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營(yíng)業(yè)廳服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)輔導(dǎo)培訓(xùn)

潘巖老師課程落地說(shuō)明——學(xué)以致用、現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用過(guò)測(cè)試，我們團(tuán)隊(duì)總結(jié)了一套2+1（1+1）學(xué)習(xí)方法，學(xué)員經(jīng)過(guò)2天或1天的系統(tǒng)培訓(xùn)后，再進(jìn)行1天的強(qiáng)化訓(xùn)練輔導(dǎo)。由于1天的輔導(dǎo)是與客戶真實(shí)電話溝通，并且與績(jī)效掛鉤，因此學(xué)員前兩天的學(xué)習(xí)狀態(tài)會(huì)非常認(rèn)真，仔細(xì)做好筆記，并且會(huì)用心的加強(qiáng)訓(xùn)練，從而激發(fā)學(xué)員對(duì)培訓(xùn)的重視，這樣在第二天的真實(shí)外呼訓(xùn)練中才能夠取得好的成績(jī)。

一、【課程對(duì)象】
客服、營(yíng)業(yè)員、客戶經(jīng)理、維系經(jīng)理、外呼坐席
二、【課程時(shí)長(zhǎng)】
3天18小時(shí)（2天培訓(xùn)+1天輔導(dǎo)）
三、人員安排
培訓(xùn)人數(shù)不超過(guò)50人，輔導(dǎo)人數(shù)不超過(guò)20人。

輔導(dǎo)綱要：
1、輔導(dǎo)目的：
讓學(xué)員快速掌握前兩天學(xué)習(xí)的內(nèi)容，真正做到學(xué)以致用、現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用的效果。

2、輔導(dǎo)場(chǎng)景與內(nèi)容：
Ø 營(yíng)銷(xiāo)落地技巧
Ø 營(yíng)銷(xiāo)挽留落地技巧
Ø 電話服務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)落地把握
Ø 話術(shù)的靈活運(yùn)用技巧

2、外呼實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)模式介紹：
Ø將采用真實(shí)客戶數(shù)據(jù)外呼
Ø真實(shí)反饋學(xué)員學(xué)以致用掌握程度
Ø讓學(xué)員從“知道”到“做到”的跨越

3、外呼實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)對(duì)輔導(dǎo)老師的要求
Ø必須要有豐富的呼叫中心一線經(jīng)驗(yàn)
Ø必須要有多年的呼叫中心培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
Ø必須要具備把方法與貴公司產(chǎn)品銜接的能力
Ø必須要解決本公司員工工作中出現(xiàn)的所有疑難問(wèn)題

4、實(shí)戰(zhàn)外呼輔導(dǎo)這種模式為什么有效：
Ø可以讓學(xué)員在前一天的學(xué)習(xí)中更有目的性、更加投入
Ø由于現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)起到了現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)的效果，從而能夠激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)潛能
Ø可以幫助學(xué)員梳理前一天所學(xué)的方法技巧，并將這些方法和技能進(jìn)一步固化下來(lái)
Ø可以培養(yǎng)學(xué)員靈活使用話術(shù)腳本的能力 

5、輔導(dǎo)工具：
Ø客戶真實(shí)數(shù)據(jù)
Ø外呼系統(tǒng)
Ø外呼腳本
Ø評(píng)委考核標(biāo)準(zhǔn)

6、輔導(dǎo)人數(shù)：
Ø為保證與每位學(xué)員充分交流，參加輔導(dǎo)人數(shù)不超過(guò)20人。

7、輔導(dǎo)形式：
Ø實(shí)戰(zhàn)外呼（學(xué)員運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，現(xiàn)場(chǎng)打電話給客戶）
Ø頭腦風(fēng)暴（拓展學(xué)員的思維，激發(fā)學(xué)員處理問(wèn)題的能力）
Ø評(píng)委評(píng)分（得分將會(huì)與考核、晉升有關(guān)聯(lián)）
Ø老師現(xiàn)場(chǎng)指點(diǎn)（對(duì)學(xué)員優(yōu)點(diǎn)和不足進(jìn)行一對(duì)一點(diǎn)評(píng)）
Ø總結(jié)提高（把學(xué)員普遍存在的問(wèn)題和難點(diǎn)，進(jìn)行集中輔導(dǎo)）

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