構(gòu)建企業(yè)流程體系及流程設計
講師：周水根 瀏覽次數(shù)：2577
課程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數(shù)：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
構(gòu)建企業(yè)流程體系課程
課程背景
21世紀新的管理模式：流程型組織
對于21世紀的企業(yè)來說，流程將非常關鍵。優(yōu)秀的流程將使成功的企業(yè)與其他競爭者區(qū)分開來 。
-----Dr 、Michael Hammer
問題：
一、為什么我們做了一輪又一輪流程，但是效果還是不好呢？
二、為什么我們設計一套又一套制度和標準，但是總是束之高閣呢？
三、為什么我們實施各類管理體系時更關注設計和優(yōu)化，總是忽視落地執(zhí)行呢？
四、為什么我們總是抱著100多年前開創(chuàng)的職能管理模式不放手呢？
五、為什么我們的變革一輪比一輪更難有效呢?
世界*的企業(yè)，諸如：三星、華為、IBM、豐田、戴爾等等，所有這些公司都無一例外的高度重視內(nèi)部管理能力的建設和提升，而流程改進成為其管理提升的重要而有效的手段和方式。
管理企業(yè)的關鍵之一是建立一套好的流程體系并保證其得到切實執(zhí)行。缺少高效流程的企業(yè)，就像沒有完善法律系統(tǒng)和公共管理系統(tǒng)的社會，充滿著混亂、沖突和低效率，其管理者更像是消防隊員，到處救火，窮于應付，其產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)速度和成本處于失控的狀態(tài)，面臨極大的風險。建立好的流程是管理者的基本職責，因此，管理者必須掌握管理和改進流程的知識和技術(shù)。
很多企業(yè)總是一成不變的用職能管理思想開展流程管理，導致一輪又一輪的流程管理項目成效差，甚至失敗，因為他們（也有一些中國咨詢公司都是這個理念）注重的是流程設計（畫流程圖）或優(yōu)化，而忽視了如何使流程真正有效的落地！
《構(gòu)建企業(yè)流程管理體系與流程架構(gòu)設計》課程——帶您跨入21世紀：流程型組織時代
如果你的企業(yè)現(xiàn)在需要灌輸現(xiàn)代流程管理理念或構(gòu)建流程管理體系和流程架構(gòu)設計、梳理或流程優(yōu)化，又苦于缺少方法論的指導和足夠的經(jīng)驗，那么這個課程無疑是非常適合的。
課程解決問題及收益
1、如何解決制度與流程的目的、關聯(lián)度、內(nèi)在聯(lián)系問題--------梳理制度的涵義，制定制度的目的、制定流程的目的、流程與制度的6大關系及管理制度的制度規(guī)則與常見禁忌，實現(xiàn)制度與流程對企業(yè)的管理和效率的促進與提高。
2、如何解決流程與客戶脫節(jié)、流程與客戶需求脫節(jié)的問題-----通過訂單實現(xiàn)流程體驗演練，讓學員了解并理解流程是什么、流程的顧客是誰、顧客的訂單（或需求）是什么，從而滿足客戶需求，為客戶創(chuàng)造價值，為企業(yè)創(chuàng)造利潤，實現(xiàn)客戶與企業(yè)雙贏局面。
3、如何解決企業(yè)內(nèi)耗、員工不協(xié)作、工作消極怠工、離職率高、沒有成就感的問題-----通過流程的設計與優(yōu)化，讓熟悉流程的人和在流程中干活的人參與設計與優(yōu)化流程，提高員工的參與感、責任感、成就感，給員工營造一個良好的工作環(huán)境，達到提高員工工作積極性、降低離職率，留住優(yōu)秀員工。
4、如何解決流程設計、優(yōu)化的難點與誤區(qū)的問題------通過流程管理思想和流程設計與優(yōu)化原則和方法，引導企業(yè)建立為客戶創(chuàng)造價值的流程管理機制，梳理公司業(yè)務職能與業(yè)務流程的關系，流程設計與優(yōu)化要先從整體觀察公司、流程的驅(qū)動因素、組織范圍開始，從全局而非局部去設計和優(yōu)化流程，只有這樣才能解決難點和誤區(qū)。
5、如何解決多次才能把事情做好、不斷返工、犯重復錯誤的問題------通過流程設計思想的分析與剖析、分層設計、構(gòu)建流程架構(gòu)、梳理流程清單、結(jié)構(gòu)化流程、可視化流程、建立統(tǒng)一的流程標準，讓企業(yè)員工在公開、公正、透明的環(huán)境下工作，實現(xiàn)工作效率和質(zhì)量的提高。
6、如何解決企業(yè)的經(jīng)驗和教訓沉淀在員工的頭腦里而無法在企業(yè)沉淀和落地、新人不知道怎么做、資深員工不愿意培養(yǎng)新人、制度流程文件無法指導員工而成擺設等問題-----通過流程管理思想和講師多年的實戰(zhàn)經(jīng)驗和案例，深入剖析流程設計與管理的精髓，教會如何用流程不斷地總結(jié)和固化優(yōu)秀的經(jīng)驗，從而實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)驗和教訓落地、解決了把資深員工頭腦里的有用的經(jīng)驗傳承和分享。
7、如何解決流程執(zhí)行不力的問題-----通過流程績效來解決執(zhí)行不力的現(xiàn)象，市場競爭的加劇是流程績效概念受重視的重要原因，企業(yè)必須提供高效、整合的服務才能滿足客戶需求，流程績效理念和實施方法將助你一臂之力。
參加對象
公司中高層管理人員、流程管理工作負責人、企業(yè)管理部門相關人員、信息系統(tǒng)部門相關人員、人力資源部門績效管理人員
課程大綱
組織不同部門之間會相互扯皮、遇事推諉嗎？組織是強調(diào)部門垂直管理還是強調(diào)協(xié)同化、標準化？有的企業(yè)有流程了怎么干起活了還是部門間吵架呢？
引言：流程型組織理念
1、從高速公路收費站引出的話題
2、案例：某公司業(yè)務流程導致的效率低下現(xiàn)象
一、 認識流程及流程管理價值、制度與流程的關系
1、 制度是什么？
2、 企業(yè)制度類型
3、 流程觀念帶來的影響
4、 制度與流程的關系
5、 管理制度的制定與常見禁忌
6、 流程管理的價值是什么
7、 流程型組織應該是什么樣子？
8、 流程型組織的模式
9、 流程型組織將會給企業(yè)帶來什么改變？
10、 案例分析
二、 關注流程、關注顧客
1、 演練與分享（可選項）
-體驗流程、崗位及績效的關系
2、 思考：
-什么是流程？
-流程是企業(yè)價值創(chuàng)造的機制
-流程能夠給員工、主管及企業(yè)帶來什么好處？
3、 為什么要關注流程？
4、 企業(yè)戰(zhàn)略解決什么？
5、 企業(yè)流程解決什么？
6、 中小型企業(yè)流程管理中的困惑？
7、 流程的VT/ET=？
8、 案例分析：IBM某分公司-改善后流程時間減少9成，業(yè)務增加100倍；
9、 案例：從0缺陷到100%缺陷—是如何造成的？
10、 例行管理和例外管理
11、 企業(yè)制度、ISO9000與流程關系
12、 流程的作用？什么是優(yōu)秀的流程？
13、 分享豐田汽車公司的流程改善案例：5W法
14、 企業(yè)流程發(fā)展需要經(jīng)歷哪幾個階段？
15、 企業(yè)如何才能為客戶創(chuàng)造價值？
16、 全景案例：某公司流程改善案例
17、 分享：華為流程管理思想（案例）
18、 視頻分享：某案例公司流程改善案例-（等待時間的利用、串行變并行）
19、 總結(jié)：
三、 識別、描述、設計流程
1、 游戲-通過游戲的參與，加深對流程設計的理解
2、 流程識別的方法
3、 公司業(yè)務職能與業(yè)務流程的關系
4、 流程如何分類
5、 企業(yè)流程體系產(chǎn)生的驅(qū)動因素是什么？
6、 流程規(guī)劃與設計
7、 現(xiàn)場分析學員公司流程（學員演練）
四、 流程績效KPI與評估
營造良好的工作環(huán)境的基礎-可以提高員工的積極性，多勞多得，打破大鍋飯機制和環(huán)境。
1、 案例分析：某案例公司（業(yè)績優(yōu)異）的評分為何這么低？
2、 企業(yè)為何要談流程績效？
3、 流程績效對企業(yè)有何好處？
4、 如何設定流程績效KPI指標？
5、 流程績效指標KPI與哪些角色績效掛鉤
6、 流程績效指標如何落實到部門或角色
7、 分享：三星電子的流程績效KPI是如何設計的？如何留住優(yōu)秀員工？
8、 流程評估和分析改進
9、 建立流程型組織需要持續(xù)提升流程能力等級
? 討論：你的企業(yè)目前在哪個階段？
10、 案例分析：戴爾的業(yè)務流程（直銷流程）
11、 案例分析：三星的流程創(chuàng)新體系與持續(xù)改進
12、 案例分析：華為LTC的流程體系持續(xù)改進
13、 建立與流程相適應的績效管理體系
五、 企業(yè)流程改善或優(yōu)化七步法（方法論、案例演練）
說明：可以利用學員所在公司的流程進行演練
1、 流程再造還是持續(xù)改進？
2、 案例分析（學員參與）：某知名公司的流程重組過程分享
3、 業(yè)務流程建設
4、 業(yè)務流程持續(xù)改進的七個步驟
1) 選擇流程（案例：客戶故障問題處理流程）
2) 確定流程持續(xù)改善的目標、范圍和團隊（案例）
3) 建立現(xiàn)狀流程的模型（案例）
4) 評估現(xiàn)有的流程、差距分析（案例）
5) 設計未來的流程
6) 試運行
7) 推行并納入流程管理
5、流程改善項目示例—留給學員后續(xù)思考、練習、討論！
六、 如何管理流程的持續(xù)改進
1、 討論：
-目前在流程執(zhí)行方面主要存在哪些問題？
-通過哪些手段可以保證流程執(zhí)行的有效執(zhí)行和持續(xù)改進
2、 流程責任人的確定
3、 Rummler-Blache 模式的流程改進與管理思想
4、 重視流程的固化和落實
5、 流程管理的關鍵成功因素
6、 流程管理的PDCA循環(huán)
構(gòu)建企業(yè)流程體系課程
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/62363.html
