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2023年5月林瑜老師為廣西鐵通裝維主管、小CEO、裝維工程師等提供主題為《服務(wù)生花——裝維工程師服務(wù)能力提升》的內(nèi)訓(xùn)課程。
課程從新時(shí)期裝維服務(wù)的重要性，影響客戶對(duì)服務(wù)的感受與評(píng)價(jià)的因素等問題引發(fā)學(xué)員思考 ，并從以下幾個(gè)模塊展開授課；
模塊一、樂在服務(wù)——裝維人員的服務(wù)意識(shí)塑造
模塊二、心級(jí)服務(wù)——裝維人員上門服務(wù)規(guī)范
模塊三、情景練習(xí)——裝維服務(wù)典型場(chǎng)景練習(xí)與服務(wù)技巧運(yùn)用
模塊四、柔性溝通——裝維人員溝通能力提升
授課中，林瑜老師通過大量互動(dòng)、案例分析與講解 、情景演練、課堂共創(chuàng)研討等多種授課方式激發(fā)學(xué)員參與。課程獲得客戶及學(xué)員一致好評(píng)!
