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高效管理溝通 培訓(xùn)課 

 

【課程背景】

為什么每次溝通的事項(xiàng)不能有效的得到落實(shí)？為什么部門之間不能有效的配合？為什么有的問(wèn)題溝通多次卻還在溝通？為什么團(tuán)隊(duì)士氣總是不高，經(jīng)常出現(xiàn)抱怨埋冤的現(xiàn)象？為什么溝通者的績(jī)效不能有效的達(dá)成？……，根據(jù)管理實(shí)踐和大量的案例，分析認(rèn)為造成上述現(xiàn)象的根本原因在于管理者自身的溝通能力，以及對(duì)職業(yè)化溝通的誤解，由此特研究開發(fā)了本課程。旨在通過(guò)課程內(nèi)容的全面實(shí)施、分享、交流與傳播，來(lái)有效提高企業(yè)管理者的溝通能力，從而幫助管理者實(shí)現(xiàn)從“被動(dòng)到主動(dòng)”的升華與轉(zhuǎn)變。

 

【課程對(duì)象】:企業(yè)中層管理者

 

【課程大綱】:

一、溝通認(rèn)知——管理就是有效的溝通

1、思考哪些人不是高效溝通——解讀五種人際溝通

2、了解溝通者的溝通之區(qū)別——70%傳說(shuō)引發(fā)的共識(shí)過(guò)程

3、消除溝通過(guò)程存在的障礙——五大溝通障礙阻礙執(zhí)行成效

4、正確理解溝通是管理之本——多維度溝通哪個(gè)更有效

視頻案例——是什么阻礙了溝通的進(jìn)程

 

二、溝通前提——準(zhǔn)確定位溝通者角色

1、消除溝通中的角色錯(cuò)位——換位／越位／定位

2、了解溝通時(shí)的職業(yè)準(zhǔn)則——業(yè)績(jī)／心態(tài)／方法／對(duì)策

3、正確扮演溝通者的角色——下屬／同事／上司

4、有效發(fā)揮管理者的魅力——讓溝通者蛻變?yōu)楦咝?zhí)行者

情景案例——職場(chǎng)當(dāng)中的溝通錯(cuò)位

 

三、溝通策略——有效管理溝通四步曲

1、有效表達(dá)——有效表達(dá)與角色扮演

2、用心傾聽——四級(jí)挑戰(zhàn)實(shí)現(xiàn)用心傾聽

3、積極反饋——積極反饋的四項(xiàng)策略

4、結(jié)果演繹——移情互助法則

溝通訓(xùn)練——團(tuán)隊(duì)決策在溝通中的演繹

 

四、溝通技巧——打通團(tuán)隊(duì)溝通的橋梁

1、向上溝通——打通向上的階梯

2、平行溝通——贏得同事的幫助

3、向下溝通——凝聚下屬的力量

4、對(duì)外溝通——換取客戶的忠誠(chéng)

情境案例——知人知心的溝通藝術(shù)

 

五、溝通期望——團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的高效達(dá)成

1、為什么團(tuán)隊(duì)績(jī)效難以實(shí)現(xiàn)——責(zé)任意識(shí)／執(zhí)行意識(shí)／團(tuán)隊(duì)意識(shí)／效率意識(shí)

2、績(jī)效執(zhí)行難的根源是什么——人員問(wèn)題／機(jī)制問(wèn)題／文化問(wèn)題

3、團(tuán)隊(duì)績(jī)效達(dá)標(biāo)關(guān)鍵是什么——目標(biāo)明確／協(xié)作到位／資源匹配／領(lǐng)導(dǎo)支持

4、團(tuán)隊(duì)高效執(zhí)行靠什么保障——管理策略與執(zhí)行藝術(shù)的博弈

績(jī)效訓(xùn)練——溝通策略的有效執(zhí)行

 

六、溝通保障——團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)的培養(yǎng)

1、消除團(tuán)隊(duì)成員的協(xié)作難點(diǎn)——個(gè)體對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響

2、發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員的角色優(yōu)勢(shì)——從群體到績(jī)效團(tuán)隊(duì)的轉(zhuǎn)型

3、分享團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)在表現(xiàn)——自動(dòng)自發(fā)／相互尊重／彼此負(fù)責(zé)

4、探討團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基本保證——團(tuán)隊(duì)目標(biāo)／溝通機(jī)制／價(jià)值認(rèn)知／行為方式

5、解析團(tuán)隊(duì)合作的要素前提——一變／二改／三身／四心

團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練——頭腦風(fēng)暴決策訓(xùn)練

 

高效管理溝通培訓(xùn)課