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零售業(yè)務(wù)部 劉XX “華為真正神圣不可侵犯的是流程，所有流程指向客戶需求”，這是我參加《長(zhǎng)沙銀行流程診斷、評(píng)價(jià)與優(yōu)化》印象最深的、感受最深的一段話。通過(guò)這次學(xué)習(xí)，更深的了解到流程管理最主要的目的就是要依靠客戶拉動(dòng)，實(shí)行全流程貫通，提供真正的“端到端”服務(wù)，有效降低人工成本、財(cái)務(wù)成本、管理成本、運(yùn)作成本等相關(guān)成本。將之與我行客戶階層來(lái)看，我行的客戶有兩個(gè)階層，第一層是分支行直接面對(duì)的客戶，而第二個(gè)階層是總行面對(duì)的分支行。隨著日趨變化的市場(chǎng)環(huán)境，要求我們時(shí)刻傾聽(tīng)客戶聲音，更加關(guān)注客戶的需求和滿意度，評(píng)價(jià)、優(yōu)化和完善流程，明確職責(zé)和分工，為客戶提供快速、正確、便捷的服務(wù)。
戶服務(wù)部 孫 博
客戶服務(wù)部 孫 X周老師的授課熱情洋溢、幽默生動(dòng)、充滿智慧，通過(guò)案例的方式分享了華為等許多優(yōu)秀企業(yè)在流程管理中的最佳實(shí)踐。明確了流程管理對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性，講授了企業(yè)流程管理的方法，能夠近距離的聆聽(tīng)周老師的教誨，使本人收獲頗豐，獲益匪淺。
所謂天地有大美，于簡(jiǎn)單處得，流程管理就是將企業(yè)管理中復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化，標(biāo)準(zhǔn)化，流程管理要納入我們工作的各個(gè)環(huán)節(jié)中，要真正形成一種常態(tài)化工作。“先僵化、后優(yōu)化、再固化”，流程管理不僅是一種工作方法，也是一種工作管理思維。流程優(yōu)化，我們一直在路上。
合規(guī)管理部 周 暢
合規(guī)管理部 周X有幸參加了董事會(huì)戰(zhàn)略委員會(huì)辦公室舉辦的《流程診斷、評(píng)價(jià)與優(yōu)化》培訓(xùn)，通過(guò)此次培訓(xùn)，可以說(shuō)是學(xué)習(xí)了新觀念，開(kāi)拓了新視野、提升了新能力，對(duì)今后的工作也有了新思考。
制度流程梳理是我們部門(mén)近年來(lái)一直主抓的一項(xiàng)重點(diǎn)工作，旨在通過(guò)梳理進(jìn)一步改進(jìn)優(yōu)化制度和流程，在風(fēng)險(xiǎn)管控到位的基礎(chǔ)上提高工作效率效果。但在具體的實(shí)施過(guò)程中，我們感覺(jué)到困難重重，主要是尚缺乏對(duì)全行制度流程優(yōu)化有效統(tǒng)籌的方法，內(nèi)部的溝通協(xié)調(diào)耗費(fèi)了大量的精力還達(dá)不到理想效果，而周老師的課程為我們帶來(lái)了一場(chǎng)頭腦風(fēng)暴，起到了答疑解惑的效果，流程怎么優(yōu)化、由誰(shuí)來(lái)優(yōu)化、怎樣激發(fā)優(yōu)化團(tuán)隊(duì)的積極性等，這些方法論都可以運(yùn)用于制度流程梳理工作之中。相信在我們共同努力下，“流程強(qiáng)行”這個(gè)目標(biāo)將加快實(shí)現(xiàn)。
風(fēng)險(xiǎn)管理部 趙 X瓊本次課程啟發(fā)很多，管理流程再造就是要徹底打破原有的行政層級(jí)，建立上下互動(dòng)，橫向聯(lián)動(dòng)，互為制約，互為因果，自行調(diào)節(jié)的“自組織系統(tǒng)”。因此，管理流程再造是涉及全行所有業(yè)務(wù)條線、所有部門(mén)、所有人員的事情。
具體到風(fēng)險(xiǎn)管理流程來(lái)看，風(fēng)險(xiǎn)管理流程是貫穿于銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程之中的。銀行的業(yè)務(wù)流程是由一系列的活動(dòng)構(gòu)成的，這些活動(dòng)是業(yè)務(wù)流程的基本構(gòu)成要素。每一個(gè)活動(dòng)，都是通過(guò)信息、資源、資本或人力的輸入，在某種規(guī)則的控制下，通過(guò)特定的變換轉(zhuǎn)化為輸出結(jié)果的。一系列的活動(dòng)串聯(lián)成流程，流程之間相互影響，最后構(gòu)成流程銀行的總體。而對(duì)業(yè)務(wù)流程的分解，有利于流程銀行的風(fēng)險(xiǎn)控制管理。在流程銀行的建立過(guò)程中，也需要從風(fēng)險(xiǎn)管理的視角出發(fā)，對(duì)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)進(jìn)行根本性再思考和徹底的再設(shè)計(jì)，消除原有的各種風(fēng)險(xiǎn)因子，利用先進(jìn)的信息技術(shù)以及現(xiàn)代化管理手段，加強(qiáng)業(yè)務(wù)流程的可靠性，并將風(fēng)險(xiǎn)管理流程和業(yè)務(wù)流程有效融合，實(shí)時(shí)的進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控、識(shí)別、量化、報(bào)告和緩釋。
將風(fēng)險(xiǎn)管理流程作為一項(xiàng)支持性的經(jīng)常活動(dòng)，將風(fēng)險(xiǎn)管理流程與銀行業(yè)務(wù)流程作為一個(gè)整體進(jìn)行考慮，在流程的再造過(guò)程中，對(duì)每一個(gè)流程活動(dòng)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估與分析，對(duì)每一條業(yè)務(wù)流程都無(wú)遺漏的就行風(fēng)險(xiǎn)控制。同時(shí)，實(shí)時(shí)地對(duì)來(lái)自客戶和外部市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行檢測(cè)，將市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)等不同風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)型綜合考慮，將外部因素也納入考慮范圍內(nèi)。另外，有一些業(yè)務(wù)流程是跨行間進(jìn)行的，對(duì)于這樣的流程也要注意將風(fēng)險(xiǎn)管理寓于其中。由此可見(jiàn)，流程銀行的建立，要從根本上將風(fēng)險(xiǎn)管理通過(guò)流程這條主線聯(lián)結(jié)起來(lái)。將原來(lái)分散化、相關(guān)性弱的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控、識(shí)別、量化、緩釋和報(bào)告通過(guò)流程連接起來(lái)，使流程銀行的操作風(fēng)險(xiǎn)管理成為一個(gè)反應(yīng)及時(shí)、動(dòng)態(tài)敏捷的立體網(wǎng)絡(luò)。
運(yùn)營(yíng)管理部 馮 敏
運(yùn)營(yíng)管理部 馮X通過(guò)學(xué)習(xí)使我“腦洞大開(kāi)”，對(duì)制度和流程定義及之間的關(guān)系有了新的理解，對(duì)制定、優(yōu)化流程的重要性有了新的認(rèn)識(shí)，從而啟發(fā)了我工作的新思路，這是一次讓我有了更廣闊視野的培訓(xùn)，讓我受益匪淺。
運(yùn)營(yíng)管理部 蘇 麗
運(yùn)營(yíng)管理部 蘇X顛覆“制度先行”理念，受益非淺。
運(yùn)營(yíng)管理部 羅舜堯
運(yùn)營(yíng)管理部 羅X周水根老師的《流程診斷、評(píng)價(jià)與優(yōu)化》給人耳目一新之感。