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  2022年6月林瑜老師為東莞電信投訴處理專員、小CEO、營業(yè)廳經(jīng)理等提供主題為《服務(wù)正能量與客戶投訴處理技巧》的內(nèi)訓(xùn)課程（共2期）。

課程從當(dāng)下投訴處理的難點(diǎn)案例引發(fā)學(xué)員對投訴處理的思考。

課程內(nèi)容包括如下模塊：

模塊一、服務(wù)意識——5G時代的服務(wù)價值與服務(wù)正能量

模塊二、溝通有法——投訴處理中基于客戶視角的有效溝通

模塊三、投訴處理——投訴案例分析與技巧拆解

模塊四、基于案例的法律法規(guī)常識及應(yīng)用

　授課中，林瑜老師通過案例分析與講解，課堂研討等教學(xué)方式，充分調(diào)動學(xué)員學(xué)習(xí)熱情與深度思考。課程獲得客戶及學(xué)員一致好評!