課程描述INTRODUCTION
問題分析法培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：許艷波
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
問題分析法培訓(xùn)
課程背景：
5why分析法，又稱“5問法”，也就是對一個問題點連續(xù)以5個“為什么”來自問，以追究其真正原因。雖為5個為什么，但使用時不限定只做“5次為什么的探討”，主要是必須找到真正原因為止，有時可能只要3次，有時也許要10次。如古話所言：打破砂鍋問到底。5why法的關(guān)鍵所在：鼓勵解決問題的人要努力避開主觀或自負(fù)的假設(shè)和邏輯陷阱，從結(jié)果著手，沿著因果關(guān)系鏈條，順藤摸瓜，直至找出原有問題的根本原因。
這種方法最初是由豐田佐吉提出的，后來，豐田汽車公司在發(fā)展完善其制造方法學(xué)的過程之中也采用了這一方法。作為豐田生產(chǎn)系統(tǒng)（Toyota Production System）的入門課程的組成部分，這種方法成為其中問題求解培訓(xùn)的一項關(guān)鍵內(nèi)容。豐田生產(chǎn)系統(tǒng)的設(shè)計師大野耐一曾經(jīng)將五問法描述為“……豐田科學(xué)方法的基礎(chǔ)……重復(fù)五次，問題的本質(zhì)及其解決辦法隨即顯而易見”。
目前，該方法在豐田之外已經(jīng)得到了廣泛采用，并且現(xiàn)在持續(xù)改善法（Kaizen），精益生產(chǎn)法（lean manufacturing）以及六西格瑪法之中也得到了采用。
本課程能幫助參與者學(xué)會這一科學(xué)的分析方法，使企業(yè)的質(zhì)量問題找到根本的原因，采取措施，杜絕問題的再次發(fā)生，使企業(yè)減少損失，贏得顧客的信譽。
課程特色：我們注重理論的同時，更是通過大量的實例講解和練習(xí)，使學(xué)員熟練掌握5Why分析法，學(xué)會從根源上解決問題，提升解決問題的能力。
課程收獲：
1、了解什么是5Why；
2、掌握5Why解決問題的方式和步驟；
3、掌握5Why的應(yīng)用原則和要點；
4、提升企業(yè)解決問題的能力，減少質(zhì)量問題的發(fā)生，贏得顧客的信賴。
課程時間：1-2天，6小時/天
課程對象：中高層管理者，質(zhì)量工程師，品管員，工藝工程師，制造工程師，設(shè)備工程師，車間主任，班組長，制造一線人員等。
課程大綱：
前言：哲理小故事
第一章 5Why分析法簡介
1、5Why簡介
2、5Why的起源
3、5Why的關(guān)鍵
4、5Why的應(yīng)用
5、為什么要學(xué)習(xí)和使用5Why
問題冰山
5Why分析法的優(yōu)點
第二章 5Why解決問題的方式和步驟
1、5Why解決問題方式
把問題想像成一座冰山
5Why漏斗
從“發(fā)生、流出、體系”系統(tǒng)解決問題
透過5M1E作系統(tǒng)分析
對原因的細(xì)分
2、5Why應(yīng)用步驟（八步法）
第一部分：把握現(xiàn)狀
第一步：識別問題
第二步：闡明問題
第三步：分解問題
第四步：查找原因要點（PoC）
第五步：掌握問題傾向
第二部分：原因調(diào)查
第六步：識別和確認(rèn)異常事件的直接原因
第七步：使用“5Why”調(diào)查方法來建立一個通向根本原因的原因/效果關(guān)系鏈
第三部分：問題糾正
第八步：采取明確的措施來處理問題
練習(xí)：以現(xiàn)有質(zhì)量問題為案例進行5Why分析
第三章 5Why的應(yīng)用原則和要點
1、5Why應(yīng)用指導(dǎo)原則
總的指導(dǎo)方針
原因能夠被“因為我們能行“所代替嗎？
原因容易被理解嗎？
在邏輯和信任方面有什么飛躍嗎？
愚公移山的精神
五個為什么不等于問五次為什么
2、5Why應(yīng)用要點
避免不自然的推論
避免對原因的追求牽涉到人的心理
避免圍繞問題本身，避免推卸責(zé)任
注意層和層間的相關(guān)性
注意現(xiàn)象只記錄事實
分析要充分
對分析的結(jié)果進行確認(rèn)：三現(xiàn)原則
第四章 5Why經(jīng)典案例解析
1、案例一
2、案例二
3、案例三
4、案例四
5、案例五
第五章 5Why的精髓
問題分析法培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/54892.html
