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咨詢顧問(wèn)寫(xiě)作能力培訓(xùn)

課程前言:
咨詢顧問(wèn)是綜合能力的崗位，涉及到各種各樣的能力，寫(xiě)作能力首當(dāng)其重。在IT領(lǐng)域，編寫(xiě)軟件工程文檔是咨詢顧問(wèn)經(jīng)常面臨的重要工作。但在編寫(xiě)文檔過(guò)程中，有時(shí)有話要說(shuō)，卻不知所措;有時(shí)千言萬(wàn)語(yǔ)，卻離題萬(wàn)里;有時(shí)內(nèi)容豐富，閱不知所云;有時(shí)找個(gè)模板，卻不知該如何去填寫(xiě)。編寫(xiě)軟件工程文檔，是與客戶、項(xiàng)目組溝通結(jié)果的重要信息載體，是軟件研發(fā)的依據(jù)，也是IT服務(wù)管理的重要參考依據(jù)。
本課程介紹以金字塔原理為理論基礎(chǔ)，結(jié)合業(yè)務(wù)需求分析、CMMI文檔模板體系，指導(dǎo)咨詢顧問(wèn)提升軟件工程文檔編寫(xiě)能力。

特色收益:
學(xué)習(xí)《金字塔原理》一書(shū)、文檔編寫(xiě)的基本思想;
學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)需求分析與管理的流程、溝通、與文檔編寫(xiě)技巧;
重點(diǎn)介紹軟件工程體系的文件級(jí)別及文檔架構(gòu)，掌握軟件工程文檔的編寫(xiě)工具、方法與技工巧;
了解通過(guò)CMMI5持續(xù)改進(jìn)的文檔模板、經(jīng)典案例以及精選典型的實(shí)踐實(shí)例;

課程對(duì)象:
項(xiàng)目經(jīng)理、需求分析工程師、系統(tǒng)設(shè)計(jì)工程師、軟件開(kāi)發(fā)工程師、軟件測(cè)試工程師、系統(tǒng)維護(hù)工程師、質(zhì)量保證工程師、配置管理工程師、過(guò)程改進(jìn)工程師等興趣愛(ài)好者。
課時(shí):12小時(shí)/2天

課程大綱：
第1部分：金字塔原理——學(xué)習(xí)目標(biāo)：掌握金字塔的寫(xiě)作原理、方法
文檔的作用意義
表達(dá)過(guò)程中常出現(xiàn)的問(wèn)題
如何才能講清楚、寫(xiě)明白
培養(yǎng)結(jié)構(gòu)化的思維方式
結(jié)構(gòu)化表達(dá)的四個(gè)原則
自上而下
層次清晰的表達(dá)原則
結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單的表達(dá)原則
重點(diǎn)突出的表達(dá)原則
重點(diǎn)突出的表達(dá)技巧
如何進(jìn)行結(jié)構(gòu)化的表達(dá)
演繹的表達(dá)方式
歸納的表達(dá)方式
如何進(jìn)行書(shū)面/口頭表達(dá)
案例分析：正反面案例
如何進(jìn)行結(jié)構(gòu)化表達(dá)
要有一個(gè)清晰的中心思想
自上而下的表達(dá)
分組表達(dá)
表達(dá)與匯報(bào)思路
用圖表說(shuō)話
小測(cè)驗(yàn)：《金字塔原理知識(shí)小測(cè)驗(yàn)》

第2部分：需求分析——學(xué)習(xí)目標(biāo)：掌握需求分析的方法、工具與技巧
需求開(kāi)發(fā)
什么是需求開(kāi)發(fā)?
需求角色分析
甲方需求角色分析.案例支持：認(rèn)識(shí)客戶的組織架構(gòu)及需求
乙方需求開(kāi)發(fā)組織的組成成員、分工及協(xié)作關(guān)系?
需求工程師的技能要求及如何讓需求新人逐步進(jìn)入需求角色
需求角色識(shí)別
軟件項(xiàng)目需求相關(guān)的角色有哪些?
對(duì)需求分析人員的要求是什么?
各個(gè)崗位角色的職責(zé)是什么?
需求角色的輸出是什么?
需求角色所需要的技能是什么?
討論：如何扮演需求的各類角色(項(xiàng)目經(jīng)理、售前咨詢、業(yè)務(wù)需求分析人員、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)工程師)?
需求層次論.案例分析：互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷需求層次分析
需求屬性
需求開(kāi)活動(dòng)的輸入內(nèi)容及前提，輸了內(nèi)容及必須項(xiàng)，以及需求階段的核心活動(dòng)及產(chǎn)出是什么?
探討：產(chǎn)品化項(xiàng)目與定制項(xiàng)目在需求開(kāi)及管理過(guò)程中的詳細(xì)區(qū)別?
需求獲取
需求獲取方法
原型法
i.常見(jiàn)的原型開(kāi)發(fā)方法及工具?
ii.原型開(kāi)發(fā)時(shí)如何避免對(duì)業(yè)務(wù)規(guī)則的遺漏?
iii.原型的必要性，什么項(xiàng)目需要開(kāi)發(fā)原型，什么項(xiàng)目不需要開(kāi)發(fā)原型?
iv.原型開(kāi)發(fā)的粒度?原型需要與用戶確認(rèn)什么?
需求獲取的技巧
需求獲取中與客戶溝通交流的注意事項(xiàng)
需求調(diào)研的范圍應(yīng)該如何界定?
如何通過(guò)縝密、結(jié)合化問(wèn)題，獲取所需信息，以調(diào)研的深度?
游戲：西紅柿炒蛋需求調(diào)研
需求分析
需求分析基本原則
常見(jiàn)的需求分析方法
需求協(xié)商
設(shè)定需求優(yōu)先級(jí)
UML表示法與需求建模
a).面向結(jié)構(gòu)化分析方法.(SA)
b).面向?qū)ο蟮姆治龇椒?(OOA)
用例法：用例要?jiǎng)澐值胶畏N程度?用例與功能的關(guān)系，如何分析功能性需求?
c).面向問(wèn)題域的分析方法
練習(xí)(15分鐘)，描述ATM取錢的用例
需求原型的制作
業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)實(shí)體和場(chǎng)景分析
考慮到交互、性能、運(yùn)行環(huán)境等要求，如何分析非功能性需求;
需求分析的結(jié)果
d).常見(jiàn)的需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)
e).如何撰寫(xiě)規(guī)范和清晰的需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)
需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)格式與內(nèi)容
需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)編寫(xiě)策略與技巧
需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)常見(jiàn)的模板
f).需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)中的一些問(wèn)題
需求分析的輸出標(biāo)準(zhǔn)及需要與用戶方確認(rèn)的內(nèi)容?
共享：國(guó)內(nèi)各企業(yè)的需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)
探討：關(guān)于需求調(diào)研若干問(wèn)題探討
如何從業(yè)務(wù)場(chǎng)景向系統(tǒng)應(yīng)用場(chǎng)景映射，有什么好的經(jīng)驗(yàn)?
需求分析要做到何種程度?

第3部分：需求管理——學(xué)習(xí)目標(biāo)：掌握需求管理的流程與方法
需求驗(yàn)證
需求驗(yàn)證的目的
需求驗(yàn)證的主要手段分析
需求評(píng)審流程及常見(jiàn)誤區(qū)與應(yīng)對(duì)之道
實(shí)踐：小組評(píng)審《XX用戶需求說(shuō)明書(shū)》，你小組當(dāng)前發(fā)現(xiàn)哪些問(wèn)題，你是從哪幾個(gè)角度來(lái)評(píng)審業(yè)務(wù)需求的
需求管理
什么是需求管理?
需求管理與項(xiàng)目管理關(guān)系?
項(xiàng)目經(jīng)理/業(yè)務(wù)需求分析工程師如何進(jìn)行需求管理?
需求確認(rèn)
什么是需求確認(rèn)
需求確認(rèn)的內(nèi)容與形式
需求確認(rèn)常見(jiàn)的問(wèn)題及要注意的事項(xiàng)
如何運(yùn)用需求確認(rèn)及面對(duì)用戶不接受需求確認(rèn)過(guò)程
小組討論：請(qǐng)你說(shuō)出三種讓你客戶確認(rèn)你需求的辦法以及詳細(xì)操作步驟。
需求跟蹤管理
跟蹤管理的理念
需求跟蹤的目標(biāo)
需求跟蹤需要的工具支持
需求跟蹤工具
需求跟蹤過(guò)程：需求狀態(tài)跟蹤，需求實(shí)現(xiàn)跟蹤
探討：如何對(duì)需求進(jìn)行有效跟蹤、傳遞和共享?
案例展示：需求跟蹤矩陣
需求變更管理
變更范圍的蔓延
變更控制過(guò)程
案例分析：《需求變更“四步法”》
變更控制組
變更控制工具
需求變更影響分析
需求與發(fā)布的關(guān)系
練習(xí)：畫(huà)出需求變更控制的詳細(xì)流程，分組討論15分鐘，然后各組匯報(bào)。
討論：如何讓用戶積極、有效地參與到需求開(kāi)發(fā)及管理過(guò)程中
需求案例文檔展示
項(xiàng)目可研
招投標(biāo)書(shū)
需求調(diào)研報(bào)告
需求評(píng)審報(bào)告
用戶需求說(shuō)明書(shū)
設(shè)計(jì)效果圖
DEMO演示
需求變更單
需求跟蹤表

第4部分：體系文檔管理——學(xué)習(xí)目標(biāo)：理解體系文檔的層級(jí)、結(jié)構(gòu)及各類文檔的作用意義
體系文件概述
體系的來(lái)源
體系文檔的層級(jí)及結(jié)構(gòu)
探討專題：如何設(shè)計(jì)體系文檔、項(xiàng)目文檔、單個(gè)文檔的整體架構(gòu)?
各層級(jí)文檔的作用意義
層級(jí)文檔案例說(shuō)明
一級(jí)文級(jí)
二級(jí)文級(jí)
三級(jí)文級(jí)

第5部分：軟件工程文檔——學(xué)習(xí)目標(biāo)：掌握軟件工程文檔的編寫(xiě)方法與技巧
軟件工程概述
軟件研發(fā)模型簡(jiǎn)介
軟件工程過(guò)程簡(jiǎn)介
軟件產(chǎn)品立項(xiàng)文檔
項(xiàng)目立項(xiàng)報(bào)告
項(xiàng)目計(jì)劃管理文檔
1、項(xiàng)目計(jì)劃
2、從屬計(jì)劃
3、過(guò)程裁剪文檔
練習(xí)：項(xiàng)目過(guò)程書(shū)和項(xiàng)目計(jì)劃
案例分析：XXXXWS事業(yè)部項(xiàng)目管理規(guī)范
需求分析與系統(tǒng)設(shè)計(jì)文檔
軟件需求文檔
用戶需求說(shuō)明書(shū)
需求變更報(bào)告
需求跟蹤矩陣
練習(xí)：繪制完整的業(yè)務(wù)流程圖，掌握軟件文檔的核心思想
案例分析：《上海XX交通網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控方案編寫(xiě)案例分析》與《XXXX.ERP軟件需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)編寫(xiě)案例分析》。
軟件設(shè)計(jì)文檔
詳細(xì)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)
數(shù)據(jù)庫(kù)說(shuō)明書(shū)
PDM
軟件開(kāi)發(fā)與測(cè)試文檔簡(jiǎn)述
軟件實(shí)現(xiàn)與測(cè)試
用戶操作手冊(cè)
軟件測(cè)試用例
軟件測(cè)試報(bào)告
練習(xí)：編寫(xiě)測(cè)試用例

第6部分：案例分析
名稱：SHPDJS技術(shù)方案及項(xiàng)目報(bào)價(jià)
目的：掌握技術(shù)方案編寫(xiě)技巧以及如何分析項(xiàng)目報(bào)價(jià)的構(gòu)成
材料：技術(shù)方案與報(bào)價(jià)
步驟：
3.1.分發(fā)電子版方案，提前預(yù)讀1小時(shí);
3.2.課堂小組討論其中存在的問(wèn)題;
3.3.講師審核建議《監(jiān)理審核報(bào)告20130514》;
3.4.案例小結(jié)
案例分享：
《XXXX項(xiàng)目技術(shù)方案與實(shí)施方案》
《XXXX項(xiàng)目過(guò)程書(shū)》
《XXXX軟件測(cè)試用例》

咨詢顧問(wèn)寫(xiě)作能力培訓(xùn)