組織精進——跨部門溝通與協(xié)作
講師：賀君宏 瀏覽次數(shù)：2596
課程描述INTRODUCTION
培訓講師：賀君宏
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
部門溝通與協(xié)作培訓
課程背景：
跨部門溝通與協(xié)作是企業(yè)管理的一個長久不衰的話題，相關人員因為相互推諉、扯皮、不負責任等原因?qū)е碌娜?、財、物被重疊使用或嚴重浪費等情形的無謂，企業(yè)內(nèi)耗經(jīng)過日積月累，嚴重增加企業(yè)的運營成本，降低企業(yè)的綜合效率，對企業(yè)的損害十分巨大。
1、為什么公司目標一致，部門職責健全，跨部門溝通的問題反復發(fā)生？
2、為什么同事一場，抬頭不見低頭見，遇到工作問題總是推諉指責？
3、為什么遇到部門間的交叉與重疊問題只講職責，不談責任？
4、為什么溝通的工具越來越多，溝通成本卻越來越高？
5、為什么抱著美好的愿望，人際關系協(xié)調(diào)卻越發(fā)艱難？
如何挖掘跨部門溝通問題的根源，建立有責(職責)、有序（秩序）、有效（效率）的溝通體系？如何提升跨部門溝通與協(xié)作的能力是進行本課題的初衷。
課程收益：
● 挖掘跨部門溝通問題的根源——反思跨部門溝通的基本障礙
● 學習心理學的分析測定性格——了解個性心理及個性之行為
● 掌握溝通的原理及技巧方法——啟迪自我日常溝通方式不足
● 構(gòu)建具有全局觀的溝通思維——降低人際沖突提高工作效率
課程對象：總經(jīng)理、副總、經(jīng)理、主管
培訓輸出結(jié)果：
1、跨部門溝通問題界定流程分析法1份
2、跨部門溝通策略參考1套
3、溝通的心理學理論1份
課程大綱
前言：經(jīng)典的《跨部門溝通案例》觀看與反思
——內(nèi)耗是一種潛在的毒瘤，不但讓企業(yè)形不成強大的凝聚力，反而從內(nèi)部瓦解企業(yè)的戰(zhàn)斗力，慢慢腐蝕消磨企業(yè)的競爭能力甚至生存能力。
第一講：溝通原理與原則
案例及視頻分享：The Evil Wears Prada
1、溝通的本質(zhì)：信息、思想、情感、傳遞、共識的過程
2、溝通3要素：文字、語言、肢體（理解測試）
3、溝通三性：針對性、目的性、績效性（案例分析）
溝通原理：同理心、約哈里窗口（知識性掌握測試）
本章結(jié)論：溝通實質(zhì)是信息傳遞，情感交流，感覺的互動。
第二講：跨部門溝通的障礙解析
一、公司運營框架圖（窺一豹，見全局）
二、組織層面的障礙
1、 系統(tǒng)性障礙：組織結(jié)構(gòu)設計缺陷，目標趨向于KPI，很少用OKR、維護部門利益
2、 流程性障礙：流程缺失，流程節(jié)點不清晰，缺乏有效的過程判定標準，入不了流
3、 協(xié)作性障礙：姿態(tài)問題，職位不對等，官本位等級分明，自身與對方只能欠缺
小結(jié)：組織層面障礙基于：制度、流程、意識
三、個人層面溝通能力的局限性
1、愿不愿：個人局限，單一思維，缺乏大局意識，站位較低
2、敢不敢：溝通環(huán)境與氛圍，組織文化缺失，沒有統(tǒng)一思想
3、會不會：語言表達障礙，傾聽障礙，風格認知不清，人際關系缺乏信任
小結(jié)：風格沖突，認知不清，缺少話術(shù)，能力匱乏
四、對協(xié)作的認知不清
1、協(xié)作的目的是明確的而且單一性的。
2、協(xié)作的過程是一個“交換”過程。
3、協(xié)作使人失去個體性而成為形式化的符號。
4、協(xié)作是服務于自私的需要。
5、協(xié)作無論在表現(xiàn)形式上會擁有多大的自由和自主性問題研討
本章結(jié)論：信息不暢是表象，溝而不通是結(jié)果，關系不好是原因，信任不足是根本
第三講：跨部門溝通6個工具及應用
一、應用Star模型做問題陳述
案例分析：分組研討本公司遇到的跨部門溝通痛點問題（每組1-3個）
1、S背景：發(fā)生的時間、地點、涉及人物及事件起因
2、T任務：當事人的任務或目標，達成任務的挑戰(zhàn)與難度
3、A行動：當事人采取的主要行動步驟和行動細節(jié)，原因：
4、R結(jié)果：采取行動后的直接結(jié)果是什么？帶來的后續(xù)影響是什么？
研討目的：講清楚，說明白，引導學員理性分析。
二、應用ARCI模型的四種角色
1、ARCI模型的四種角色
2、從混亂到有序，ARCI責任矩陣
3、ARCI矩陣的基本原則
4、辨識整個流程，找出各項活動，將它們記錄在RACI表的左側(cè)。
5、辨識流程、活動中的所有角色，將它們記錄在RACI表的上方。
6、完成RACI表的方格單元：辨識每一個流程、活動的角色（R、A、C、I）
7、每一個流程最好有且只有一個“A”角色，這是RACI的一般原則。當一個流程找不到“A”角色時，則出現(xiàn)缺口。當一個流程有多個“A”角色時，則出現(xiàn)交疊
工具應用：解決交疊問題找“R”存在，那么就要對該流程進行再分解，然而再對“R”進行分配。
案例研討：跨部門業(yè)務協(xié)同工作矩陣
——業(yè)務系統(tǒng)的本質(zhì)：支持矩陣
——一維分解：空間、時間、結(jié)構(gòu)與掃描雷達
——二維矩陣的建立
學員展示：分組PK案例結(jié)果
三、應用“凱爾西氣質(zhì)模型”關注溝通差異
1、人文型(Who)：誰用你的方案解決過類似問題？
2、方法型(How)：你是怎么做到的？你的方案如何解決我的問題？
3、自發(fā)型(Why)：為什么你的方案是*/合適的？
4、競爭型(What)：你的方案能給我?guī)硎裁磧r值？
工具應用：認知風格，交往輕松（DISC）
工具測量：（以前有測試，課堂上不重復測試）
本講目標：了解風格，自我測評掌握不同風格人員的綜合特質(zhì)、人際關系、共同才能、溝通因子、行事風格、價值追求
情景扮演：結(jié)合本公司跨部門溝通難點問題，進行情景扮演，自我感受，同頻共振，應對話術(shù)沉淀。
四、應用提問的FOC原則
1、讓對方聽的進去，F(xiàn)act提出方案的3個合適
2、讓對方聽的樂意，Opinion觀點的3個如何
3、讓對方聽的合理，意見Change做何改變先后順序
課堂演練：針對公司跨部門溝通遇到的真實性、典型性、完整性和沖突性事例進行演練
課堂交付：并形成思維導圖及應用話術(shù)
五、理解沖突與績效的關系模型，達成統(tǒng)合效應
1、統(tǒng)合效應模型學習
2、沖突與績效關系
1）不同思想的有益碰撞
2）不同見解的相互探討
3）不同方案的比較分析
4）不同行為的相互激發(fā)
小結(jié)：合作性沖突處理的基本態(tài)度——我雖然強烈反對但你可以提出不同的看法；我雖誓死捍衛(wèi)，但你可以發(fā)表不同的意見
六、跨部門溝通經(jīng)驗之談
1、降低姿態(tài)，請求幫助，是和睦之道
2、了解流程，理解職責，是體諒之道
3、溝通預判，坦誠感恩，是友愛之道
4、鎖定責任，獎懲量化，是法規(guī)之道
本節(jié)輸出：經(jīng)驗之談跨部門溝通知8道（書面理解）
本節(jié)結(jié)論：跨部門溝通的三講、四定、五有。
課程結(jié)論：
1、跨部門溝通與協(xié)作應有的心態(tài)
1）用一盤棋的思維來協(xié)作
2）用建議代替之言
3）提問題代替批評
4）讓對方說出期望
5）訴求共同的利益
6）顧及別人的自尊
2、跨部門溝通圍繞著3個流
1）任務流：職能盡責，效率質(zhì)量都可靠
2）信息流：計劃變更，及時通報不誤事
3）服務流：協(xié)作承諾，說到做到不誤事
課程答疑
部門溝通與協(xié)作培訓
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/43435.html
