課程描述INTRODUCTION
· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 高層管理者· 儲(chǔ)備干部· 一線員工
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高情商溝通技巧培訓(xùn)課程
【課程背景】
溝通能力顯然已成為職場(chǎng)人士的剛需。心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn),溝通能力強(qiáng)弱與個(gè)人的情緒商數(shù)有著密切的關(guān)聯(lián)。情商高的人溝通中能夠理解他人,不會(huì)固執(zhí)于自我視角,有足夠的思想彈性,能夠充分理性的跟人交流,也能夠照顧到別人的情緒;同時(shí)理解自己,能夠平等待人,交流時(shí)懂分寸知進(jìn)退,既不會(huì)咄咄逼人,也不會(huì)失去自己的立場(chǎng)。高情商的人深諳溫潤(rùn)如玉、剛?cè)嵯酀?jì)的說(shuō)話之道。
【課程收益】
1、了解溝通的基礎(chǔ)模型及思維方式;
2、掌握溝通基本功的訓(xùn)練方法;
3、掌握情商提升的三個(gè)步驟六大工具;
4、掌握高情商溝通在生活場(chǎng)景中的應(yīng)用。
【課程對(duì)象】
企業(yè)高層管理者、企業(yè)中層管理者、基層管理者或企業(yè)儲(chǔ)備干部
【課程大綱】
第一部分:溝通模型與溝通漏斗
1、互動(dòng)游戲——頭腦體操
2、溝通是什么?
3、溝通的三大原則
4、溝通的模型
5、溝通的漏斗
第二部分:溝通的基本功訓(xùn)練
(一)觀察力訓(xùn)練
1、辯識(shí)人類主要表情
2、了解肢體動(dòng)作的含義
3、溝通的正確表情和眼神
(二)傾聽力訓(xùn)練
1、傾聽的五個(gè)秘訣
2、同理心傾聽的體態(tài)
3、聽出背后的弦外之音和情緒
(三)提問(wèn)力訓(xùn)練
1、提問(wèn)的作用
2、問(wèn)題的類型
3、優(yōu)質(zhì)提問(wèn)的策略
4、提問(wèn)創(chuàng)造方法
(四)表達(dá)力訓(xùn)練
1、令人愉快的表達(dá)原則
2、令人愉快的表達(dá)練習(xí)
3、觸動(dòng)心弦的贊美技巧
4、委婉表達(dá)意見的工具
第三部分:高情商溝通六大工具
1、認(rèn)識(shí)情緒并感受情緒
2、情緒失控的大腦反應(yīng)機(jī)制
情緒ABC原理
3、情商的定義及情商勝任力模型
6秒鐘情商模型
4、識(shí)別情緒模式工具——情緒攝像機(jī)
5、選擇情緒(因果思維)——情緒代數(shù)學(xué)
6、選擇情緒(駕馭情緒)——駕馭情緒、6秒鐘行動(dòng)、6秒鐘脫口而出
7、超越情緒工具——同理心
8、處理情緒沖突的四個(gè)步驟
接受——同理——干預(yù)——共識(shí)
第四部分:高情商溝通在生活場(chǎng)景中的應(yīng)用
(一)影響改變他人決策
1、營(yíng)造“選擇”感的四種技巧
2、贏取信任的三個(gè)技巧
3、引導(dǎo)他人思考的三個(gè)技巧
(二)化解困境和矛盾
1、化解矛盾沖突的三個(gè)技巧
2、克服困境的四個(gè)技巧
(三)維護(hù)自身權(quán)益
1、提要求的三個(gè)技巧
2、爭(zhēng)取權(quán)益的三個(gè)技巧
(四)拉近人際關(guān)系
1、“會(huì)聊天”的三個(gè)技巧
2、安撫對(duì)方的三個(gè)技巧
(五)提升自我語(yǔ)言影響力
1、瞬間抓住注意力的三個(gè)技巧
2、高效討論的三個(gè)技巧
高情商溝通技巧培訓(xùn)課程
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