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社群運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)

【課程目標(biāo)】
1、建立社群運(yùn)營(yíng)關(guān)系
2、學(xué)習(xí)和掌握社群“運(yùn)營(yíng)五步法”技巧
3、掌握有效的粉絲吸納辦法
4、提升粉絲運(yùn)營(yíng)的管理
5、挖掘用戶需求提升圈層用戶黏性
6、建立社群內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)模式
7、掌握O2O運(yùn)營(yíng)模式提升線下活動(dòng)策劃能力
8、建立社群整合營(yíng)銷(xiāo)跨界合作的渠道與模式

【課程對(duì)象】
營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)人員
【課程時(shí)長(zhǎng)】
1-2天
【課程老師】
劉煒，中國(guó)管理培訓(xùn)聯(lián)盟講師、中國(guó)高校EDP聯(lián)盟講師、華為大學(xué)和海爾大學(xué)新媒體講師、新華網(wǎng)區(qū)域頻道總編輯
高級(jí)職稱
【建議培訓(xùn)人數(shù)】
80人以內(nèi)
【課程模式】
講授、分組討論、案例解析、角色扮演、互動(dòng)性游戲、視頻演繹、經(jīng)驗(yàn)分享等。

【課程提綱】
第一講  如何建立微信社群圈子
一、社群運(yùn)營(yíng)模式
1、建群或加群
2、社群要有一定規(guī)模
3、內(nèi)容發(fā)布
4、產(chǎn)品展示
5、策劃話題
5、提升情感信任關(guān)系
6、粉絲產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)意愿
7、客戶接觸
8、產(chǎn)生交易
二、社群關(guān)系創(chuàng)建
1、大群（300人以上）
2、中群（50-299人）
3、小群（50人以內(nèi)）

三、社群分類(lèi)
1、用戶群
2、興趣群
3、話題群
四、社群名稱
1、與定位有關(guān)
2、特色鮮明
3、能帶來(lái)益處
4、易于傳播
五、目標(biāo)用戶掌握
1、用戶習(xí)慣
2、消費(fèi)水準(zhǔn)
3、興趣愛(ài)好
4、圈層粉絲
案例解析：
（1）阿那亞通過(guò)社群創(chuàng)造開(kāi)盤(pán)銷(xiāo)售7億元奇跡
（2）萬(wàn)達(dá)飛凡的會(huì)員社群經(jīng)營(yíng)模式解析

第二講  如何玩轉(zhuǎn)社群當(dāng)好群主
一、建群與吸粉
1、面對(duì)面建群
2、通訊錄轉(zhuǎn)入
3、拉人入群
4、線下掃碼
5、內(nèi)容吸粉
6、活動(dòng)加粉
7、鏈接跳轉(zhuǎn)
二、加群技巧
1、目標(biāo)客群篩選
2、朋友拉入
3、互換微群

三、群主職責(zé)要求
1、移動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)帶頭人
2、品牌運(yùn)營(yíng)傳播者
3、用心服務(wù)大管家
四、群主角色扮演要求
1、群內(nèi)管理員
2、意見(jiàn)領(lǐng)袖
3、合作伙伴
4、活動(dòng)組織和策劃者
5、內(nèi)容發(fā)布者
6、家用電器指導(dǎo)顧問(wèn)
案例解析：
（1）奧倫達(dá)的社群運(yùn)營(yíng)模式
（2）福建聚龍小鎮(zhèn)的圈子營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用

第三講  提升用戶體驗(yàn)與社群黏性
一、社群黏性要求
1、有溫度
2、有互動(dòng)
3、有情懷
4、有參與
5、有分享
二、社群運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)
1、有觀點(diǎn)的內(nèi)容
2、圈層化互動(dòng)
3、共享中互利
三、關(guān)注用戶的需求
1、市場(chǎng)調(diào)研
2、用戶分析
3、賣(mài)點(diǎn)資源提煉
4、個(gè)性化訂制

四、如何提升用戶黏性
1、內(nèi)容作用
2、話題策劃
3、紅包活動(dòng)
4、線下活動(dòng)
5、交匯參與
五、如何讓用戶感動(dòng)
1、多點(diǎn)贊，多互動(dòng)，多點(diǎn)評(píng)
2、情感服務(wù)
3、個(gè)性化訂制
4、溫馨關(guān)懷
5、常講故事
案例解析：
（1）萬(wàn)科天津爆炸后對(duì)業(yè)主社群的服務(wù)傳播
（2）古井貢“貫蛋小酒”如何玩轉(zhuǎn)用戶社群的？

第四講  如何讓社群經(jīng)營(yíng)有溫度
一、社群組織要求
1、制訂群規(guī)
2、設(shè)置管理員
（1）熱心群內(nèi)活動(dòng)
（2）有領(lǐng)導(dǎo)組織力
（3）有一定文字能力
（4）為人熱情
（5）有奉獻(xiàn)精神
3、常點(diǎn)評(píng)
4、維持好群秩序
二、滿足用戶需求
1、了解用戶需求點(diǎn)
2、產(chǎn)品體驗(yàn)征集
3、搜集用戶反饋
4、尋找用戶個(gè)性需求
三、如何讓社群活躍起來(lái)
1、內(nèi)容作用
2、話題策劃
3、紅包活動(dòng)
4、線下策劃
5、交匯參與

四、社群組織管理
1、要有一個(gè)傻不拉嘰的群主
2、要有活躍的的“老先隊(duì)員”
3、要有時(shí)不時(shí)發(fā)紅包的愛(ài)心人士
4、要有幾個(gè)有事沒(méi)事經(jīng)常對(duì)掐的好友；
5、要有幾個(gè)愛(ài)發(fā)各種搞笑段子和“小道消息”的奇才；
6、還要有經(jīng)常召集各種聚會(huì)的群眾飯醉領(lǐng)袖。
五、經(jīng)營(yíng)社群要求
1、只做平臺(tái)
2、用戶有效劃分
3、帶頭大哥很重要
4、提升活動(dòng)支持
5、內(nèi)容引導(dǎo)
案例解析：
（1）海爾小順管家的社群運(yùn)營(yíng)
（2）綠城藍(lán)灣小鎮(zhèn)的“家人服務(wù)元年”策劃

第五講  社群中如何管理粉絲
一、社群中有效溝通
1、內(nèi)容策劃
2、發(fā)布時(shí)機(jī)
3、語(yǔ)言地地氣
4、有圖有真相
5、冷場(chǎng)時(shí)如何處理？
6、遇到“較勁”的群友話術(shù)
二、粉絲喜歡什么樣的群
1、有分享
2、有交互
3、有活動(dòng)
4、有參與
5、有紅色
三、線下要有活動(dòng)
1、線下活動(dòng)策劃
2、要有好的主題
3、要有用戶體驗(yàn)
（1）產(chǎn)品體驗(yàn)
（2）服務(wù)體驗(yàn)
（3）信息體驗(yàn)
4、線上征集人員
5、活動(dòng)實(shí)施組織

四、如何獲得粉絲認(rèn)同
1、首先對(duì)客戶線上要做了解
2、如何與人聊天
(1)聊什么？
(2)什么不能聊？
3、怎樣投其所好
4、怎樣給客戶一個(gè)好印象
五、如何克服自己內(nèi)心障礙
1、擺正好心態(tài)
2、善于總結(jié)
3、客戶拒絕聊天怎么辦？
4、客戶拉黑你怎么辦？
案例解析：
（1）東莞三正半山是如何管理粉絲群的？
（2）江西德泰的社群銷(xiāo)售

第六講  社群內(nèi)容與微課運(yùn)營(yíng)
一、微群運(yùn)營(yíng)禁忌
1、群發(fā)產(chǎn)品信息
2、把客戶當(dāng)郵箱“垃圾筒”
3、沒(méi)有情景聊天
4、不了解客戶需求
5、銷(xiāo)售表現(xiàn)明顯
二、微信聊天須知
1、 先從客戶感興趣的事情聊起
2、鼓勵(lì)客戶談興
3、要會(huì)贊美客戶
4、產(chǎn)品引導(dǎo)
5、需求捕捉
6、問(wèn)題解答
7、不要一次性聊完
8、給下次溝通創(chuàng)造機(jī)會(huì)
三、社群內(nèi)容話題策劃
1、借助情景（新聞、事件、節(jié)日）等
2、公眾號(hào)推送內(nèi)容
3、活動(dòng)資訊推介
4、熱點(diǎn)話題借勢(shì)

四、社群微課策劃
1、課程主題設(shè)計(jì)；
2、與階段工作內(nèi)容有關(guān)；
3、與當(dāng)前熱點(diǎn)有關(guān)；
4、大家感興趣的話題。
五、社群微課營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施
1、課程時(shí)長(zhǎng)（30-45分鐘）；
2 、直播中PPT應(yīng)用；
3、一分鐘小段講什么；
4、互動(dòng)回答；
5、直播軟件應(yīng)用。
案例解析：
（1）綠地上海的高端用戶的圈層目標(biāo)客戶尋找

第七講   線下活動(dòng)導(dǎo)流與銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化
一、線下活動(dòng)導(dǎo)流
1、活動(dòng)策劃
2、賣(mài)點(diǎn)提煉
3、制訂內(nèi)容文案
4、群內(nèi)推廣
4、人員征集
5、激發(fā)用戶分享
二、目標(biāo)用戶銷(xiāo)售
1、用戶線上入口
2、線上產(chǎn)品體驗(yàn)
3、需求報(bào)名
4、在線購(gòu)買(mǎi)
5、線上支付
三、跨界營(yíng)銷(xiāo)合作伙伴選擇
1、用戶定位相近
2、目標(biāo)人群相似
3、品牌調(diào)性相當(dāng)
4、對(duì)方企業(yè)形象可以做嫁接

四、用戶分享病毒傳播
1、全民發(fā)布
2、合作伙伴傳播
3、媒體合作傳播
4、自媒體大V轉(zhuǎn)發(fā)
5、微信的“尋找附近人”
6、微博粉絲通和@目標(biāo)人群
五、社群整合營(yíng)銷(xiāo)管理中的禁區(qū)
1、改不掉的路徑依賴
2、忽略用戶中心
3、忘記產(chǎn)品為本
4、漠視渠道聚合
案例分享
（1）華潤(rùn)萬(wàn)象城的開(kāi)業(yè)社群導(dǎo)流營(yíng)銷(xiāo)模式
（2）筑家易是這樣做銷(xiāo)售的？

社群運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)