課程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
全方位溝通技巧培訓
課程背景：
一個企業(yè)要成功，除了產品、營銷、人才等因素，還必須擁有良好的溝通機制。經營之神松下幸之助說過：“企業(yè)管理過去是溝通，現在是溝通，將來還是溝通”，杰克—韋爾奇才認為管理的秘訣是“溝通、溝通、再溝通”。管理70%的問題都來自溝通，然而卓越管理者的溝通絕非單純的個人技能，需要多角度、多維度的配合協(xié)作。在實際工作中，我們也許都會遇到以下溝通問題：
為什么我兢兢業(yè)業(yè)，卻引起上級的誤會和不滿？
為什么我坦誠相待，平行部門卻不愿配合？
為什么我想解決問題，卻遭到下屬的抵制？
本課程從向上、橫向、向下三個方面全方位切入，專門針對企業(yè)管理者在溝通中遇到的實際問題與困惑而設計了多個案例，純實戰(zhàn)講解，讓學員掌握溝通管理中常用的工具方法，把管理的問題現狀與隱患解決到位，提升溝通效能，從而提升企業(yè)運作效率、凝聚力和競爭力。
課程收益：
● 掌握四種溝通風格及對策；
● 掌握向上溝通、工作匯報的技巧；
● 掌握橫向溝通障礙原因及應對方法；
● 掌握向下溝通方法技巧；
● 學會如何應對實際溝通中的常見問題。
課程對象：中層管理者
課程大綱
第一講：溝通與團隊管理
一、溝通即管理
1、溝通是所有管理行為的載體
2、70%的管理問題都是溝通問題
二、溝通在組織管理中的四大作用
1、保證執(zhí)行
2、增強凝聚
3、交流學習
4、共享信息
三、溝通三大維度
1、肝膽相照——向上溝通
2、肺腑之言——橫向溝通
3、以心傳心——向下溝通
第二講：向上溝通
一、與上級合作共贏的五大原則
1、敬業(yè)原則
2、服從原則
3、請示原則
4、互賴原則
5、功勞原則
案例分析：吳用與王武
案例分析：被解雇的秘書
案例分析：被搶單的銷售
二、工作四位法
1、定位：什么該做，什么不該做
2、到位：執(zhí)行力的真諦
3、補位：哪里需要你，你就在哪里
4、換位：學會站在上級角度思考問題
案例分析：一次培訓會務組織
案例分析：為“佛系”經理抱不平
三、八個維度理清匯報思路
1、確定人物
2、確定內容
3、確定邏輯
4、確定方式
5、確定場合
6、確定時間
7、確定狀態(tài)
8、確定可接受性
案例分析：劉馥之死
四、十個匯報小技巧
1、主動匯報
2、準備充分
3、做選擇題
4、注意傾聽
5、復述要點
6、數據說話
7、結論先行
8、“憂”先上報
9、后續(xù)跟進
10、切勿越級
案例分析：被動的文員
案例分析：一次尷尬的匯報
案例分析：銷售員的市場策略
案例分析：招募內訓師
第三講：橫向溝通
一、橫向溝通的重難點
1、缺乏管理關系
2、缺乏共同利益
3、涉及面較廣
4、專業(yè)跨度大
5、較難建立情感關系
二、橫向溝通的七心困境
1、權力心困境
2、利益心困境
3、責任心困境
4、文化心困境
5、認知心困境
6、公平心困境
7、自我心困境
案例分析：被趕跑的高管
案例分析：銷售搶單
案例分析：阿里巴巴的“花名”文化
案例分析：天下無賊
案例分析：報銷貼票
案例分析：借用場地引發(fā)的風波
三、建立情感賬戶
1、何謂情感賬戶
2、如何存款
3、如何提款
案例分析：吃虧是福
現場演練：如何建立橫向情感氛圍
四、把握真實需求
1、傾聽表面需求
2、傾聽潛在需求
3、傾聽情感表達
4、提防局部表達
5、提防錯位表達
6、要訣：延遲判斷
案例分析：一個U盤的誤解
案例分析：日立電梯安裝部事件
五、說服影響
1、以退為進
2、構建共鳴
3、共同目標
案例分析：應屆生培養(yǎng)引發(fā)的矛盾
六、明確職責與流程
1、5W2H分解法
2、崔西定律
3、減少不必要的流程
4、合并并行的流程
5、改造不合理的職責和流程
案例分析：聘請國外設計師
體驗教學：傳真機
案例分析：“國外游”事件
案例分析：找領導會簽
七、借力使力
1、這不是一個人的戰(zhàn)斗
2、最高負責人助力
3、你的上級助力
4、對方上級助力
5、對方平級助力
6、雙方下屬助力
案例分析：招募內訓師
案例分析：巧用“秘書”
第四講：向下溝通
一、向下溝通的基本三“要”
1、表達要精準
2、傾聽要仔細
3、反饋要及時
工具模型：雙向溝通模型
體驗教學：撕紙（一）
案例分析：丟失客戶
案例分析：一次課前準備失誤
二、換位同理
1、理解認知差異
2、勿讓下屬猜心思
3、多談行為
4、少下結論
5、延遲判斷
6、構建共鳴
體驗教學：撕紙（二）
案例分析：境界不夠高
案例分析：碧桂園培訓經理的苦惱
視頻案例：縫紉機樂隊
案例分析：4000元的PPT
案例分析：恃才傲物的下屬
現場演練：如何更好地指出下屬錯誤
三、引導技術的六“問”神劍
1、第一問：了解背后的事實
2、第二問：確認表述完整
3、第三問：進一步描述客觀事實
4、第四問：比較客觀事實
5、第五問：尋找背后的原因，在發(fā)生客觀事實后再問
6、第六問：引導下屬找到解決方法
工具模型：引導技術
案例分析：經常忘事的助理
現場演練：你為什么遲到
四、任務下達的五種溝通方式
1、命令
2、委托
3、征詢
4、暗示
5、請求
工具模型：五種方式的對應話術
五、如何通過溝通激勵下屬
1、基本三原則
2、贊美三部曲
3、狀態(tài)提升利器——對下屬的四種肯定方式
4、表揚下屬的三大方法
5、批評下屬的四大方法
激勵升級：個性化贊賞日記
工具模型：三明治批評法
工具模型：個性化贊賞日記
案例分析：從遲到到辭職
全方位溝通技巧培訓
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