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林瑜老師于2023年6月為來自北京聯通客服部的優(yōu)秀內訓師相聚《北京聯通客服專業(yè)課任講師認證培訓》的課堂。
一線人員的服務技能、服務能力的提升大多依賴內訓師的培訓，如何講授服務類課程，如何提升授課技巧，是本次課程里林瑜老師帶領大家一起學習、練習的。
課程內容包括如下模塊：
模塊一、心級服務——優(yōu)質服務理念與主動服務意識提升
模塊二、服務用心——三大觸點人員服務規(guī)范與服務關鍵動作
模塊三、化訴為金——投訴客戶訴求診斷與問題解決
模塊四、課程設計——基于課程設計步驟的課程優(yōu)化與二次開發(fā)
模塊五、課件優(yōu)化——課件的案例補充與素材提煉
模塊六、授課技巧——TTT授課技巧及運用
課堂中通過大量的互動、案例分析、研討、課件制作、現場試講等環(huán)節(jié)，促進學員從“聽懂”到“學會”。 課程獲得客戶及學員一致好評!
