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<p>何为体系？何为流程？今天统一作答体系这个词的英文就是system，基本上来说是流程的爹。一个体系通常包含着若干个子流程。比方说人力资源是体系，它包含的是招聘流程，人力资源规划的流程，包含的是绩效管理的流程，包含的是人力资源...
<p>世界上的整个的精益管理，大概有三个流派。<br /> 精益管理的第一个流派就是日本叫精益，他们的重心点是在于强调现场管理，到现场看现象，分析现物。这个是5S管理的一个精髓，所以他们在质量管理上，安全管理上、成本...
我们讲从企业创立的时候开始，直到他走向成熟。大体经过这四个阶段， 1、“人治”，这个时候是找各个领域优秀的人才。各位优秀的人才有两个共用，第一带好队伍，第二为第二个阶段的流程铺垫做准备。 2、&ldquo...
解决问题的七个步骤，我给你们简单的说一说，麦肯锡的解决问题的七步法，丰田解决问题的七步法，麦当劳解决问题的七步法都会有一些区别。每个企业解决问题本身它都会有一些点滴的差异。我给你讲一个通用的版本，解决问题的八步法。 第一步界定问题。这...
如何看待只要结果不要过程，就是完全错误的逻辑，是伪知识。我们的说法刚好相反，但结果不佳的时候请回归到过程。这个过程我们可以把它分解为七个步骤。 第一步叫目标要少而精，也就是说我们在这一个月当中究竟要在哪几个方面获得突破，要把时间、把钱...
诸葛亮管人多厉害，最后的结果，三国当中蜀国先死，直接罪魁祸首就是他。诸葛亮。我告诉你一点， 第一，他没有赋能，各位诸葛亮有没有带出小诸葛亮来，蜀中无大将，廖化作先锋。你看看蜀国几乎没有可以济世的大将之才，你们可不能把自己扮演成是一个诸...
最糟糕的企业就是顾客稍微一点不讲理，稍微骂两句人，我们就找保安把他架出去。就这种企业，我跟你讲，佛说了，坚决不保佑，愤怒的顾客就是疯狂的顾客，疯狂的顾客会有一些极端的举动。你的责任是要把它平息下去，毕竟是你导致了他的愤怒。解决客户投诉分七个...
<p>员工的士气不足，动力不足，我们应该有什么方法来对待他？今天教大家这个辅导问题员工的六个步骤。<br /> 第一步我们是陈述目的，<br /> 第二步叫描述问题，用三明治的原则来指出员工的问题，避免员...
<p>中国是大国家小企业。美国是大国家大企业，但是这两个全球的经济体必须要一决高下。我也不太担心，为什么，中国的人均效能只有美国人的十三分之一，这就说明了另外一个方面说明了一点，我们的企业升级的潜力跟机会巨大，我这么跟你们讲，你...
<p>流程会不会影响到我们的创造性，或者是现有的标准化流程，会不会跟组织的创造力之间形成差异？答案是不会。给大家几个观点的建议。<br /> 首先第一点，我给每个小组的流程都是一样的。<br /> 第一步...
人才管理的机制是河流机制好还是水库机制好，这里面出了一个新名词，企业的人才是有进有出。这一点跟河流特别相似，河流也有支流汇入，然后又汇入到干流去，最终汇入大海。我们期待的最理想的境界应该是河流机制，而不是水库。河流是流动的。中国人老讲那叫流...
<p>领导者的绩效好还是不好？锁定三要素。<br /> 第一个是领导者自身，<br /> 第二个跟随者，<br /> 第三个组织的环境。环境包含流程，包含文化，实际上就三个要素。<br ...
<p>怎么样培养新人？这个给大家提点建议。<br /> 第一个所有的新人刚刚进入公司的时候，都要给他一个职权简介，让他知道他自己所处的岗位以及他的职责是什么。以及在未来的两个月3个月，他的主体的计划是什么，所以这就叫...
<p>有了流程很难执行下去怎么办？<br /> 第一部分，流程本身难以执行，有可能是流程本身的品质不好。如果这个流程就像iso一样的程序，文件特别繁琐。第一条的第一条的第一条的第一条什么内容？第一条的第一条的第二条什...
<p>一个成功的中层管理者如何扮演一个出色的自我，我就给你四个角色。<br /> 你要成为1、一个合格的下属，2、优秀的下属，3、杰出的下属，4、成为一个好的下属。这就要求你跟你的老板之间建立一些良性的人际互动。&l...
<p>销售流程切一下，基本上六大块。<br /> 1、开发新客户的流程。<br /> 2、老客户的运营跟维护的流程，分级ABC，金卡、银卡、铜卡。<br /> 3、产品报价的流程。<br...
作为一个好的企业，我们都要在三大系统上获得突破。 1、战略体系，战略流程它解决的什么问题呢？我们要做什么样的事情，他是做WHAT这个事情，实际上是方向感。 2、人员留存，人员留存讲的就是招聘、培训、绩效考核、薪酬体系、员工关系、...
<p>我特别欣赏在人际交往过程当中的三句法则。<br /> 第一个叫生人要熟，跟生人打交道的时候，就想跟熟人一样。云朵帮我把车开到地下室来，实际上云朵就知道一点他很信任我。你看车钥匙都往我这一丢就给我了，钱包放在我这...
唐太宗李世民讲过一段话，好的领导人其实是借力的高手。 1、如果你很智慧，借你的谋略，智者取其谋。 2、如果你很笨，我就借你的手脚，那是力量。 3、如果你特别勇，我就借你的威猛，像张飞，像李逵这种人非常勇猛，他不怕死，那我就...
手中无权如何做事，就是还没有当官。首先把权力拆分。 第一种是你的乌纱帽，我们把它称之为叫职位权利。 第二种就是人格魅力，我们把它称之为叫个人影响力。职位影响力是公司给你的，既然可以给你也可以拿走，个人影响力一直伴随着你终身。所以...
一个公司高层天天开会，你认为合适吗？会议管理我是高手。因为我曾经讲过如何主持会议的课程。会议如果开的好的话，可以解决很多问题。但是如果会而不议，议而不决，决而不行，行而未果。那么这个会议实际上就打水漂了。一次会议的成本会非常高。所以如果有大...
<p>苹果跟华为之间究竟有多大的差别呢？苹果这个公司目前全球的排名是第一位，华为去年的最好排名是80位。我们来看一看华为及所有的力量，包括手机，包括5G，包括基站，包括通讯，所有的领域加在一起的销售额，目前来看是不到9000个亿...
从业务高手成长为管理高手中间差几步，我们给大家提供几个观点，供大家参考。第一点，从业务向管理转型，相当于一个人从运动员转变为教练。大家都知道运动员跟教练他的岗位说明书完全不一样，运动员是自己做事，教练员是透过别人的做事来证明自己的业绩，这是...
员工执行力弱如何解决，这个执行力弱，从表面上来看，实际上是三个要素。第一个是能力不足，就是他不会做。第二是他动力不足，就是他不想做。第三个是毅力不足，就是缺乏长效性。所以从单一层面来看的话，执行力弱就是会不会想不想能够长期坚持这三个要素，这...
<p>考勤制度怎么转化为考勤流程？这个问题问的是非常高级。我就简单的描述一下什么叫考勤制度。考勤制度过去一般都是打卡、统计、扣工资这个奖惩就是属于制度的范畴。这样做有什么毛病呢？你扣人家钱，人家肯定是不高兴。你想一想一个月当中，...
如何管理一个能力比你还强的下属。身为一个领导者，遇到下属在业务能力上比自己更强，甚至在管理能力上比你更强。这种情况都是会出现的，我们不能保证说我比你早出生几年或者早参加工作几年，就一定永远是比你优秀。所以碰到这种情况给大家这个五点建议。 ...
什么是领导领导跟管理的区别是什么？ 我个人理解管理的心理的驱动力是怕，什么意思呢？你没有完成我的KPI，我要扣你的钱，你长期不达标，我要开除你。整个团队里我要公示或者甚至培训的时候，我让你做俯卧撑丢脸。无论是什么样的措施，你发现你心里都是...
一个人怎么样成为一个很优秀的领导者。首先要改变一个观念，接下来要发展五项核心能力，这是一个基础的结构和框架观念。怎么去转移呢？送大家几句话叫少一些努力，多一些借力，少一些管控，多一些影响，少一些指挥，多一些指导，少一些教化，多一些激励，少一...
各位领导者的绩效好还是不好？锁定三要素。 1、领导者自身。我们常说叫兵怂一个将怂一窝，所以火车快不快，全靠云龙带。如果你是李云龙，那么这就是一个队伍的保障。所以关键人物在企业里面所起的作用毋庸置疑。 2、跟随者，一个天才加十个助...
客户意见的收集大概是一个系统，可行的做法就是发放客户满意度调查。简单的方法就可以参考滴滴的满意度调查，参考中国国际航空公司的满意度调查，中国国际航空对餐食有一份调查，对机上的音乐有个调查，对你看的这个影片也有一个调查。所以围绕这个调查可...