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商務(wù)服務(wù)禮儀 培訓(xùn)

課程背景：
國際化已走到您家門口,隨著企業(yè)業(yè)務(wù)日趨頻繁,為了能夠在當(dāng)今競爭激烈的商界中取得成功，您就需要了解商業(yè)禮儀的規(guī)則。高端商務(wù)禮儀就是一套規(guī)則和指導(dǎo)，您可以把它當(dāng)作一項有力的、實際的、能夠帶來利益的技巧來使用。每一個人都代表企業(yè)的形象。員工禮儀的好與壞，成了構(gòu)筑企業(yè)整體形象的一項重要課題。 
WHAT<解決了什么問題>:
①為您提供一套可行的指導(dǎo)方案，指導(dǎo)您如何與商務(wù)伙伴有效溝通 
②助您在高端商務(wù)場合表現(xiàn)大方得體,幫助您處理尷尬的局面，避免失禮 
③保障業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。
④提高職業(yè)素養(yǎng)，深刻體會職場禮儀的重要性 
⑤提高工作效率，增進(jìn)自身的修養(yǎng)，誠信待人，敬忠職守，培養(yǎng)高度責(zé)任感
⑥為企業(yè)留住人才，培養(yǎng)人才。
【授課方式】案例分析 ＋ 分組討論 ＋媒體素材+ 情景模擬 ＋ 互動游戲

課程收益：
1.課程從禮儀的歷史闡述開始，提升學(xué)員的學(xué)習(xí)層面，結(jié)合傳統(tǒng)文化和國學(xué)精粹，讓員工從核心上把握禮儀學(xué)習(xí)的重要性，使之整體素質(zhì)得到有效提高，認(rèn)識到禮儀形象塑造的重要性并獲得相應(yīng)的方法，自覺成為公司形象的塑造者和代表者。
2.通過員工的得體行為，良好的素質(zhì)展現(xiàn)，樹立企業(yè)的優(yōu)質(zhì)形象（同質(zhì)化競爭，服務(wù)致勝的年代），員工在各種場合能應(yīng)對*，舉止有度，有效展示軟實力。
3.通過學(xué)習(xí)良好的溝通學(xué)習(xí)，搭建和諧平臺，取得與同事及社會大眾的理解與支持，收獲家庭，職場，客戶三個方面的精彩共贏。
禮商創(chuàng)績效·服務(wù)贏未來

課程大綱：
1.禮儀立場。
（1）禮儀基本釋義，禮儀的重要性，不學(xué)禮，無以立。
（2）禮儀的核心，中國禮儀和國外禮儀的差別。
（3）角色不同禮儀表現(xiàn)方式也不同，傳統(tǒng)人倫關(guān)系。
（4）禮的實相與虛相，儀的三種不同社會表現(xiàn)方式。
2.形象禮儀。
（1）形象構(gòu)建的三部分:儀容禮儀、儀表禮儀、
儀態(tài)禮儀。
（2）個人禮儀：職業(yè)形象的重要性。
（3）第一印象形象管理，55387準(zhǔn)則。
3.個人禮儀。
（1）儀容、儀表、儀態(tài)、衛(wèi)生。
（2）塑造個人形象的總體形象要求。儀容、發(fā)型、面容、發(fā)飾、指甲。
（3）讓自己成為最棒的職場精英，您準(zhǔn)備好了嗎？*R原則。
（4）職業(yè)形象：男士正裝要求：
《1》服飾要求：西裝，襯衫，領(lǐng)帶，鞋襪
《2》儀表：天氣太冷，太熱。
《3》商務(wù)正裝穿著禁忌。
《4》男士正裝的挑選標(biāo)準(zhǔn)。

1.職場女性著裝要求：
《1》儀表美、品質(zhì)職場女性形象對照表。
《2》職場搭配基本配件。
2.制服的作用與功效。

儀態(tài)舉止。
（1）站姿，原立式站姿，禮賓站姿。
（2）坐姿，常見的錯誤坐姿、職場正確坐姿。
（3）蹲姿，男士蹲姿，女士蹲姿。
（4）走姿，走姿的六大要領(lǐng)。

溝通禮儀。
（1）引導(dǎo)姿勢，示范與學(xué)員實踐。
（2）握手禮儀，尊者優(yōu)先原則
《1》握手姿勢、握手次序、握手口訣。
《2》握手三部曲、握手十四忌。
（3）名片禮儀：遞接名片、遞接次序、名片放置、注意事項。
（4）介紹禮儀
《1》三段式自我介紹。
《2》介紹的先后順序。
（5）樓梯、電梯禮儀（誰先走，電梯兩種不同情況如何安排）。
（6）非語言信號管理，讀懂對方的內(nèi)心語言。
（7）稱呼禮儀，注意細(xì)節(jié)，禁忌。
（8）乘車禮儀。
《1》轎車位次禮儀（駕駛員不同情況如何安排）。
《2》商務(wù)車禮儀。

座次禮儀。
《1》座次鐵律。
《2》會議座次安排。具體案例分析，分組討論。
（10）會務(wù)禮儀（會務(wù)接待的細(xì)節(jié)）。

6.溝通。
（1）溝通的三大因素。
（2）溝通的核心（一個目標(biāo)）。
（3）溝通圖解，清晰直觀，情緒管理四步曲。
（4）有效溝通，溝通漏斗。溝通的兩種方式（語言、非語言）。
（5）溝通六步法。
（6）溝通要達(dá)到的效果，兩個關(guān)鍵點。
《1》語言的魔力。
課程回顧與總結(jié)，學(xué)員分享收獲，祝福與期許。

授課特點：
自然、幽默、坦誠、知性、以學(xué)員為本的授課風(fēng)格。突破傳統(tǒng)單純理論授課，運用理論結(jié)合案例，視頻結(jié)合演示，互動結(jié)合討論的授課模式，擅長把禮儀結(jié)合實際應(yīng)用，力求提升培訓(xùn)內(nèi)容的深度，重視學(xué)員的真實體驗，強調(diào)學(xué)以致用，不僅有知識上的答疑解惑，讓學(xué)員在實踐中感悟、啟發(fā)，進(jìn)爾獲得心靈的提升。
商務(wù)服務(wù)禮儀 培訓(xùn)