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項目干系人溝通談判培訓

課程大綱：
一、干系人識別和分析
.識別項目干系人
.進行干系人分析
.識別與干系人相關的風險和風險減輕策略
.制定“關系管理”流程
.制定與干系人溝通的行動計劃

二、領導高效的團隊
.什么是團隊？
.團隊發(fā)展的各個階段
.領導并維持高效的團隊
.評估團隊發(fā)展并在必要時對團隊成員進行指導

三、建立關系
.個人差異如何影響您的領導能力
.通過優(yōu)勢部署清單 (*) 確定您的激勵模式
.如何通過了解激勵模式提高影響力
.通過了解個體差異，提高管理沖突的效率

四、協(xié)商解決沖突
.項目團隊中的主要沖突來源
.處理沖突的五種方式
.競爭談判和合作談判之間的區(qū)別
.沖突場景以及解決沖突的策略
.典型組織中應用的權力基礎
.如何規(guī)劃并實施協(xié)作協(xié)商

五、項目環(huán)境里的溝通與談判
.項目干系人分析
.為什么要與主要項目干系人談判
.談判和項目的三重限制
.項目生命周期內的問題
.需求、技術、商務與溝通
.技術人員溝通的特點
.溝通原因及溝通中遇到的挑戰(zhàn)

六、溝通與談判的前提：建立關系
個體差異如何影響你的領導能力
.通過理解激勵模式，如何使你更有影響力
.領導力理論與管理心理學
.為什么大型項目需要領導者而不僅僅是一個管理者
.領導力研究與理論
.行為科學與動機（激勵）
.使用管理心理學模型（*）定義你的激勵（動機）模式
.區(qū)分行為和動機因素
.比較和對比管理心理學模型 (*) 中的*的七項動機價值系統(tǒng)
.關系意識理論中人際關系的發(fā)展
.使用關系認知理論的概念來維持有效的項目干系人關系
.在能觀察到的行為模式中認識到你首要的動機模式
.發(fā)現與項目干系人溝通并影響他們的有效方式
.通過溝通和影響來建立關系
.溝通模式
.建立與干系人良好的溝通策略
.確立有效的溝通流程
.與干系人溝通

七、項目中的變更管理
.項目變更控制流程
.識別變更來源
.變更的篩選
.更新項目計劃
.溝通變更

八、沖突與談判
.IT項目沖突的主要來源
.描述在沖突與異議發(fā)生期間如何使用你動機激勵模式
.認識自己與他人的沖突序列（Conflict Sequences），進而有效地解決沖突
.確定可預防的沖突與真正的沖突之間的差異
.評估你與干系人發(fā)生沖突時雙方的權力基礎
.了解你和干系人所處的沖突階段
.沖突管理的五種方式

九、協(xié)商談判
.談判的定義
.在項目管理過程中談判所需要考慮的問題
.識別項目管理過程中需要協(xié)商談判的主要區(qū)域
.識別并評估你的項目中的項目干系人的關系，確定需要協(xié)商談判的事項
.分析干系人與你及你的項目的關系，確定協(xié)商談判對你意味著什么
.詳細闡述在協(xié)商談判前，制定強有力的BATNA的重要性
定義
判斷談判的必要性
強化和使用

.兩類主要的協(xié)商談判方式
競爭性談判
判斷重要和次要的問題
訂立*和最高要求
定義沖突范圍
評估談判范圍
合作性談判
明確雙方利益
制定備選方案
建立標準

探索雙方差異，創(chuàng)造雙贏結果
.解釋IT項目進度、預算及需求約束關系在協(xié)商談判中的意義
.分析競爭性談判的主要內容
.在談判中和另一方建立和諧關系，并經歷談判的各階段
.計劃一次重大談判

項目干系人溝通談判培訓