效果。
- **語音語調(diào)**：語速、語調(diào)的運(yùn)用與對客戶的影響。
4. 處理客戶關(guān)系
- **建立信任**：如何通過禮儀建立客戶信任。
- **應(yīng)對投訴**：處理客戶投訴的禮儀與技巧。
- **感恩與回饋**：關(guān)注客戶的感受，正確表達(dá)感謝。
5. 銷售場合的特殊禮儀
- **商務(wù)餐飲禮儀**：商務(wù)宴請的注意事項(xiàng)與禮儀。
- **客戶拜訪禮儀**：拜訪客戶時(shí)的注意事項(xiàng)及禮儀。
6. 實(shí)踐演練
- **角色扮演**：模擬銷售場景，進(jìn)行禮儀實(shí)踐。
- **小組討論**：分享銷售中的禮儀經(jīng)驗(yàn)與心得。
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/314233.html