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手機(jī)終端及APP運(yùn)營(yíng)課程

【課程時(shí)長(zhǎng)】2天/期

【課程大綱】
一、分析篇：4G+與移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的市場(chǎng)發(fā)展
1、迫在眉睫：4G+時(shí)代的客戶(hù)需求與電信運(yùn)營(yíng)商經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型
2、從3G到4G+，語(yǔ)音-數(shù)據(jù)-移動(dòng)互聯(lián)，通信市場(chǎng)特點(diǎn)與發(fā)展趨勢(shì)
3、電信運(yùn)營(yíng)商在4G+及移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的資源性?xún)?yōu)勢(shì)分析
4、4G+與移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)：顧問(wèn)式+體驗(yàn)式+交互式

二、產(chǎn)品篇：手機(jī)系統(tǒng)與APP深度解讀
1、電商來(lái)勢(shì)洶洶&同質(zhì)化時(shí)代，如何讓你的產(chǎn)品吸引客戶(hù)？
2、用客戶(hù)的眼睛看手機(jī)
1）外觀：對(duì)顏值見(jiàn)仁見(jiàn)智背后的故事
2）性能：CPU/GPU無(wú)法主導(dǎo)的客戶(hù)感知
3）屏幕：尺寸與分辨率究竟帶來(lái)了什么
4）拍照：簡(jiǎn)單參數(shù)不能影響的客戶(hù)真實(shí)需求
5）價(jià)格：價(jià)格與價(jià)值對(duì)決的舞臺(tái)
3、2017智能終端市場(chǎng)前景與增長(zhǎng)熱點(diǎn)分析與預(yù)測(cè)
1）專(zhuān)業(yè)視角與客戶(hù)視角：會(huì)買(mǎi)就一定會(huì)賣(mài)嗎？
2）熱銷(xiāo)終端/應(yīng)用賣(mài)點(diǎn)與宣傳策略解析，它們?yōu)槭裁词軞g迎？
3）哪些產(chǎn)品會(huì)成為熱點(diǎn)？
4）哪些產(chǎn)品會(huì)井噴式爆發(fā)？
4、主流智能終端操作系統(tǒng)的演變及其代表機(jī)型
1）當(dāng)前的兩大主流操作系統(tǒng)：iOS & Android
2）iOS & Android主流機(jī)型介紹及對(duì)比解析
3）現(xiàn)場(chǎng)演練：機(jī)型/系統(tǒng)/版本實(shí)操演練及研討
4）主流智能手機(jī)系統(tǒng)的常見(jiàn)應(yīng)用技能提升
5）主流智能手機(jī)系統(tǒng)隱藏實(shí)用技巧與實(shí)戰(zhàn)演練
6）主流智能手機(jī)系統(tǒng)的安全管理及流量管理

5、智能終端、APP應(yīng)用與流量套餐的融合解析
1）通訊類(lèi)：智能通訊錄、智能呼叫助手、智能化場(chǎng)景輕盈??
2）攝影類(lèi)：穩(wěn)定拍攝、3D與全景、美化、延時(shí)攝影、MV制作?
3）生活類(lèi)：計(jì)算、備忘、地圖、導(dǎo)航、配送、洗衣、美食、外賣(mài)?
6）商務(wù)類(lèi)：航班管理、出行、訂票、酒店、商機(jī)、交易平臺(tái)??
7）社交類(lèi)：微信、微博、QQ、聊天、交友、婚戀?
8）辦公類(lèi)：掃描、詞典、翻譯、專(zhuān)業(yè)平面/3D、會(huì)議、招聘、云盤(pán)
9）教育類(lèi)：胎教、親子教育、中學(xué)、成教、駕考、職教、教育游戲
10）購(gòu)物類(lèi)：什么值得買(mǎi)、京東、淘寶、團(tuán)購(gòu)、優(yōu)惠、導(dǎo)購(gòu)、海淘
11）輔助類(lèi)：老人桌面、語(yǔ)音助手、放大鏡、大音量、生活保姆?
12）新聞、健康、旅行、游戲、多媒體、安全……還有什么？ 
13）實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：“衣、食、住、行”應(yīng)用大比拼（場(chǎng)景化體驗(yàn)訓(xùn)練）
14）專(zhuān)題解析：電信運(yùn)營(yíng)商自有熱門(mén)APP對(duì)比解析（移動(dòng)/電信/聯(lián)通）
15）工具表單：提供熱門(mén)應(yīng)用客戶(hù)端產(chǎn)品推薦表單（分類(lèi)別/分客戶(hù)群）
6、智能終端常見(jiàn)問(wèn)題處理演練及客戶(hù)解釋口徑
1）智能手機(jī)的安全管理/流量管理及客戶(hù)解釋口徑
2）智能手機(jī)的待機(jī)/常見(jiàn)應(yīng)用管理及客戶(hù)解釋口徑
3）智能手機(jī)常見(jiàn)問(wèn)題指導(dǎo)技巧：設(shè)置/應(yīng)用/管理/檢測(cè)/維護(hù)
4）智能手機(jī)常見(jiàn)問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)答疑：現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)與交流

三、營(yíng)銷(xiāo)篇：智能手機(jī)終端營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
1、智能終端產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)提煉與用戶(hù)感知
1）產(chǎn)品認(rèn)知：智能終端&APP的特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)與利益點(diǎn)
2）產(chǎn)品策劃：從產(chǎn)品到方案的策劃要素
3）產(chǎn)品宣傳：從我眼中的智能手機(jī)，到你眼中的工作與生活
2、如何向不同類(lèi)型客戶(hù)介紹智能手機(jī)及其應(yīng)用
1）面對(duì)毫無(wú)所知的顧客：趣味吸引+賣(mài)點(diǎn)強(qiáng)化
2）面對(duì)一知半解的顧客：橫向?qū)Ρ?，突出差異化?yōu)勢(shì)
3）面對(duì)了解深入的顧客：專(zhuān)業(yè)闡述，強(qiáng)調(diào)改進(jìn)提升
4）面對(duì)政企客戶(hù)、校園客戶(hù)、商務(wù)客戶(hù)、娛樂(lè)型客戶(hù)??
3、換一種思維做營(yíng)銷(xiāo)：改變客戶(hù)的工作和生活！
 1）從產(chǎn)品說(shuō)起：想讓客戶(hù)換手機(jī)？升套餐？加流量？
 2）他山之石：400萬(wàn)出租車(chē)司機(jī)為何換上了智能手機(jī)+1G套餐？
 3）營(yíng)銷(xiāo)思維的變革：移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代成功者的啟示
 4）從學(xué)習(xí)到實(shí)戰(zhàn)：從玩轉(zhuǎn)手機(jī)到應(yīng)用推廣，從應(yīng)用推廣到流量經(jīng)營(yíng)
 5）4G+時(shí)代的終端營(yíng)銷(xiāo)與流量經(jīng)營(yíng)：改變客戶(hù)的工作和生活！ 
4、智能終端營(yíng)銷(xiāo)能力提升訓(xùn)練實(shí)戰(zhàn)
 1）電商給不了客戶(hù)什么？“體驗(yàn)化”服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)解析
 2）從宣傳到吸引：走進(jìn)來(lái)？留得??？有興趣？非買(mǎi)不可？
 3）同質(zhì)化時(shí)代的思考：大家都有，為什么要選擇你？
 4）魅力與吸引力：不同類(lèi)型渠道的展陳布局、動(dòng)線(xiàn)設(shè)計(jì)與要素呈現(xiàn)
 5）營(yíng)銷(xiāo)氛圍營(yíng)造要點(diǎn)解析：客戶(hù)引導(dǎo)及體驗(yàn)感知之十八般武器
 6）智能手機(jī)的賣(mài)點(diǎn)在哪里？如何快速而敏銳的抓住你的客戶(hù)？
5、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)：掌控市場(chǎng)脈搏！
 1）守株待兔與撒網(wǎng)捕魚(yú)：客戶(hù)群體細(xì)分與精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的針對(duì)性
 2）他山之石：京東/蘇寧/天貓的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)與專(zhuān)項(xiàng)促銷(xiāo)
 3）營(yíng)銷(xiāo)中的常見(jiàn)精準(zhǔn)主題營(yíng)銷(xiāo)：分客戶(hù)與分場(chǎng)景
 4）服務(wù)中的營(yíng)銷(xiāo)：營(yíng)銷(xiāo)就是服務(wù)，服務(wù)就是營(yíng)銷(xiāo)

四、運(yùn)營(yíng)篇：APP的運(yùn)營(yíng)推廣實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
1、萬(wàn)事俱備：APP運(yùn)營(yíng)與推廣前訓(xùn)練
1）產(chǎn)品預(yù)熱與產(chǎn)品宣傳：有了熱門(mén)的好產(chǎn)品？如何讓客戶(hù)知道？
2）魅力的漩渦：吸引客戶(hù)的眼，抓住客戶(hù)的心？
3）吸引力：APP運(yùn)營(yíng)與推廣中的要素呈現(xiàn)
4）要點(diǎn)解析：客戶(hù)引導(dǎo)及體驗(yàn)感知之十八般武器
5）讓你的產(chǎn)品無(wú)所不能——“衣、食、住、行”體驗(yàn)大比拼
2、三精狙擊：精細(xì)化定位，*化需求，精準(zhǔn)化服務(wù) 
 1）營(yíng)銷(xiāo)前的客戶(hù)多維分析、數(shù)據(jù)集市與數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)??
 2）詳單數(shù)據(jù)、技術(shù)數(shù)據(jù)、中間數(shù)據(jù)、挖掘模型、結(jié)果評(píng)估??
3）模型建立：客戶(hù)提純、客戶(hù)識(shí)別、客戶(hù)定位、客戶(hù)偏好??
4）定點(diǎn)精準(zhǔn)狙擊：如何用最高的效率，準(zhǔn)確命中客戶(hù)？
 5）區(qū)域覆蓋掃射：KPI引導(dǎo)下的高效群體營(yíng)銷(xiāo)
3、線(xiàn)上渠道：大范圍覆蓋與高精準(zhǔn)鎖定
1）基礎(chǔ)上線(xiàn)與搜索
2）PC端、WAP、WEB與應(yīng)用市場(chǎng)
3）推送、積分墻與刷榜
4）會(huì)員運(yùn)營(yíng)與社交平臺(tái)推廣
5）巧用廣告平臺(tái)與換量
4、告別審美疲勞：創(chuàng)新思維在APP運(yùn)營(yíng)與推廣中的實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
1）APP運(yùn)營(yíng)與推廣中的主題設(shè)計(jì)、產(chǎn)品包裝與前期準(zhǔn)備
2）APP運(yùn)營(yíng)與推廣中的營(yíng)銷(xiāo)策劃、宣傳造勢(shì)與戰(zhàn)前動(dòng)員
3）APP運(yùn)營(yíng)與推廣中的現(xiàn)場(chǎng)籌備、人氣吸引與活動(dòng)執(zhí)行
4）APP運(yùn)營(yíng)與推廣中的價(jià)值客戶(hù)、價(jià)值服務(wù)與價(jià)值提升
5、APP微營(yíng)銷(xiāo)能力提升訓(xùn)練
1）微營(yíng)銷(xiāo)前準(zhǔn)備：自我定位與屬性分析
2）自媒體服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)之賬號(hào)設(shè)置、運(yùn)營(yíng)策劃、賬號(hào)推廣與粉絲群
3）線(xiàn)上與線(xiàn)下融合：拿什么吸引你，我的上帝？
4）微營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的運(yùn)營(yíng)策劃：會(huì)員管理、用戶(hù)互動(dòng)、抽獎(jiǎng)與優(yōu)惠等
5）微營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)策劃與推廣實(shí)戰(zhàn)案例分析
6）微營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)之?dāng)?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、量化與評(píng)估
9、APP應(yīng)用與推廣強(qiáng)化訓(xùn)練
1）訓(xùn)練季：內(nèi)部員工玩轉(zhuǎn)APP訓(xùn)練實(shí)戰(zhàn)
2）迎新日：針對(duì)新客戶(hù)的APP推廣
3）勤保養(yǎng)：針對(duì)老用戶(hù)的“召回式”服務(wù)
4）常更新：生命不息，學(xué)習(xí)不止

手機(jī)終端及APP運(yùn)營(yíng)課程