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問(wèn)題分析與解決課學(xué)習(xí)

 

課程背景：

管理者每天都在解決問(wèn)題，各種各樣的問(wèn)題占據(jù)了管理者的大部分時(shí)間，當(dāng)我們被問(wèn)題淹沒(méi)時(shí)，已很少有時(shí)間靜下心去思考何謂“何為”本身，問(wèn)題產(chǎn)出的根源又是什么？我們?cè)鯓硬拍軠p少問(wèn)題的發(fā)生？

“凡事都從忙中錯(cuò)，無(wú)人知向靜中修”

實(shí)際工作中，我們?cè)S多人并不會(huì)描述問(wèn)題(Problem Description)，只是粗略地說(shuō)發(fā)生了什么問(wèn)題，對(duì)問(wèn)題的背景信息、周圍的情況和相關(guān)事件描述的非常模糊，殊不知準(zhǔn)確描述問(wèn)題是快速解決問(wèn)題的前提，因?yàn)閱?wèn)題描述不清楚，導(dǎo)致后續(xù)解決問(wèn)題的人仍要花費(fèi)大量時(shí)間去調(diào)查問(wèn)題。無(wú)論數(shù)據(jù)分析、流程分析還是系統(tǒng)分析，最終都是要透過(guò)現(xiàn)象，找到規(guī)律，看到問(wèn)題的本質(zhì)。

本課程基于管理干部日常工作案例設(shè)計(jì)，結(jié)合管理者每日工作中碰到的共性問(wèn)題進(jìn)行分析和講解，比如，溝通問(wèn)題、生產(chǎn)問(wèn)題、計(jì)劃問(wèn)題等，課程內(nèi)容涵蓋問(wèn)題描述、問(wèn)題測(cè)量、問(wèn)題分析、問(wèn)題改善、問(wèn)題控制五大階段?？梢钥焖偬嵘芾碚叩臏贤芰蛦?wèn)題分析與解決的能力。

 

課程收益：

● 理解三大問(wèn)題類型，理解不同類型問(wèn)題的產(chǎn)生原因

● 學(xué)會(huì)問(wèn)題分析與解決五步核心要點(diǎn)

● 學(xué)會(huì)流程分析方法，問(wèn)題風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的方法

● 理解管理過(guò)程中溝通問(wèn)題的處理方法

 

課程對(duì)象：總監(jiān)、部門經(jīng)理、主管、工程師、文職人員等

 

課程大綱

導(dǎo)引：對(duì)問(wèn)題的理解

1、目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)的落差形成問(wèn)題

2、傳統(tǒng)解決問(wèn)題的思維誤區(qū)

3、自上而下的管理困局

4、賦能授權(quán)需步步為營(yíng)

5、因溝通導(dǎo)致的問(wèn)題類型

 

第一講：?jiǎn)栴}描述

一、什么是問(wèn)題

1、問(wèn)題的定義

2、問(wèn)題的類型

1）恢復(fù)原狀型問(wèn)題(Initial Type)

2）防范潛在型問(wèn)題(Potential Type)

3）追求理想型問(wèn)題(Ideal Type) 

3、理解什么是描述性語(yǔ)言

4、理解什么是統(tǒng)計(jì)性語(yǔ)言

5、理解什么是感覺(jué)式語(yǔ)言

6、問(wèn)題描述的常見(jiàn)的錯(cuò)誤

二、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題能力的培養(yǎng)

1、發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵問(wèn)題的能力比解決問(wèn)題能力還重要

2、格物，致知的能力

3、三現(xiàn)主義的理解與應(yīng)用

4、溝通方式導(dǎo)致的問(wèn)題

5、總結(jié)，反思的習(xí)慣

視頻欣賞：小組互動(dòng)練習(xí)：?jiǎn)栴}描述中錯(cuò)誤的溝通模式

 

第二講：?jiǎn)栴}現(xiàn)狀水平掌握

一、問(wèn)題現(xiàn)狀水平測(cè)量的重要性

1、為什么許多人人會(huì)忽略現(xiàn)狀測(cè)量？

2、現(xiàn)狀水平測(cè)量的認(rèn)識(shí)誤區(qū)類型

3、對(duì)問(wèn)題測(cè)量的深度決定了分析的深度

4、管理問(wèn)題和溝通問(wèn)題如何測(cè)量

二、問(wèn)題現(xiàn)狀水平測(cè)量方法

1、問(wèn)題測(cè)量的5W規(guī)則

2、問(wèn)題測(cè)量的廣度

3、問(wèn)題測(cè)量的深度

4、問(wèn)題測(cè)量的方法

1）如何從流程上測(cè)量問(wèn)題

2）如何從執(zhí)行中測(cè)量問(wèn)題

5、數(shù)據(jù)在問(wèn)題測(cè)量中的作用 

6、如何保證測(cè)量的方法可靠

三、問(wèn)題現(xiàn)狀水平測(cè)量后的分析

1、測(cè)量的結(jié)論如何量化

2、如何對(duì)測(cè)量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析

小組互動(dòng)練習(xí)：管理中的問(wèn)題測(cè)量，溝通能力水平測(cè)量

 

第三講：?jiǎn)栴}原因分析

一、問(wèn)題分析維度與深度

1、時(shí)間維度分析

2、空間維度分析

3、內(nèi)外維度分析

4、問(wèn)題的表象與原理分析

5、I型思維與U型思維

6、I型思維導(dǎo)致的溝通問(wèn)題

二、問(wèn)題分析方法

1、數(shù)據(jù)分析法

2、流程分析法

3、系統(tǒng)分析法

4、情景分析法

5、工具分析法

6、問(wèn)題分析模型

1）收集數(shù)據(jù)

2）找規(guī)律

3）假設(shè)真因

4）驗(yàn)證真因

小組互動(dòng)練習(xí)：表象原因與原理原因的差異

 

第四講：?jiǎn)栴}改善與問(wèn)題控制

一、問(wèn)題改善五步法

1、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并將問(wèn)題分類?

2、將問(wèn)題轉(zhuǎn)化成具體的課題?

3、找出課題的替代方案。

4、用適合的標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)估每項(xiàng)替代方案

5、出*的解決方案，并采取行動(dòng)

二、問(wèn)題改善的五個(gè)階段

1、緊急遏制措施

2、短期解決措施

3、長(zhǎng)期解決措施

4、措施效果驗(yàn)證

5、措施標(biāo)準(zhǔn)化

三、問(wèn)題控制 

1、問(wèn)題控制標(biāo)準(zhǔn)化要點(diǎn)

2、工作標(biāo)準(zhǔn)化與工作標(biāo)準(zhǔn)的差別

3、問(wèn)題控制措施“防呆化”設(shè)計(jì)

4、如何對(duì)過(guò)程中的“波動(dòng)”進(jìn)行控制

5、人的問(wèn)題如何控制

小組互動(dòng)練習(xí)：什么是“防呆”類型的改善措施 

 

第五講：?jiǎn)栴}風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防

一、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

1、流程設(shè)計(jì)上如何識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)

2、流程執(zhí)行中如何識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)

3、團(tuán)隊(duì)管理過(guò)程中如何識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)

二、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)

1、風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的嚴(yán)重度

2、風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性

3、風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可探測(cè)度

三、風(fēng)險(xiǎn)控制

1、風(fēng)險(xiǎn)控制措施選擇

2、風(fēng)險(xiǎn)控制措施優(yōu)化

四、風(fēng)險(xiǎn)驗(yàn)證

1、風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生模擬驗(yàn)證

2、風(fēng)險(xiǎn)控制措施驗(yàn)證

小組互動(dòng)練習(xí)：怎樣通過(guò)問(wèn)題表象預(yù)判風(fēng)險(xiǎn)

 

課程收尾

1、回顧課程

2、答疑解惑

 

問(wèn)題分析與解決課學(xué)習(xí)