課程描述INTRODUCTION
企業(yè)流程再造作載體培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：許浩明
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
企業(yè)流程再造作載體培訓(xùn)
課程大綱：
一、企業(yè)流程再造背景
1、流程再造的基本常識(shí)
（1）流程再造的來(lái)源
（2）什么是流程再造
（3）流程再造的應(yīng)用
（4）我們能借鑒的思想
2、流程再造的10大理由
（1）陷入緊急事件的泥潭
（2）功勞大家爭(zhēng)，責(zé)任無(wú)人擔(dān)
（3）工作沒(méi)做，貽誤戰(zhàn)機(jī)
（4）滿足客戶需求不“快速”
（5）滿足客戶需求不“正確”
（6）滿足客戶需求不“便宜”
（7）滿足客戶需求不“容易”
（8）企業(yè)無(wú)法達(dá)到預(yù)期目標(biāo)
（9）企業(yè)流程阻礙業(yè)務(wù)開(kāi)展
二、企業(yè)流程再造目的
1、建立目標(biāo)導(dǎo)向的高效運(yùn)營(yíng)流程
2、流程與組織、績(jī)效的關(guān)系
3、績(jī)效導(dǎo)向的企業(yè)流程再造及優(yōu)化
【案例分析與互動(dòng)】現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員分小組互動(dòng)討論：講講你們公司工作流程存在哪些有待優(yōu)化的地方？
三、業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化
1、業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化
（1）流程改善的工具和方法
（2）流程改善的步驟
（3）流程圖與價(jià)值流圖析
（4）因果矩陣
（5）失效模式與效果分析
2、業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)再造
（1）業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的六個(gè)原則
（2）核心業(yè)務(wù)流程體系柜架設(shè)計(jì)
（3）業(yè)務(wù)流程的詳細(xì)設(shè)計(jì)
（4）業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)再造的工具與方法
（5）卡諾分析與QFD
3、華為是怎么做流程再造的
四、華為以客戶為中心的銷(xiāo)售流程再造
1、重大變革項(xiàng)目銷(xiāo)售流程LTC（LeadToCash）深度解讀
2、高效的端到端銷(xiāo)售流程講解（從線索到回款）
3、解決方案銷(xiāo)售or產(chǎn)品銷(xiāo)售，及它們的區(qū)別？
4、“鐵三角”運(yùn)作：客戶經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理和服務(wù)經(jīng)理的配合
5、打通各部門(mén)墻：卷進(jìn)財(cái)經(jīng)等職能部門(mén)，形成一個(gè)團(tuán)隊(duì)有效溝通密切合作
6、僵化優(yōu)化再固化流程，提高效率，提升效益，增多訂單提升客戶滿意度。
【案例分析與互動(dòng)】現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員分小組互動(dòng)討論：如何避免研發(fā)銷(xiāo)售服務(wù)組織內(nèi)耗？說(shuō)說(shuō)你身邊怎么解決相互扯皮的部門(mén)墻問(wèn)題？
五、基于銷(xiāo)售流程的銷(xiāo)售方法與手段
1、何為狼性文化？
2、以客戶為中心式的狼性銷(xiāo)售文化
3、初次拜訪客戶該怎么做
4、客戶的分類(lèi)
5、如何攻陷不友善客戶的防線
6、研究分析客戶，提升客戶關(guān)系水平
7、如果客戶直接索賄怎么辦
8、銷(xiāo)售的那幾個(gè)隱秘手段
9、如何有效防止友商的進(jìn)攻
10、新客戶的開(kāi)發(fā)，老客戶的維系
11、如何處理客戶的投訴
【案例分析與互動(dòng)】現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員分小組互動(dòng)演練：抽取一些學(xué)員模仿客戶拜訪。
現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員分小組研討分享：說(shuō)說(shuō)你銷(xiāo)售中所遇到的那些尷尬事
六、華為研發(fā)流程再造
1、研發(fā)所面臨的各種挑戰(zhàn)
2、構(gòu)造高效保質(zhì)的研發(fā)流程
3、華為IPD變革項(xiàng)目介紹
4、研發(fā)敏捷開(kāi)發(fā)流程
5、研發(fā)SE/PM/PL等角色定位
【案例分析與互動(dòng)】現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員分小組互動(dòng)分享：學(xué)員說(shuō)說(shuō)你們?nèi)绾伪ＷC研發(fā)代碼的質(zhì)量？研發(fā)如何確保按時(shí)保質(zhì)完成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)任務(wù)？
七、華為其他部門(mén)的流程再造
1、集成財(cái)經(jīng)系統(tǒng)IFS
2、集成供應(yīng)鏈ISC
3、華為大學(xué)流程
4、華為人力資源部流程
企業(yè)流程再造作載體培訓(xùn)
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